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1.明确与客户沟通的目的；

2.理清自己语言的思路；

3.礼貌问候判断客户的心情，电话中的对话能否继续；

4.简明扼要地说明自己的意图和想法，理解并尊重客户的工作时间；

5.认真倾听客户的谈话，理解客户的意图，不要打断客户的语言思维；

6.真诚交谈，肯定回答；

7.结尾要有礼貌。

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