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企业危机公关策划文案范文第一篇

一、前言

凉茶是广东、广西地区的一种由中草药熬制，具有清热去湿等功效的“药茶”。在众多老字号凉茶中，王老吉最为著名。却在20xx年发生了“添加门”事件:杭州市民叶潮征平时经常会熬夜加班，容易上火。20xx年4月初叶潮征从广告上看到王老吉宣称:“怕上火，请喝王老吉……”因此，他每天买“王老吉”喝。但是不久后，叶潮征胃部顿感不适，前去就医，结果医生诊断为胃溃疡。医生分析认为，胃溃疡与其经常喝“王老吉”这种饮料有一定的关系，熬夜上火属“虚火”，饮用“王老吉”不但得不到缓解，反而会加重病情。叶潮征的一篇博文将王老吉推上风口浪尖，并宣布将与“怕上火喝王老吉”对簿公堂，5月11日，xxx公布凉茶王老吉含有不在xxx公布的允许食用中药材目录中的成分，矛头直指其配方中的夏枯草。

由于王老吉的巨大知名度与品牌影响力，“添加门”事件发生之后，迅速点燃了众多媒体的兴奋点，在客观报道的同时，各种各样的谣言与攻击也铺天盖地而来，让到王老吉一时间背负着巨大的舆论压力。因此，我们策划此次活动，以消除“夏枯草”事件对于王老吉的负面影响。

二、调查分析

(一)优势

在“夏枯草事件”发生以后由于王老吉公司拥有:

1、品牌优势:作为有180多年饮用历史的传统饮料王老吉，继承了中华千年传统养生文化，同时在现代会生产过程中秉承传统蒸煮工艺，经由现代科技将草本精华提娶调配及灌注而成。其采用的原料均来源于草本植物，并不包含任何人工合成添加剂。以健康养生为理念，以天然植物为原料，更加符合现代人的生活诉求，已经成为消费者日常饮料的主要选择。

2、国家心智资源优势:中国在瓷器、白酒，茶和中式餐饮等行业最有可能创造出一群世界级的品牌，王老吉有望为中国企业创建世界级品牌做一个示范。

3、工厂布局优势以及渠道终端力:红罐王老吉具有的工厂布局优势以及渠道终端力，是让其竞争对手难以望其项背的主要原因。

4、以“健康，清凉，绿色环保”为主要特征的植物型饮品成为目前饮料市场的突出力量，与往年相比，碳酸饮料已不再是消费者的主要选择，越来越多的消费者认识到植物型饮料的营养价值。作为与碳酸饮料、果汁、茶饮料并列的独立新品类，凉茶近几年的消费增长颇为惊人。红色罐装王老吉的表现尤为突出，据ac尼尔森数据显示，20xx年第一季度，王老吉同比增长超过70%，成为市场上最畅销的饮料品牌之一。

正是因为这些优势是夏枯草事件发生以后仍有的人对王老吉保持忠诚、信任和支持的态度。但凉茶毕竟是国家的“文物”资源，但王老吉要想长久发展，就必须清除它发展道路中的“绊脚石”。

(二)问题点

在前一段时间有人声称喝王老吉得了胃溃疡，xxx也初步表示，王老吉涉嫌添加中药材——夏枯草，xxx在有关打击违法添加食品添加剂的发布会上，中国疾控中心营养与食品安全所常务副所长严卫星表示，王老吉凉茶中部分成分和原料确实不包括在xxx公布的、允许食用的中药材名单之列。随着食品安全问题的深入人心，“夏枯草”事件将影响到王老吉的品牌形象，消费者对其产品安全产生质疑，品牌忠诚度降低，一些区域经销商要求退货，部分市场下架，销售额大幅下降，各种各样的谣言与攻击也铺天盖地而来，王老吉被推上了舆论的风口浪尖。

(三)机会点

后来经过xxx等部门详细调查研究发现虽然夏枯草没有在xxx公布的、允许食用的中药材名单之列，但它确实是安全药材。因此王老吉有机会发展下去，并且越来越红火。但由于部分消费者已经对王老吉有了一些误会，因此我们有必要策划一些活动来消除这些误会、解除王老吉的危机、重塑王老吉安全、健康的形象。

三、公关目标

本次公关活动的目标:澄清事实，消除顾客疑虑，重塑王老吉安全、健康形象。

四、活动主题

安全品质，健康共享

五、公关计划实施

企业危机公关策划文案范文第二篇

主题：为了丰富同学们的业余文化生活，同时为了增强同学们的环保意识，建设和谐__，创建全国卫生城市贡献自己的一份力量，将在五一放假期间举办一起以“爱我家园，__卫生靠大家”为主体的大型宣传活动。

