收费窗口服务格言(收费员服务格言简短精练)
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055-79000记得在书店看书的时候，傅守永写的《工匠精神》这本书深深吸引了我。翻开这本书，我只觉得书中的每一个字都在向我传递一种积极的力量。更重要的是，它不仅让我对四个字有了更深刻的理解& quot工匠精神& quot，也给我的工作带来了很多灵感和感悟。
在本书中，作者将& quot工匠精神& quot分成几个部分，如《工匠& # 039；道，工匠& # 039；灵魂与工匠& # 039；的技巧，但我认为无论作者多么精彩& # 039；的故事是，对我们来说最重要的事情是把我们的理解付诸实践。
在《工匠精神》这一部分，作者强调了一定要对自己的工作有清醒的认识，这让我感触颇深。高速上的收费员，的确是一份极其平凡的工作，但我为什么要去做？因为我想尽我最大的努力为社会做一点贡献，既然我站在这个岗位上，我就尽我最大的努力去诠释& quot美德& quot用我自己的言行。所以我一直觉得工作的本质意义不在于挣多少钱，而在于我在这个岗位上有没有体现自己的人生价值。虽然我们需要在恶劣的天气下坚持下去，不断的学习巩固收费的知识，耐心的和司乘人员沟通，但是每次看到司乘人员满意的离开，我都觉得自己的工作很有意义。
此外，在这本书的影响下，我认为我们每个人都必须对工作保持专注的态度，精益求精。在许多人& # 039；s眼里，收费员的工作看似很简单，但其实只有站在这个位置上，你才能了解所有的细节。工作中要快速识别车辆类型，收费时要保证准确和速度，数牌和放牌时一定不要分心，和出租车司机交流时一定要面带微笑.这些都是我们在工作中需要注意的细节。我们常说要努力把工作做完美，其实工作是没有止境的。我们需要坚持& quot工匠精神& quot并努力做得更好。
工匠& # 039；的精神值得我们每一个人不断学习。新的一年，我一定会用心做得更好！
《工匠之魂》读书笔记2当我打开一位叫傅守永的大师用烫金印刷字体写的书《工匠精神》时，我几乎是一气呵成地读完了这本书。这不& # 039；t看似深刻，但中间的故事直奔主题，立刻让我明白了很多。
我不仅问自己，我& # 039；我真的很困惑，我们为什么工作，我们需要什么？一开始我个人认为不现实。在这个社会和世界上，大多数人& # 039；美国的国会是自私的，有一句老话说，每个人都考虑自己的利益，落后者遭殃。
但是，当我静下心来重读这本书的时候，我才慢慢发现这种精神是多么的高尚和执着。是的，这不是一本简单的书，而是一种精神，一种态度，一种信仰，一种力量。这种精神和力量会激励人奋进，帮助他人成长，直到打造出职场核心竞争力。这是每一个乐观、健康、积极的人都应该具备的精神。3354先处理心情，再处理事情。
有时候人会累，会抱怨。他们工作忙，工作累，工作苦。每个人都喜欢自由和家庭，因为在家里我们感到放松和无拘无束，所以我们越抱怨，越感到累。我越想它& # 039；就像再次受苦。这样一来，我们就会逐渐变得迟到，早退，懒惰，服务态度不好等等，对工作不认真，不负责。但是，我们应该扪心自问，这是不负责任的。
只有当员工把企业当成自己的事业，把企业当成自己的家时，他们才能创建一个充满生机和活力的企业。
奉献会让你出类拔萃。唐& # 039；不要满足于普通的工作表现，而要做到最好，这样你才能成为企业中不可或缺的人物。超越平庸，选择完美。这是一句值得我们一生追求的座右铭。有无数人养成了轻视工作的习惯，对工作马马虎虎、敷衍了事的态度，终其一生都在社会的最底层，无法出人头地。你的工作质量往往决定了你的生活质量。
我深刻地认识到，我把自己从浮躁变成了脚踏实地，从随波逐流、循规蹈矩变成了积极工作，真正把对企业、对工作、对职责的热爱全心全意地落实到了实践中。无论从事什么行业，只有全心全意、尽职尽责地工作，才能在自己的领域出类拔萃，这也是职业素养的直接体现。不管你的工资是高是低，你都应该保持这种良好的工作作风。
其实工作是一种修行。修行的路上，要披荆斩棘，忍受孤独和嘲笑，让自己变得更强大。
"用心做事& quot是生活的一个原则。它能让你在生活中学到更多，做得更好。只有用心做事，才能把事情做好。"用心做事& quot是强烈的责任感和正确的思维方式。态度决定一切。
