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再加上相关部门缺乏监管,这家公司不注重人性化服务的可得性,忽视用户的需求。其他大的互联网公司都有人工客服,甚至移动、联通、电信都有,但这个腾讯几乎没有,令人费解。没有人工服务的主要原因是用腾讯产品这么多年总结出来的。这家公司靠模仿出名,赚快钱。哪个行业赚钱最多,他们就开始模仿,然后收购实现垄断。至于用户的问题,只有网页应用等待系统回复。毕竟用户没有选择。

为什么腾讯没有电话人工服务?

为什么腾讯没有电话人工服务?这个问题我来回答一下。通过搜索或在网站查找,我们都能找到座机电话,我们拨打过去,确是录好的机器的回复,让输入QQ号码或者输入微信号。难以找到真人纯人工服务,这是为什么呢?因为腾讯起家的核心就是即时通信软件。并且从微信诞生之日,就首先取代了短信,以后微信语音直接干掉了电话。如果自己的客服咨询都不使用自家的通讯软件,那也太不自信了!所以,腾讯把固定电话转接到了QQ微信上了,

腾讯那么大公司,旗下社交软件微信、QQ为什么就没有人工服务?

我有一次微信号被误封,真的就是误封,还是发生在晚上8点左右,当时我着急的不行,就去找客服解决,打了很多电话都是机器人客服,当时语音提示有选项,可系统总是跟我绕圈圈,根本找不到人工客服在哪里,后来就各种百科搜索,发现别人也遇到类似问题,包括明星谢娜也出现过类似问题,就是找不到人工服务在哪里,骂声一片!却没有办法。

后来我的问题通过身份证、银行卡、手机号、好友号等多方验证才恢复微信号,但这一次体验让我极其反感腾讯这家公司,腾讯,一家市值达万亿的企业,靠着社交平台起家,却把最重要的解决用户问题这一点如此轻视,实在不应该!别的互联网大公司都有人工客服,哪怕是移动、联通、电信也有,唯独这个腾讯几乎等于没有,令人不解!不设人工服务最主要原因⒈通过这么多年用腾讯产品总结出来,这家公司以模仿成名,赚快钱,哪个行业最赚钱,他们就开始模仿,然后收购达到垄断目的,至于用户出了问题,那么只有网页申请等待系统回复,用户没有办法,毕竟他们做到了行业垄断地位,话语权在腾讯手里,很多人怕麻烦也就没有再三反应!腾讯则属于“店大欺客”!他们目标是赚钱,至于解决用户问题本就不属于他们公司的核心价值观,如果客服收费,估计他们就有这个部门。

⒉腾讯为了节约成本而尽量不设人工客服,免费的项目就不会成立,腾讯如果全面设立人工服务部(可能有小规模客服存在,就是形同虚设),那么需要开工资,他们不愿意出这笔钱,他们每个业务都是以盈利为目的,例如QQ做个气泡都要收费,提现也收费,总之不收费的事情他们不做!用户在社交软件这一块又没得选,你用也得用,不用也得用,腾讯就是算准了用户没办法,所以不设人工服务客户不能把它怎么样。

3.腾讯有很多业务,包括微信、QQ、视频、微视、游戏等。,而且以前还有微博。如果全面设立人工客服部门,那么每一个业务都必须为其设立,这是一个大规模的项目,所以他们不愿意投资,只有人工服务收费才有可能让他们重视!再加上没有相关部门对其进行监管,使得这家公司不注重人性化服务的可获得性,忽视了用户的需求。你遇到过类似的问题吗?你怎么看待这种情况?。

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