活动背景：在社会高速发展的今天，尤其是我们国家在追求经济高速发展的同时，部分地区往往以牺牲环境为代价，民众环保意识缺失，必然导致民族形象的受损，从长远来看，将会阻碍经济和社会发展的速度。近年来，国家意识到可持续发展的重要意义，相继提出：建立和谐社会，创建卫生城市等举措来激发全体公民的环保意识，在这种背景下，进行适当的宣传和实践活动是十分必要的。

目标：通过大学生自身的宣传和实践活动，以签名的方式，唤起全体钦州市民的环保意识，将“从我做起，从自身做起”的环保理念传播给民众，同时，让同学们通过自己的劳动亲身经历感受一下环保的重要意义，培养一种社会责任感和责任心，并在活动中体现同学们团结一致，和谐相处的精神品质。

活动步骤：<1>前期准备

1、学生会与系部取得联系，征求系内同意并取得一定经费支持。

2、生劳部与钦州市环保局取得联系，征得同意并请___市电视台进行媒体宣传。

3、学生会内部进行商议制定相关规则，分组{具体分组情况如下}，并征得所有全体成员的同意。

<2>活动期间

1、_月_日早晨7：00校门口集合，生劳部负责组织清点人数并检查所需物品是否携带完备

2、7：30坐车到达指定地点，主席分配任务，强调有关注意事项，各小组成员明确目的，分工协作。

各小组情况及任务如下：

一、主席团负责统一调度，对各个小组实施情况进行监督，并对突发事件及时包处理和协调，确保活动顺利开展。

二、第一小组生劳部负责劳动工具。

三、由第二组宣传部负责宣传条幅的制作，一张大条幅标有“我爱我家，__卫生靠大家”并配有环保宣传画三张小条幅分别标有与环保有关的文字和图画;

四、第三组学习部负责东大街卫生及宣传活动

五、第四组体育部负责西大街卫生及宣传活动

六、第五组文娱部负责南大街卫生及宣传活动

七、第六组公关部负责北大街卫生及宣传活动

八、第七组系学生会秘书处负责在广场定点宣传并请行人签名留言。

1、如果以上人员有变动，负责人及时告诉各组长。

2、各小组由各部部长担任组长并统一管理，每人配带一部手机，遇到紧急情况及时与组长或主席取得联系。

3、各小组成员必须听从组长的安排，不得以任何理由脱离团队超过15分钟。4、将各自任务明确，在规定的时间内完成。

4、8：00活动正式开始。

5、12：00活动正式结束，各小组回到指定地点会合，组长清点人数及劳动工具。

6、12：30回校。

活动可行性分析：{1}可操作性1、___广场及附近是__市中心地带，恰逢__放假期间，行人和游客，车辆比较多，适合做公共性的宣传活动。2、学校鼓励学生积极参加各种社会性的公益活动，因此容易获得有关部门的批准。3、同学们积极性比较高，活动对于提高他们的社会实践能力有很大的帮助。{2}问题1、学生的安全2、工作的质量

经费预算：1、条幅及相关物件：200元2、劳动工具：1003、来往车费：100元总计：400元

意义：

本次活动以服务社会为宗旨，锻炼身心为目标，以宣传活动为手段，来唤起市民对于”创建卫生城市”的积极性，不仅为___/市环境卫生起到了宣传，也提高了学院的形象;同学们从中锻炼自己，也深入了解了社会，体现了人与社会的和谐相处。

企业危机公关策划文案范文第三篇

1、策划书名称

尽可能具体的写出策划名称，如“×年×月×日信息系×活动策划书”，置于页面中央。

2、活动背景

这部分内容应根据策划书的特点在以下项目中选取内容重点阐述此活动时的各项状况。

3、活动目的意义

将该活动的核心构成或策划的独到之处及由此产生的意义都应该明确写出。

4、活动名称

根据活动的具体内容影响及意义拟定能够全面概括活动的名称。

5、活动目标

此部分需明示要实现的目标及重点（目标选择需要满足重要性、可行性、时效性）。

6、活动开展

作为策划的正文部分，表现方式要简洁明了，使人容易理解。在此部分中，用文字表述出活动的时间的先后顺序及项目，绘制实施时间表有助于方案核查。执行的应变程序也应该在这部分加以考虑。

