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服务八步曲：亲切迎宾、寻机观察、介绍产品、邀请试背（穿）、处理异议、成交付款、连带销售、微笑送宾。这八步曲都很重要。

亲切迎宾步骤：留意顾客进店-眼神交流-展示微笑-服务语言。

寻机观察步骤：观察-赞美开场-询问顾客。

介绍产品步骤：对产品做出专业介绍-聆听、关注顾客反应-解答顾客提出问题。

邀请试背（穿）步骤：快速取样-引领试背（穿）-协助拿样。

处理异议标准：先换位，再本位，以顾客为中心，产品介绍方法为辅助，利用FABE随

机应变。

成交付款步骤：确认购买产品-唱收唱付-附加推销-说明产品保养方法-记录顾客资料及发展VIP-感谢顾客。

连带销售步骤：寻找时机-进行附加推销-根据顾客反映进行。

微笑送宾步骤：眼神接触-亲切笑容-服务语言。

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