一个人& # 039；他对工作的态度反映了他对生活的态度，他对生活的态度决定了他一生的成就。
《工匠精神》今日读书笔记3 & # 039；生活节奏快、信息发达、竞争激烈的年代，公司& # 039；s党委多次组织学习《工匠精神》，从书上看是深刻的。
"还有& # 039；世上本无难事，只怕有心人& quot，时代在发展，企业在壮大。随着时间的推移，特别是在新技术、新视野和新文化的冲击下，传统文化精神正逐渐受到新的威胁，人们& # 039；在新文化的冲击下，美国人的思想正受到严峻的考验。人& # 039；员工普遍有消极的想法，把工作藏在心里& quot无事可做，高高挂起& quot。原本的主动、友爱、善良、包容、大度也随着时间被隐藏，人性逐渐失去了原本真善美的本质。现在，人与人之间没有了激情和真诚的态度，换来了更多的自我保护，机会主义，功德利禄，冷漠无情。工作被视为获取名利的工具，人们追求一时的浮华，过着腐败的表面生活。这种把过去放在最底层的追求带来的满足感一定是
《工匠精神》则通过通俗易懂的案例和简明扼要的故事，阐述了在处理工作和与人相处时，要注意调整心态。它引导我们沉淀浮躁的心，端正对外界人和事的态度，用心做好每一份工作，净化自己的心灵。只有当我们敞开心扉，以友好宽容的态度，正确恰当的处事原则，公平公正的出发点，那么
随着改革开放的巨大成就，国家和企业的实力越来越强，特别是国力的提高，为我国国有企业的快速发展提供了有利的保障，为企业实力的提高创造了良好的机遇。一大批企业乘着国力的东风，逐渐驶出国门，走向世界；空地上也涌现出一大批超级工程，点缀着星际夜空；一大批新的技术发明和技术革新也遍地开花；目前国家已经把劳动和技能提升到了前所未有的高度，把大国工匠精神提升到了国家战略发展的高度。但是，作为一名国企员工，我觉得很光荣。在这样的大环境下，对工匠精神的传承和学习，激励着我们进一步加快工作节奏，安定人心，释放激情，撸起袖子加油干，为国家建设做贡献，为企业的进一步发展打下坚实的基础。
我记得古人说过，& quot你可以追随树木的天空，这样你的天性就灿烂了。"所以，在工作的过程中，只要我们保持平常心，坚信梦想，集思广益，顺其自然，深入实地去实践，开拓创新，努力工作，我们的梦想就会触手可及，我们的价值就会得到体现，我们的企业就会发展壮大，我们的员工就会生活幸福。我们的中国梦还远吗？
755-79000读书笔记4工匠是过去专注、伟大、精益求精的一类人。在旧社会，一技之长的工人。看完《工匠精神》，对工匠精神有了更进一步的看法和沉思。
在移动互联网的今天，创新已经成为年轻人的热词。工匠精神的频繁出现向人们展示& # 039；对& quot创作& quot。那么工匠精神到底是什么？055-79000解释的精神与我之前对工匠的看法大相径庭& # 039；这是我们的职责。之前我认为工匠就是工匠，使用固定的工具和工艺，可以做出可预测的产品。看了几遍，我才明白，匠人的定义& # 039；本书中的s精神，是用现成的技术工具，以创新精神解决各种问题的发现者和发明家。
书中阐述的工匠精神是美国家族企业百年不衰的秘诀，是瑞士品牌屹立于世界之巅的利器，是一种生活态度。那些脚踏实地、技艺精湛的工匠值得我们尊敬。也许有时我们认为它& # 039；努力做好工作是愚蠢的。现在，我知道如何把一项任务当作一项工作，尽我所能履行我的职责，发挥我最好的能量。这是来自工匠精神的启发。
藏族绘画大师罗布斯塔尔曾经修复过布达拉宫的壁画，因为担心开灯会使壁画发生氧化反应，加剧碎裂程度，所以只在看不见手指的山洞里点了一根蜡烛，一根一根绣上去。即使他的视力几乎看不见，他也从未想过放弃。真正的匠人奉献一生，只为赋予作品血与肉，只为让作品有灵魂。这种傻，也是工匠精神。虽然& quot新工匠& quot《工匠精神》阐述的精神是不提的，匠人的闪光精神是永远不会被超越的。