7、经费预算

活动的各项费用根据实际情清晰明了的形式列出。

8、注意问题细节

内外环境的变化，不可避免的会给方案的执行带来一些不确定性因素，因此，当环境变化时是否有应变措施，损失的概率是多少，造成的损失多大等也应在策划中加以说明。

9、负责及参与者

注明组织者、参与者姓名、单位（如果是小组策划应注明小组名称、负责人）。

企业危机公关策划文案范文第四篇

危机公关策划书范文（一）

一、市场分析

针对市场的宏观环境进而了解消费者，了解到市场上消费对于奔驰汽车的形象以及购买需求点。奔驰车的品牌形象，核心竞争力，对于消费者引导开发消费者需求，提升企业品牌。有针对性的市场分析。

（1）企业的宏观环境分析

卓越品质在为奔驰赢得诸多荣誉的同时，也赢得了客户的极大认可。在今年，德国汽车协会进行的第二次客户满意度调查中，德国汽车协会杂志《摩托世界》的读者将奔驰评为二级( “优秀” ) 。这充分表明了消费者对奔驰的信赖和喜爱。可以预见，深受用户青睐的奔驰，在不断创新精神的推动之下，将继续屹立于豪华车的巅峰。

（2）竞争对手分析

宝马：作为运动性能、操控性能最为突出的豪华轿车品牌，宝马的市场定位是喜欢享受驾驶乐趣的专业人士。得到了这部分用户的青睐。但是，由于进口车的高关税、高定价，长期以来，拥有宝马成了国内车迷们遥不可及的梦想，宝马在中国也成了奢侈品的代名词、身价的象征。加之宝马的品牌特性不太适合做公务车，其用户因而被狭隘地理解为高收入人群，甚至是低素质的暴富阶层。这种理解渐渐被固化，以至于我们身边的许多喜欢追求驾驶乐趣的高素质专业人士，即便有经济实力，也以“太扎眼”为由下不了买宝马的决心。这不但影响了宝马销量的扩大，而且直接导致宝马给人以缺乏亲和力的印象。

（3）企业公关现状及消费者行为分析

因砸车事件导致一时间“砸奔事件”在全国引起了轩然大波。从北京，武汉，山西……纷纷传来了针对奔驰汽车的投诉，接下来奔驰公司便疲于应付来自各地的质量投诉，和铺天盖地的媒体压力。

消费行为分析，根据市场细分，奔驰的购买人群，具有较高的经济能力一定的社会地位。对奔驰车出现的问题，反应非常敏感，带来群体效应较大，这部分人群，有社交领袖的作用。应该谨慎对待处理。

二、公关活动目标

挽回损失，摆脱窘境，消除在顾客心中的不良形象。保持奔驰一贯高端精品的品牌形象，赢得顾客的认可，解决武汉森林野生动物园的圆满满意。

三、公关活动主题

活动主题定为：奔驰汽车，德国品质。

四、公关活动对象

高层次消费人群，政府，团体机构。

五、公关活动时间地点

地点：北京 4S旗舰店。

六、公关活动策划

企业危机公关策划文案范文第五篇

一、前言

1.背景

十三载栉风沐雨，十三年春华秋实。上海工商外国语职业学院将迎来十三年华诞，上海工商外国语职业学院从初创时的筚路蓝缕到恢复重建后的发展壮大，几代民大人，薪火相传，艰苦奋斗，学校事业树立了一个又一个光辉的里程碑。学院决定筹备启动校庆工作是为了回顾学校13年的历史,展现13年的办学成就,展望美好的未来,扩大知名度，在与民办普通专科高校的竞争占有优势,推动学校全面、快速发展成为全国知名高校，发展成为全国一流独立建制的民办普通专科高校学院。

上海工商外国语职业学院建校13周年庆典将于_年10月1日隆重举行。我们盛情邀请并挚忱欢迎各级领导、社会各界人士、朋友和各届校友，在_年金秋聚首我院，共襄盛典。

2.公关策划的宗旨

通过13周年校庆，回顾办学历史，继承优良传统，总结办学经验，展示办学成果，创新办学特色，推动学校的全面发展。

通过13周年校庆,加强对外交流，扩大对外影响，提高学校的知名度，树立良好社会形象,争取各界大力支持，优化外部办学环境，拓展办学空间，加快学校发展。

通过13周年校庆，增强学校的凝聚力、向心力和感召力，激励全体师生员工和广大校友为把母校建设得更美好，贡献自己的智慧和力量。

以13周年校庆为契机，抓住上级领导重视支持我校建设与发展的难得机遇，组织校内外力量，积极实施和规划，创建教育伟业。

二、活动目标

1、通过生动有效的宣传活动，让社会各界了解上海工商外国语职业学院校史和所取得的成就，提高学校的知名度和影响力，让广大校友更加热爱上海工商外国语职业学院，积极争取各级党委和政府、和社会各界关注上海工商外国语职业学院，更加支持上海工商外国语职业学院的建设与发展。

