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赫尔茨贝格认为，影响人们行为的主要因素有两个：保健因素和激励因素。

保健因素是指与工作环境或工作条件有关的因素，如公司的政策、管理和监督、人际关系、工作条件、地位保障等。保健因素处理不好会导致对工作的不满意，而好的处理可以预防或消除这种不满意。但这些因素并不能激励员工，只能保持人的积极性和工作状态。

激励因素是指与工作内容密切相关的因素，如工作的挑战性、工作中的成就、赏识、工作责任负担的增加、成长和发展的机会等。如果与激励因素相关的工作处理得好，可以让人感到满足。如果处理不当，其不良影响大多只是没有满足感，不会导致不满。双因素理论表明，要调动人的积极性，不仅要重视物质利益、工作条件等外在因素，还要利用一些内在因素来调动人的积极性。

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