再比如《工匠精神》，是央视推出的。其中有人能在牛皮纸那么薄的钢板上焊接而不漏，有人能把密封钢板上的控制度控制到发丝的五十分之一。例如，中国航天科技研究院火箭装配厂的高级技师高凤林焊接了& quot心& quot他是第一个焊接引擎的人。0.16毫米，这是火箭发动机上一个焊点的宽度，0.1秒，这是完成焊接允许的时间误差。谁说这个贡献会比高级白领和CEO差？让& # 039；让我们抛弃过时的观念& quot先生们唐& # 039；不要使用武器。和& quot精致的唯物主义& quot。敞开心扉，回归宁静，拒绝跟风，坚守内心。力求创新，让工匠精神代代相传。
什么是工匠精神？创新，坚持，执着，卓越。粗糙滥造和大国制造只有差距。唐& # 039；不要以为你认真就会输，因为几乎你永远不会赢。
《工匠精神》读书笔记5最近看了一本书-《工匠精神》。"工匠精神& quot是一种专业、卓越、顾客至上的服务精神。不是& # 039；难道这不是我们在工作中需要推进的吗？
专业是一种生活态度，我们每一个人都可以做到，都应该具备。我想知道我工作的目的和意义，努力提高我的工作能力，以& quot做我做的事情，热爱我做的事情& quot；优秀是在好的基础上更好，就像我们的充电工作。我们可以& # 039；不扣分不扣分不扣分不满足。在标准的基础上，我们才能动作更快、更流畅、更自然，笑容更亲切、更甜美。顾客至上是最重要的，收费站是一个窗口形象，我们的一言一行代表了整个公司的形象。要用心服务每一位车主，为每一位车主排忧解难，真正给车主带来家的感觉。看完这本书，我深深体会到，只有全心全意、尽职尽责地工作，才能实现自己的人生价值，这也是工匠精神的直接体现。
它& # 039；从机电工程师调到收费岗已经一个多月了，真正投入到收费工作中。看到其他收费员都在互相争取& # 039；的工作势头，我的工作热情和斗志又被激发出来了。我想尽快改变自己的想法，让自己从浮躁变得脚踏实地，积极工作，真正落实自己的爱和奉献。无论在什么岗位，我都会充分发挥这种工匠精神，让自己出类拔萃。
《大国工匠》读书笔记6读完《工匠精神》这本书，感触颇深，这会平复我有时浮躁的心情。
根本的态度是：它不会& # 039；我是谁不重要，我做什么重要，如何让我做的事情变得重要，让我做的事情的结果超出直接领导的期望。这句话可以让我正确看待自己和自己的工作，做工作的结果是超越领导的期望，而不仅仅是满足。我们经常认为，如果我们满足了他们的期望，我们就会完成我们的工作。其实我们应该用更高的标准来严格要求自己。
在工作中，一个人只有把所有的注意力都放在自己做的事情上，才会有人把你当回事。大多数人想要的认可不是凭空而来的，而是基于他们所做的事情的质量。如果你在抱怨别人没有& # 039；t认可你，不如提高你的工作质量，这样工作中对你的认可也就顺理成章了。做工作就是做成果。
老师& # 039；挖坑种树的例子很好，但我们在工作中也可能犯这样的错误。也许我们被自己的情绪所影响，也许我们没有。我不知道我们想要在工作中取得什么样的结果。尽管我在做这份工作，但我已经完成了这份工作。至于我的工作成果和质量，那就是大错特错了。
遇到问题，绝对不会问领导问题，只会给有多个选项的选择题。作为员工，你必须知道，在公司最根本的任务是为公司解决问题，而不是制造问题；而最可怕的下属之一，就是总认为自己比老板聪明；
其实你上班就是被动上班，假装上班，最终浪费的是自己的生命。但是，很多工作了一辈子的人是不会明白这个道理的。他会觉得工作时间是老板给的。偷一点懒就会占便宜。其实他花的都是自己的命。凡事积极主动，凡事团队第一，凡事高标准严要求。每天问自己今天做得好的是什么，今天能做得更好的是什么。
作为一个在庞东来工作了四年的人，我第一次在庞东来学会了做一个善良诚实的人。通过这本书，我受益匪浅，明白了很多，找到了自己的工作定位，意识到只有做好工作，才能对自己和他人负责。只有用感恩的心对待人和事，拥有良好的心态，才能把事情做得最好。
书中有很多亮点，值得我们去体会。书中的编排、表情、声音、文字等等都是值得我们慢慢总结的。
055-79000读书笔记7i & # 039；我听说过寿永& # 039；s书《工匠精神》很久了。最近有幸看了。看完之后，感触良多。我被书中精彩的故事和作者震惊了& # 039；很有见地的解释。现在我& # 039；我会列举一两个我的感受，和大家讨论一下。
