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* * *商家退款前最怕什么投诉(在* * * *上买到假货怎么样)

* * *商家最怕什么投诉？在* * *上购买的次品将被退款。为什么* * *这么难？

n海都记者陈进

大力发展电商渠道的建材大牌企业，为购买家装产品的市民提供了便利，但也经常遭遇网上“李鬼”，有些明明是作坊产品，却标榜为大牌产品；有的买家投诉完就关门跑路，而* * *平台千方百计找理由推脱或者“打太极”，不为消费者解决。

3月14日，福州市民方女士向“智慧海都”APP反映，去年，她买了一套新房，目前正在装修。去年年底，她通过* * *，找到一家“福建九牧成套卫浴企业店”，但这家店销售的产品存在质量问题，方女士多次告知商家和* * * *平台，均未得到解决。s女士气愤的是，由于时间的不断拖延，她申请退款的渠道已经关闭。* * *九牧官方旗舰店* * *说这个卫浴企业店不是他们授权店。记者查看了方女士的账号，发现店铺已经清空了所有商品，但* * *平台依然没有回复。

记者发现，* * *之后的* * *并不是个例。

事件：洗脸台漏水出售后，商家假装不在线。

2021年11月，方女士在* * * *上购买了一个“九牧”牌洗脸台。售价890元，店铺命名为“福建九牧完整卫浴企业店”。11月22日安装后，因为给新房通风的方女士没有入住，当月29日做卫生时发现洗脸台底部会漏水。“一开始商家说排水管没插上，安装人员重新插上后还是漏了。”方女士告诉记者，她试图再次与商家协商，但商家* * *的信息一直显示已阅读，没有回复。之后，该信息将变为“未读”。

方女士介绍，由于当时临近春节，她以为商家放假了，就没在意。然而，元宵节过后，她的消息依然显示“未读”。方女士隐约觉得商家在刻意回避，于是用其他* * *旺旺号跟商家打招呼。“没想到商家马上回复了我的小号！”方女士这才反应过来，商家真的不是故意看新闻的。

投诉到* * *，平台* * *说“没办法”

发现商家不予理睬后，方女士立即向* * *平台* * *“我的蜜糖”投诉。此时距离洗漱台* * * *安装已经过去了近三个月，平台的售后退货通道已经关闭。“我本想指望平台给自己售后保障。没想到，* * *平台的* * *最后叫‘没门’。”方女士有点生气。

自2022年2月18日起，方女士先后三次向* * *平台投诉此事。每次投诉后，* * *都打电话给* *要求24小时回复，但方女士一次都没有收到回复。“每一次投诉都是不一样的* * *，每一次投诉都要填写投诉的原因和过程。”终于在2月20日，方女士说要向媒体投诉，一个叫“云一”的特殊* *联系了她。

* * *专员当天为方女士重开售后渠道。“虽然有售后渠道，但截至2月26日，商家还是没看过我的资料。”方女士拿出当时的对话截图说，她发起的退货* * *，没有人回应。

接着，新的问题又来了：方女士填写退货信息时，流程自动跳转到“买家填写退货编号”。但由于商家不予理会，她无法确定脸盆架的拆解和包装费用是否由商家承担。对此，“云一号”* * *联系了方女士，他没有办法要求商家承担这两项费用，因为他没有权限。

“从那以后，‘云一号’也消失了。”方女士向平台投诉* * *失败。在方女士与“云一号”的对话中，记者看到，3月5日，方女士发给“云一号”的最后几条消息未读。

调查：该网店使用“九牧”品牌，但未经授权

据悉，“福建九牧整体卫浴企业店”自称是* * * *平台上的企业店，但记者通过天眼昌搜索发现，该平台上并没有关于该企业的信息。随后，记者搜索该公司营业执照发现，该公司全称是“天桥区云宇飞百货”，注册地址在济南市天桥区湖滨苑小区。公司成立于2021年8月3日，经营范围包括日用品、办公设备、玩具、五金零售、家用电器、化妆品等。

记者联系了九牧官方旗舰店，告诉记者“福建九牧卫浴企业店”并不是他们的授权店。

* * * * * *困难情况经常发生。

对于方女士遇到的情况，记者在网上查询发现，因为商品质量问题导致* * *商家关店跑路的现象屡有发生。在黑猫投诉平台上，有网友在今年1月27日反映，他在* * *买的耐克鞋不到一个月就坏了。他向* * * * *反映，对方没有开设退款售后窗口，导致他无法申请退款。商家最后关了店跑了，让他不知所措，不知道该找谁* * *。

网友“淮月印青”今年1月7日反映，因为班级联盟买鞋，商家付款后不发货，也不发货。

有，* * * * * *还说直接退款到旗下支付宝。之后，* * * * * *联系不上商家，拒绝允许退款，关闭了退款申请通道。

记者在上述平台输入“* * *商家跑路”搜索，共跳出2186个相关结果。不少网友反映，* *不受理投诉或无视消费者权益，导致消费者无处* * *甚至无法拿回自己的钱。

部门：市民可以收集证据，会帮忙协调。

据悉，在* * * *上开企业店，需要提供相关企业信息，如营业执照、企业证明人身份证、邮箱、手机号等。之后，* * *平台会对提交的资料进行审核。那么，这家所谓的“福建九牧卫浴企业店”为什么能顺利通过审核呢？其销售的产品没有经过九牧官方品牌认证。是否存在销售假冒伪劣产品的情况？* * *为什么平台对此一无所知？

3月14日下午，记者将上述问题和方女士的遭遇一一向平台* * *反映。* *说他们已经记录了信息，会在24小时内回复。记者也要求* * *给方女士提供一个合理的解决方案。

随后，记者向福州市消委会反映了此事。相关负责人表示，方女士应尽快收集相关证据，提交市消委会。他们会尽力帮忙协调。

福建律师事务所的姜律师表示，消费者在平台上消费时，如果遇到问题，应该尽量从商家那里寻找解决办法。如果他们解决不了，可以走司法途径。同时，九牧公司也可以起诉商家侵权。

数据：超过20%的成年人认为* * *售后服务欠缺。

采访中，方女士告诉记者，她已经不是第一次遇到* * *售后困难了。方女士将与商家* * *的聊天记录翻给记者，并告诉记者，因为装修，她还购买了办公桌、床等大件商品。“以书桌为例。书桌是松木做的，但是送的时候桌脚会流松油，但是商家说这是正常现象。”方女士说，商家认为这不是质量问题，如果要退货，运费要自己出。

据记者了解，2021年，中国标准化协会安全健康消费工作委员会进行了电商消费调查。其中，24.31%的受访者认为* * *售后服务不到位是更大的问题。报告还显示，尽管基于电子商务的市场监管和消费纠纷处理呈现出总体积极的趋势，但消费者对通过电子商务平台购买商品和接受服务的满意度普遍较高

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