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1.车票预售期延长至60天后，开车前15天以上退票的，不收退票费。

2.在始发站开车前，特殊情况也可以在开车后2小时内。如果火车票是网上订的，没有换成纸质票，可以在开车前不晚于2小时登录网站退票。

3.网上退票手续费和其他退票方式没什么区别。开车前15天以上退票的，不收退票费。开车前停车超过48小时的，退票时收取票价5%的退票费；开车前超过24小时不满48小时的，退票时收取票价10%的退票费；开车前不足24小时的，退票时收取票价20%的退票费。

4.团体旅行者必须在开车前48小时申请。

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