我相信每个人都和我一样，对自己从事的工作有过深入的思考。值得付出这一切吗？当你又苦又累的时候，你会想：反正你付出了那么多。不会& # 039；做一天和尚不是更舒服吗？如何平衡工作和生活？等等.这本书从一个全新的角度回答了这些问题，告诉我们工匠精神不是枯燥机械的，而是一种热爱工作的精神，一种追求完美的态度。它不仅是一种付出，也是一种获得。具有工匠精神是一种& quot双赢的局面自己和企业的处境。
乔布斯曾经说过，& quot工作会占据你生活中相当大的一部分。只有从事你认为意义非凡的工作，才能给你带来真正的满足感。做好一份伟大工作的唯一方法就是热爱它& quot。不可否认，& quot工匠精神& quot是一种奉献。它可能默默无闻，无私地贡献着自己的光和热，从而保证了企业的正常运转。试想，没有这种精神，企业会怎么样？作为公司的一员，每个人都应该意识到& quot今天我以公司为荣，明天公司也会以我为荣& quot和& quot我是公司的一员，我应该对公司负责& quot。如果你不& # 039；如果不做出贡献，整个公司最终将失去盈利的机会。不仅是公司，还有公司成员，包括你自己。因此，为了公司和我们自己的利益，我们必须放弃& quot一般般& quot。一份工作，一份工作，是一个人的基本保障& # 039；的生存和发展。
同时，工作的存在往往是人类社会存在和发展的需要。我曾经听过这样一个故事。东汉有个年轻人叫陈蕃，自命不凡，一心只想干大事。一天，他的朋友秦雪来看他，发现他一个人住的医院很脏，就对他说：为什么唐& # 039；你不能做个好孩子，等着客人吗？"他回答说，& quot君子要横扫天下，和平相处？"秦雪马上问道，& quot如果你不& # 039；不要扫房子，为什么要扫世界？"陈帆无言以对。这个故事生动地说明，只有扎扎实实地做好小事，才有能力做大事。只有认真圆满的完成我们看似微不足道的工作，才能实现公司的繁荣，乃至整个社会的繁荣！
总之，态度决定一切，而一个人& # 039；他的工作态度反映了他对生活的态度。只有用心做事，才能把事情做好，才能为企业做出更多的贡献。
亲切服务的体验。自从上次& quot微笑礼仪培训& quot，我收获了很多。其中，微笑服务的概念给我留下了深刻的印象& quot1 1=100，100-1=0 & quot；& quot一流的管理和一流的服务赢得了驾乘人员100%的满意& quot和& quot团队精神一定要完美，100个人里有一个人& # 039；他的失败会影响整个团队。面对司机，自然的微笑会给人亲切、善良、温暖的感觉。根据多年的工作经验，我体会到了微笑服务的一些操作规则。
一、微笑服务的作用
微笑可以最大限度地满足客户的需求。能够在精神上和心理上满足客户。实践证明，笑脸增加友谊，笑脸带来好处。
第二，发自内心的微笑。
微笑有很多种。如果你想微笑得亲切、甜美、大方、得体，只有你尊重并善待客户，热爱你的工作，你才会用灿烂的笑容对待每一位客户。
第三，微笑服务要始终如一。
微笑服务作为一种工作规范，应该贯穿于工作的全过程。顾客是& quot上帝& quot。我们应该把所有个人的烦恼和焦虑抛在脑后，振作起来，微笑着为每一位客人服务。我们应该把学到的微笑礼仪应用到我们的工作中，不要& # 039；不要把生活中的各种情绪带入工作中。我们要以实际行动，从现在做起，从点滴做起，微笑着为过往的司机和乘客服务。
体验亲切服务2微笑服务是高速公路等服务行业最起码的职业要求。在正常情况下，绝大多数的客户会表现出某种表情或点头，或报以同样的微笑。双方心情愉快。驾乘人员身心愉悦，收费员亲切。这自然是一种理想的互动状态，是司机和乘客所要求的，也是我们所追求的，其核心内容就是微笑传递和微笑。
第一，收费员和司机之间。
一些收费员& # 039；发自内心的微笑，就是& quot传输& quot在微笑的传递中，拥有良好服务的基础和首要条件。然而，有几个问题需要解决。首先，看看收费员& # 039；微笑是发自内心的，那就是& quot真诚的微笑& quot，经常走在高速公路上的司机和乘客一眼就能看出来。其次，支持微笑的服务应该跟进。有的收费员笑容很好，让人看起来很甜，受到司机和乘客的高度赞赏。但他们的服务意识不强，服务水平不高，很难得到司机和乘客的持续响应。久而久之，司机和乘客甚至会产生不好的看法。这个收费员只能傻笑，却能& # 039；不做别的，反应会从冷漠逐渐减少到消失。
