淘宝客服常用语,非常实用(淘宝客服常用语大全)
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无论是淘宝上的店铺，还是现实中的实体店，只要是面对消费者的，卖家的行业都属于服务业。卖家服务于消费者的衣食住行，并从中获利。卖家的态度直接决定了消费者的选择。如果卖家态度不好，会导致买家不在自己的店里买东西。同行业竞争这么激烈，如果卖家只是注重礼貌，可能会比同行多很多商机，何乐而不为呢？然后，如果你有一些实用的淘宝客服短语，并能实时使用，商机就会滚滚而来。
欢迎词：
你好！我很高兴为您服务。能为你做什么？
回复语言
您好，很高兴为您服务。你刚才提到的商品有现货。我们现在在做活动：100元减5元，200元减10元。(依此类推)默认为童渊快递。
你好，我需要给你看看存货清单。请稍等片刻。
对话术语：
亲爱的，你说的我真的做不到。希望下次能帮到你。
好吧，如果你相信我的个人观点，我推荐一些，纯属个人观点，呵呵。
亲爱的，你很有眼光，我个人很喜欢你选的这个。
你好，我们宝宝的价格是这样的。有些普通的可能会便宜一些，有些看起来差不多但是价格差很多，主要是材料和做工的不同。贵的成本高但是质量好。
讨价还价的对话
亲爱的，你好，我最大的优惠权是300元以上9折。谢谢你的理解。
呵呵，这真让我尴尬。我去问问组长，看看能不能给你打折，不过估计有点难。亲爱的，请稍等！
很抱歉，很难申请你所说的折扣，但是人民币* *怎么样？我可以再问一次，不然我真的很难。
亲爱的，感谢您购买我们的产品。合作愉快。欢迎下次光临。
支付的对话
付款后的快速对话和回答可以给客户专业的信任。
亲爱的，价格已经为你定好了。总价xxx元。请在你方便的时候付款。感谢您购买我们的产品。
亲爱的，我看到你的支付已经成功了。我们将及时为您发货。感谢您购买我们的产品。如果你需要什么，请随时打电话给我。
不客气我期待着再次为您服务。祝你每天都有好心情，晚安！
物流对话
大部分客户在购买产品时都纠结于快递时间，统一的回答可以解决客户反复提出的问题。
江浙一般需要1-2天。如果快递公司不耽误，发货后第二天就能收到。
江浙省外一般3-5天，偏远地区5-7天。
默认为童渊快递。
售后对话
你好，有什么让你不满意的问题吗？如果是我们的快递公司给您带来不便，我们对此深表歉意。我们公司实现无条件换货，亲爱的，请放心，我们会给你一个满意的答复。
亲爱的，请放心，我们公司会给你一个满意的解决方案，但是你需要配合：
1向我们发送受损商品设计的照片：
2你认为缺陷不可接受。根据你的照片，你可以选择归还或者为你补办。请接受我对这次麻烦的道歉。
评估对话
亲爱的。感谢您购买我们的产品。我已经为你做了很好的评论。如果您不喜欢或不满意您收到的货物，我们将无条件退货。如果您有其他售后服务问题，请在评估前联系我们。您可以拨打淘宝旺旺或拨打我们的免费电话0571-86299091，我们将立即为您解决。再次感谢您的惠顾。我期待成为你的朋友。祝你一切顺利。
运费说明：
亲，快递的运费是这样计算的：江浙沪第一重5元/斤，第二重1元/斤；其他地区第一重10元/斤，第二重8元/斤；偏远地区另计。谢谢您的合作！
很多时候，用词的准确性要么是按照稿子念出来，要么是制定出面向普通观众的统一表述。作为一个淘宝卖家，你面对的是不同的客户，不同性格，不同心情，不同期待的个体。这就要求我们要有个性化的表达和交流，要掌握很多常用的表达和技巧。######
这里有一些Kaitao.com本站小编的例子。这里用的语言虽然是一个意思，但是不同的表达方式会让买家有不同的感受，从而影响你和你所代表的公司之间的关系。
1.选择积极的话语和方式。
在保持积极心态的时候，在交际中要尽量选择有积极意义的词语。
比如在电话中感谢买家的等待，常用的表达方式是“对不起，让你久等了”。(这种效果就好像我们真的做错了什么。)这种“抱歉久等了”其实是强化了对方潜意识中“等待”的感觉。更积极的表达方式可以是“非常感谢您的耐心”。通过赞美来表现给客户看，真的很体贴，听起来会舒服很多。
如果一个客户就一个产品问题多次向你求助，你想表达你对客户能真正解决问题的期待，于是你说“我不希望你再犯同样的错误”。为什么要提醒这个不幸的“错误”？你不妨说，“我有信心这次不会再出现这种问题”。不是更好听吗？
比如你想给客户信心，你就说“这个不比上一个问题差”。按照我们上面的思路，你应该换一种说法：“这次比上一次好”。即使客户这次真的遇到麻烦了，你也不必说“你的问题真的很严重”。换一种说法不是更好吗：“这个情况和平时有点不一样”？
现在你能看出区别了吧？这里还有一些例子：
成语：问题是所有的产品都卖完了。
专业表达：由于需求量大，我们暂时缺货。
成语：为什么你总是对我们的产品有意见？
专业表达：好像这些问题很像。
成语：他的手机号码我给不了你。
专业表达：你问他手机号了吗？
成语：我不想给你错误的建议。
专业表达：我想给你正确的建议。
成语：这次修完就不用担心坏了。
专业表达：本次维修后请放心使用。
2.用好“我”而不是“你”
有专家建议在下面的例子中用“我”代替“你”。后者往往让人觉得有一根手指在指着对方。
成语：你叫什么名字？
职业表达：对不起，我可以知道你的名字吗？
成语：你必须.
专业表达：我们会为你做那件事，那是我们需要的。
成语：你错了，不是那样的！
专业表达：不好意思没说清楚，我觉得有点不一样。
成语：如果你需要我的帮助，你必须.
专业表达：我愿意帮助你，但首先我需要.
习语：你做的是不正确的。
专业表达：我得到了不同的结果。我们来看看是怎么回事。
成语：听，那个没坏。所有系统都是这样运作的。
专业表达：那说明系统工作正常。我们来看看是什么问题。
成语：注意，今天必须做！
专业表达：如果你今天能完成，我将非常感激。
成语：你当然会。但是你必须给我你的名字和地址。
专业表达：当然马上给你发一个。我可以知道你的名字和地址吗？
成语：你不明白。这次听着。
专业表达：可能我说的不够清楚。请允许我再解释一遍。
当我们不能满足顾客的需求时。
成语：非常抱歉，店里没有。
专业表达：店家在努力准备所有的宝贝。我相信你的愿望会在不久的将来实现。
当买家提出重新考虑时。
我希望我们能有机会合作。
我们的价格是最优惠的，
3.如果你拍了很多照片，我们还有一个小礼物。
4.一个价格，一个产品，我们的质量绝对有保证。不仅如此，售后服务一流！
亲爱的，还不错，很实用！
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