2、通过各项主题鲜明、富有成效的校庆活动，增加全体师生员工的凝聚力，树立高度的自豪感、自信心和责任心，团结一致，同心同德，以出色的工作业绩和优异的学业成绩，迎接13周年校庆。

三、公众

院内人员：学校各单位的领导、老师、学生

校外人员：兄弟院校级领导，各省、市委领导，学院毕业的校友等

媒体人员：省市报纸、电视台、记者等

四、活动主题

忆往昔峥嵘岁月感母校教化恩情

五、校庆活动项目

启动阶段

1、成立校庆筹备领导机构和工作机构。

2、研究确定校庆日和校庆规范名称。

3、召开各工作组组长会议，各小组选定工作人员。

4、各组根据工作职责提出工作方案报校庆领导小组审定。

5、在校内外营造迎校庆氛围，发布致校友的一封信。

6、启动校庆活动经费筹集工作。

7、研究确定规划项目和校园景观项目。

8、充实完善校园文化建设，设计校歌、校训、校风、教风、学风方案。

9、媒体宣传活动以内增凝聚力，外增知名度，扩大学校影响，营造喜庆氛围为主题准备工作。

10、完成校庆筹备领导小组确定的其它任务。

筹备阶段

企业危机公关策划文案范文第六篇

一、市场分析

（1）企业的宏观环境分析

（2）竞争对手分析

（3）企业公关现状及消费者行为分析

二、公关活动目标

挽回损失，摆脱窘境，消除在顾客心中的不良形象。保持奔驰一贯高端精品的品牌形象，赢得顾客的认可，解决武汉森林野生动物园的圆满满意。

三、公关活动主题

活动主题定为：奔驰汽车，德国品质。

四、公关活动对象

高层次消费人群，政府，团体机构。

五、公关活动时间地点

地点：北京 4S旗舰店。

时间：某年12 月 29 号

六、公关活动策划

企业危机公关策划文案范文第七篇

下面是整理的简述危机公关策划方案该如何制定，希望能满足大家的阅读需求，看完后内容对您有所启示和帮助。

【危机公关策划书一】

危机公关属于非常态的信息传递行为，需要遵循一些基本原则。这些原则制定的标准是根据在危机中受众所表现出的不同寻常的心理特征。依据这些原则进行危机公关可以在很大限度上减轻受众所表现出的紧张和恐惧心理，从而使危机公关在处理危机的过程中发挥积极的作用。

原则一：保证信息及时性

危机很容易使人产生害怕或恐惧心理，因此保证信息及时性，让受众第一时间了解事件的情况，对危机公关至关重要。

原则二：保证受众的知情权

随着社会的不断发展，公众对话语权的诉求越来越强烈。当危机发生时，所有危机受众都有权利参与到与之切身利益。危机公关的目的不应该是转移受众的视线，而是应该告诉受众真相，使他们能够参与到危机管理的工作中来，表现出积极合作的态度。

原则三：重视受众的想法

危机发生时，受众所关注的并不仅仅是危机所造成的破坏或是所得到的补偿，他们更关心的是当事方是否在意他们的想法，并给予足够的重视。如果他们发现当事方不能做到这些，就很难给予当事方以信任，化解危机也就变得更加困难。

原则四：保持坦诚

始终保持坦诚的态度，面对危机不逃避，敢于承担责任，就容易取得受众的信任和谅解。危机公关的首要目的也就在于此，保持坦诚是保证危机公关得以有效实施的基本条件。

原则五：保证信源的一致性

危机公关中最忌讳的就是所传递的信息存在不同，这样很容易误导公众和破坏危机中所建立起来的信任。如果当事方不能保证信息的一致性，那么危机管理将无从谈起。

原则六：保证与媒体的有效沟通

媒体在危机公关中扮演了非常重要的角色，它既是信息的传递者，也是危机事件发展的监督者，所以保证与媒体的有效沟通直接影响了危机公关的走向和结果。

原则七：信息要言简意赅

在危机公关过程中，受众和媒体没有兴趣去听长篇大论，他们需要的是言简意赅的核心内容，实时掌握事件的最新发展，内容还要通俗易懂，有利于传播。

原则八：整体策划

危机公关虽然是因某个事件而发起的，具有不确定性，但制定危机公关方案时，需要站在整体的角度进行全面缜密的策划，才能保证危机公关的有效性。

【危机公关策划书二】

1.公关目标：澄清事实，消除顾客疑虑，重塑王老吉安全、健康形象。

2.活动主题：安全品质，健康共享

3.目标公众的确定：中央电视台、《xxx》、《南方日报》、部分消费者、内部员工、政府相关部门

4.项目活动方案设计：

企业危机公关策划文案范文第八篇

意义：学校决定筹备启动校庆工作是为了回顾学校历史,展现办学成就,展望美好的未来,扩大知名度,在和各高校的竞争占优势,凝聚各方力量,推动学校全面、快速,发展成为全国知名高校。