第二，收费员与收费员之间
车辆到站时，除微笑服务外，执勤收费员应响应执勤收费员的服务，在全区形成微笑氛围。一些司机和乘客对路线不熟悉，特别是该路段的路标不清楚。有时，一些司机和乘客会提出问题并抱怨，甚至发脾气。当执勤的收费员不方便立即回应时，要用亲切得体的语言和微笑通知其他收费员给他们指路。一个微笑，一个手势，充分展现了一个团队的整体服务风格，司机和乘客都会理解。至少，气氛可以得到很大程度的缓解，不再。
国外有一种说法& quot微笑是一种无国界的语言& quot。我们的窗口是免费窗口，但我们的微笑是不收费的。炎炎夏日，一个真诚、发自内心的微笑，能给驾乘者带来一股清风。在冬天，一个温暖甜蜜的微笑能给驾乘者带来一缕明媚的阳光。即使隔着窗户，微笑也拉近了我们和客户之间的距离，消除了我们之间的隔阂。试想，如果窗口里有一张冰冷的脸，谁愿意看着你的脸做事，谁又能给收费管理留下好印象呢？微笑服务是每个收费员共有的名片。
请不要& # 039；不要吝啬你的微笑，因为& quot微笑& quot让你我如此美丽。
亲切服务的体验3当享誉全球的酒店管理之王希尔顿在德州第一家酒店管理取得一点点成绩的时候，他的母亲却对其成绩视而不见。她指出，真正发展业务的唯一途径是掌握一个秘密，这个秘密简单、容易、廉价、持久。希尔顿苦苦思索，终于有了解决的办法。秘密只不过是微笑。他发现只有微笑能同时具备以上四个条件，并能发挥强大的作用。在未来，& quot微笑服务& quot已经成为希尔顿酒店管理的一大特色。50多年来，希尔顿对服务人员要求最多的是& quot你今天对客人微笑了吗？"
作为一家金融企业，微笑服务就像一把神奇的钥匙，可以打开心灵的幽宫，让它的光芒照耀周围的一切，为周围的氛围增添温暖。而微笑服务更像是天使的翅膀，让我们可以在天空中遨游，走在企业的最前面，和众多强者一起站在故宫之巅。微笑不仅仅是一种表情展示，更重要的是与客户的情感交流和沟通。当你对顾客微笑时，意味着& quot欢迎来到我们的信用合作社。我& # 039；我很高兴为您服务。"微笑反映了这种好心情。微笑服务不会& # 039；我指的不仅仅是脸上的微笑，而是真诚的服务。想象一下，如果一个员工只是盲目地微笑，而不是& # 039；不知道客户想要什么& # 039；的内心想法和要求是，并不& # 039；根本不问，然后呢& # 039；这种微笑有什么用？所以微笑服务也要有情感交流。只有这样，在你疏于服务和工作的时候，才能得到对方的理解和包容。
服务也是一种无形资产，它蕴含着商机。据报纸报道，美国一位老太太在购买了许多商品后遇到了一家杂货店的老板。老太太说，& quot我还没有& # 039；我已经12年没去过你的店了。十二年前，我每周都去你店里买东西。然而有一天，一个店员冷若冰霜，态度真的很差，我就去别的店进货？“老板，听完，道歉。老太太走后，老板算了一笔账：如果老太太每周在店里消费25美元，那么，12年就是15600美元。根据最保守的估计，他至少损失了1000美元，而这仅仅是因为没有笑容。由此可见微笑服务的重要性。如果连最起码的微笑服务都能& # 039；不这样做，我们怎么能得到顾客和社会的信任和支持呢？只有真心为群众服务，把群众当家人，你的笑容才会自然甜美，群众才会买你的& quot微笑& quot。在服务中求效率，求发展，真正为顾客创造一个温馨舒适的环境。微笑服务应该是我们信用社员工乃至所有工薪族。
在服务中，难免会遇到委屈。当我们遇到委屈的时候，也要用微笑去化解。记得有一天，一个客户取了三万元现金去开户，数到第三张的时候发现了一张假钞。这时候我跟她说了，她马上让我把假钞还给她。我告诉她：收到假钞一定要没收。这时候她很生气，说要把钱都拿回来，不存了。她还说了一些难听的话。面对他愤怒的眼神和粗暴的话语，我们没有& # 039；别生气，但我们见过面。最后她被我们的热情感动了，又拿出100块钱凑了3万块钱做定期存款。她说，& quot你们信用社的服务这么好，这么正规，我放心，下次一定来找你存钱。"经过这件事，我觉得微笑不仅仅是一种通用的语言，更是一种无声而动人的音乐。也是人类高贵的表现，永远是生命中灿烂的阳光。
中国有一句古话，& quot在你的嘴唇开始微笑之前你就闻到了。"微笑赞美别人让他们感受到你的真诚，微笑批评别人让他们感受到你的善良，微笑拒绝别人让他们理解你的难处。目前，我们正在开展建立& quot标准基层商店和俱乐部& quot。我们应该从自己做起，从身边的小事做起，强化我们的服务意识，让每一位顾客都能有& quot微笑着迎接世界，在我家感到满足& quot。我们将继续传承微笑服务的优良传统，让& quot宝石般的& quot微笑遍布全国乃至全世界，提供最温暖、最真诚、最优质的微笑服务。为信用社带来更多的利润和优秀的品牌形象。我坚信在不久的将来会有更多感人的画面出现在你的眼前。
亲切服务的体验4美学家认为人是世间万物中最美的，人与人之间笑容最美& # 039；的言行。微笑是一种美丽的心情；是坚强的意志；是一种生活态度；是通往成功的桥梁。
有人说微笑很简单，只要嘴角翘起来。有人说它& # 039；很难微笑，而且它& # 039；每天坚持很难。我们生活在这个世界上，如果我们能在脸上挂上甜蜜的微笑，这个世界将会更加美好。一个真诚的微笑，可以打动很多善良的人，赢得很多真诚；自信的微笑可以征服全世界；一个温暖的微笑，能点亮多少冷漠的心；那么，无论是简单还是困难，微笑都应该是我们日常工作和生活中的重要组成部分。
然而，这样美好的东西，往往被我们不经意地忽略了。在越来越繁重的工作、越来越多的工作和生活的压力下，当社会对我们的要求越来越高，在年复一年的重复生活和工作中，我们的激情逐渐减弱，我们忘记了如何保持微笑。从现在开始，我们应该一直保持微笑，让别人看到我们的微笑。真诚是一种风格，微笑服务是一种理念。
从这一刻起，当我们问候我们的老朋友时，请微笑。微笑可以让我们的老朋友更加信任我们。当我们接待新朋友时，请微笑。微笑可以让新朋友迅速打消疑虑，接纳我们。当我们和别人有矛盾的时候，请微笑。微笑可以治愈愤怒，化解矛盾，一个善意的微笑可以让对方感到莫名的感激和尊重我们！
我们知道，生活不是一帆风顺的，我们会难过，会面临挫折，我们可以& # 039；不要总是保持好心情。但不管是& # 039；不管是对我们自己，对我们的朋友，还是对我们的工作，我们必须学会控制自己的情绪，保持良好的心态，保持微笑，用微笑来回报我们的生活和关心我们的朋友。在地球上，只有微笑可以构建美丽的和平，其他& # 039；微笑可以导致理解，自我微笑可以净化灵魂。忘记微笑是一种严重的生活疾病。一个能& # 039；微笑也许有名望、地位和金钱，但他不能& # 039；没有内心的平静和真正的快乐。我们常常因为成功而欣喜若狂，或者因为挫折而痛苦不堪，但千万不要忘记那个微笑。只有微笑能让我们享受生活的醇香，超越悲欢离合。
微笑！微笑是早晨灿烂的阳光，是雨后绚丽的彩虹，它能净化我们的心灵，开阔我们的胸怀。微笑，我的朋友，只是轻轻的碰一下嘴角，我们就会用脸上微微的微笑来表现我们的热情，真正的向朋友展示我们的真诚。
你还在等什么？从现在开始，从你我做起，让别人看到我们的笑容！
员工的经验& # 039；微笑服务范文1微笑服务是高速公路等服务行业最起码的职业要求。总的来说，绝大多数的客户会表现出某种表情或点头，或报以同样的微笑。双方心情愉快。司机和乘客身心愉悦，收费员善良。这自然是一种理想的互动状态，是司机和乘客所要求的，也是我们所追求的，其核心内容就是微笑传递。
第一，收费员和司机之间。
一些收费员& # 039；发自内心的微笑，就是& quot传输& quot在微笑的传递中，拥有良好服务的基础和首要条件。然而，有几个问题需要解决。首先，看看收费员& # 039；微笑是发自内心的，那就是& quot真诚的微笑& quot，经常走在高速公路上的司机和乘客一眼就能看出来。其次，支持微笑的服务应该跟进。有的收费员笑容很好，让人看起来很甜，受到司机和乘客的高度赞赏。但他们的服务意识不强，服务水平不高，很难得到司机和乘客的持续响应。久而久之，司机和乘客甚至会产生不好的看法。这个收费员只能傻笑，却能& # 039；不做别的，反应会从冷漠逐渐减少到消失。
第二，收费员与收费员之间
车辆到站时，除微笑服务外，执勤收费员应响应执勤收费员的服务，在全区形成微笑氛围。一些司机和乘客对路线不熟悉，特别是该路段的路标不清楚。有时，一些司机和乘客会提出问题并抱怨，甚至发脾气。当执勤的收费员不方便立即回应时，要用亲切得体的语言和微笑通知其他收费员给他们指路。一个微笑，一个手势，充分展现了一个团队的整体服务风格，司机和乘客都会理解。至少，气氛可以得到很大程度的缓解，不再。
国外有一种说法& quot微笑是一种无国界的语言& quot。我们的窗口是免费窗口，但我们的微笑是不收费的。炎炎夏日，一个真诚、发自内心的微笑，能给驾乘者带来一股清风。在冬天，一个温暖甜蜜的微笑能给驾乘者带来一缕明媚的阳光。即使隔着窗户，微笑也拉近了我们和客户之间的距离，消除了我们之间的隔阂。试想，如果窗口里有一张冰冷的脸，谁愿意看着你的脸做事，谁又能给收费管理留下好印象呢？微笑服务是每个收费员共有的名片。
请不要& # 039；不要吝啬你的微笑，因为& quot微笑& quot让你我如此美丽。
在这次培训中，我从新的开始学会了真正的微笑，学会了微笑故事的分享，学会了一线服务人员的榜样& # 039；s不规范的微笑服务，让我对微笑有了更深刻的理解和认识。微笑可以增强美感，鼓舞我们，带来许多意想不到的效果，给企业带来效益；不规律，也许是不经意的生硬或懒惰，会让我们的努力成果化为乌有，给企业带来不好的影响。
我们如何微笑，如何将其应用到工作中，如何避免不规范的行为？这是公司每个员工都应该思考的问题。我认为应该有以下几个方面：
第一，从主观改变，从被动微笑到主动微笑
只有当我们真正理解微笑的好处时，我们才能发自内心地微笑。通过理论学习，我们很容易理解微笑的含义，它需要自我调节，需要改变我们固有的工作习惯，从而养成良好的行为规范。
第二，坚持专业服务，必有收获。
每一滴水都会磨损，我们的努力需要一个从量变到质变的过程。这个过程是漫长的，可能是艰难的。我相信品牌的建立来之不易，坚持专业服务永远伴随着我们品牌的成长，也是对我们坚持的最好回报。
三要坚决避免不专业的行为。
首先要从自己做起，避免不专业，不专业的行为。其次，要影响和教育身边的员工。像主管一样，愿意避免不良行为，逐渐形成良好氛围。要坚持表扬好的东西，批评总结缺点，逐步完善队伍。
以上是我这次培训的一些体会，我会努力在以后的工作中应用，为公司做出自己的贡献。
员工的经验& # 039；微笑服务模式3作为服务行业，微笑服务至关重要。放松、舒适、信任、关怀永远是微笑服务的内涵。在作风建设年，随着& quot形象工程& quot作为收费员，我们应该如何理解& quot微笑服务& quot？
第一，要掌握微笑的基本要领，并加以规范。
微笑的基本要领是：放松面部表情肌肉，嘴角微微上翘，嘴唇微弯，不发出声音，温和地微笑。很多人认为微笑只是嘴角的一抹。我们知道，微笑是一种面部表情，真诚的微笑是最美的面部表情，能让司机感受到来自你内心的温暖。如果你想笑，你可以& # 039；别笑，你还想笑，你应该笑，你不应该& # 039；不要笑，结果只会适得其反。对于广大出租车司机朋友来说，我们收费员身上的笑容& # 039；面对事实上比不笑要好。要有真诚的微笑，收费员必须提高思想认识和文化素质。真正的微笑要建立在真诚的基础上，发自内心，出于真诚，同时要与五官、行为、外貌相结合，才能充分发挥微笑的效果。
二、微笑要注意四个结合，才能更加完美。
微笑必须发自内心才会动人，只有真诚才会美丽。因此，我们必须注意四个结合：
1.微笑和眼神的结合。眼睛在微笑中的作用非常重要。眼睛是心灵的窗户，具有表达情感的特殊功能。只有生动地微笑，微笑才会令人激动和真诚。
2.微笑与上帝和情感的结合。"上帝& quot意味着嘲笑一个& # 039；自己的& # 039；表情和神态，从而充满活力；"爱情& quot意思是笑出你的感觉，关心和友好。
3.微笑和仪态的结合。得体的举止，端庄的容貌，再加上温和的微笑，会形成一种完整和谐的美，给人以享受。
4.微笑和语言的结合。语言和微笑都是传播信息的重要因素。只有将它们有机地结合起来，才能相辅相成，微笑服务才能发挥其特殊的功能。
第三，开展微笑服务，让微笑贯穿整个服务过程。
满足司机各方面的需求，让司机享受服务，是服务工作的最大目标。这就要求我们收费员做到：大车和大车的态度一致，忙和不忙的态度一致，领导在场和不在场的态度一致，检查和不检查的态度一致，司机和乘客的态度有好有坏，自己的心情有好有坏，有褒有贬。每个司机都应该一视同仁，这也是收费员的职业道德。
第四，我们提倡微笑服务，但遇到具体问题时，要灵活处理，把握好尺度。
也就是说，收费员在接收车辆时，一定要注意委托人的具体情况。如果司机处于尴尬的状态，当司机处于生气或难过的情况时，此时的微笑一定要得体，否则只会弄巧成拙。
五、收费员要善于& quot情感过滤& quot
秘诀就是把生活中最开心的事情的情绪储存在记忆里。当你需要微笑的时候，你可以想到最开心最激动的事，你的脸上就会露出笑容。当你把司机和乘客当成你的朋友时，你自然会对司机微笑。由于收费员所服务的司机水平、素养、性格不同，有些司机难免会有过激言行，有时收费员会因为主观情绪不好而忽略他们的笑容，影响服务效果。如果每个收费员都能做到这种所谓的& quot情感过滤& quot嗯，那我们赢了& # 039；不要担心服务站上的会心微笑。
微笑，它& # 039；这不仅仅是一个表情展示，更重要的是，它& # 039；与客户的情感交流。所以微笑服务，最重要的是在感情上把司机当成亲人，当成朋友，成为司机& # 039；的知己！
员工的经验& # 039；微笑服务；范文4集团公司自四年前开展微笑服务以来，受到了上级领导和社会各界的好评。微笑服务不仅成为集团公司的对外形象品牌，还延伸到各行各业。但荣誉的背后，更多的努力和艰辛是我们一线收费员工付出的。用心微笑，真诚服务一直是我们收费员的基本目标& # 039；工作。
作为一个工作了三年的收费员工，微笑服务让我重新审视了行业的服务态度，也促进了我工作的进步。如何以愉快的心情与司机和乘客沟通和服务，是我们的工作中心。三年来，关于微笑服务，有很多难忘的故事，有赞美，有感动，有谩骂，有蛮横。但是，我们都用微笑回应了每一个出租车司机，用实际行动帮助了每一个需要帮助的出租车司机，用微笑解决了人与人之间的矛盾。这也是微笑服务的魅力所在！
但是在实际工作中，我们很多同事都在努力做好微笑服务，却没有收到很好的效果。也有一些同志整天说这& # 039；做好微笑服务真的很累。然而，在现实中，这些同事并不& # 039；微笑服务做得不好。反而感觉僵硬，很假。以下是我根据自己的工作经验对如何做好微笑服务的看法。
一、微笑微笑服务流程动作练习频繁。
有句话说的好，勤能补拙。运动员只有通过刻苦训练才能取得好成绩。做好微笑服务是同一个道理。它& # 039；通过镜子练习来自我调节微笑幅度是不自然的。如果微笑服务动作不正确，可以有专人指导，多练习。熟能生巧，让你练就微笑服务的基本功。
二、管理处和收费处要多组织微笑服务培训。
开展微笑服务主要有两个目的。第一，让收费员时刻保持强烈的微笑服务意识；第二，让收费员将微笑服务标准化、规范化，减少收费员与微笑服务的差距。
第三，奖罚制度严格及时执行。
对微笑服务举报表扬的同志要给予表彰奖励，对批评落后的同志要给予鼓励引导。奖惩制度的实施一定要及时迅速，让收费员工有做好微笑服务的志向和信心，从而达到设置制度的目的。
四、通过& quot视频回顾& quot促进微笑服务改进的方法。
值班长、班长、收费员要加强与班长的沟通，对于收费员的动作和笑容不到位，要通过回头看视频来发现问题。针对不足之处，立即改正，加强练习，做到知错能改的好习惯。
第五，课前营造积极愉快的氛围。
我个人认为，要营造良好的班前氛围，值长和班长要主动带头，在班前会上面带微笑。此外，还可以采取一系列的小活动来调节课前的气氛，比如安排收费员在每个班次轮流唱一首欢快的歌曲，以获得高昂的情绪。也可以用不同的方式调整。
六、与乘客打交道时，应加强面对面的交流。
说厌倦微笑服务的同事，我觉得他们是在重复机械的刷卡收费流程，缺乏与司机和乘客的沟通。眼睛是心灵的窗户。通过眼神可以传达感情，眼神交流和彼此礼貌的点头可以激发收费员做好礼貌服务的动力。这个建议不妨一试。我认为以上是做好微笑服务的最好方法，但是要提高微笑服务，就要知道中华传统美德，待人接物要有礼貌，要尊重对方。只有这样，我们才能微笑着& quot心& quot，安心对待我们的工作，体现微笑服务的真正价值。
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