公关策划的目的

一：通过本次校庆活动,向社会各界传达本校的发展历程、教学成绩,扩大学校在社会的影响力,提升社会的认知度与美誉度

二：通过本次活动的规模效应,营造出“校园文化氛围”,加强学生对学校的了解与认识,形成荣誉与自豪感

三：以本次活动为契机,完善校园的“软件”,编撰校园的校史、构建“文化长廊”等信息交流平台

四：以本次活动为机遇,向与会的各级领导与师生进行汇报,并聆听相关的意见与建议,完善今后的工作领域,并力取得到领导的满意

五：借助本次活动,以“学子梦想出发的地方”为主题,加强本校与校友的联系

彼此关注、支持,营造“校园情怀”“师生情感”的氛围,并为日后的相关校园活动奠定基础

庆活动时间计划

(一)启动阶段(年月——月)

1.成立筹备领导机构和工作机构

2.研究确定校庆日和名称在校内外营造迎校庆氛围具体活动

(1)“今天是你的生日—我的母校”为题举办激扬文字、真挚祝福主题征文活动,加强本次活动,引起学生注意,在学生中的情感共鸣

(2)以“我的老师”为主题开展多样的绘画、摄影、书法展

依此搭建老师与学生的情感交流

(3)针对“xx大学成立20周年”,面向校园开展校歌征集活动

目的是完善校园软件工程与开辟在校师生的参与途径,也用于校园文化的独特性与其它校园进行区别与突出

(4)校徽征集活动,目的完善学校的文化建设,并成为师生的情感归属标志,也为了去体现校园在社会的认知基础

(5)“母校,我为你骄傲”庆祝xx大学20周年演讲活动,以突出校园20xx年来取的成就和社会影响为主题

并对获奖作品编撰入校历

(如刊首寄语)

4.启动活动经费筹集工作学校接受来自社会各界人士的捐赠,用于庆典活动和校园建设

5.研究确定规划项目和校园景观项目

6.完成学校校庆筹备领导小组确定的其它任务

(二)筹备阶段(年月——校庆日前2个月)

3.布置校史陈列馆

4.组织校园环境美化,校舍整修

5.组织文艺活动排练和师生活动布展

(1)“二十年荣誉与梦想”xx大学20xx年的发展历程主题图片展

突出“成就”“荣誉”

(2)准备校庆文艺晚会活动,开展校友座谈会

6.制订学术交流活动方案,开展科技成果洽谈,组织学术报告和专家论坛

7.组织实施规划项目和校园景观项目

8.继续筹集校庆活动相关经费,设立专项基金

9.联系落实领导题词,确定重要领导、来宾和重要校友名单10.制订校庆活动具体实施方案

11.完成学校校庆领导小组确定的其它任务

(三)庆典阶段(校庆日前2个月——校庆日)

1.邀请领导、来宾、校友

2.在校庆日举行首发仪式

3.起草校庆文稿,印制文字资料

4.召开新闻发布会,在各种媒体上加大校庆宣传力度

(1)邀请新闻媒体参加校庆活动

5.登记接收礼品和钱物并进行展示

6.在校庆日举行庆祝活动(1)市领导、各部门负责同志出席,新闻记者也参加,全球校友出席具体安排：a.唱校歌b.校长致辞,市领导,知名校友致贺词c.学校举行校庆纪念封、邮票首发式d.举行全球校友会,由知名校友回忆历史e.举办校友大型酒会(2)“庆祝xx大学成立二十周年”文艺演出晚会

体现“荣誉”“团结”“梦想”主题

以活动的形式加强反映出学校的成果与学校的优势

也成为凝聚校园情感的一个重要组成部分

(3)xx大学大型签名活动

发动和号召届时到会的所有实验师生的签名活动,体现“母校情深”的统一,表达出“我以xx大学为荣”的自豪感

校庆筹备工作领导小组组成结构校庆筹备工作领导小组,下设办公室、宣传组、材料组、校友联络组、项目规划组、学术活动组、环境与建设组、筹款与经费组、文艺与师生活动组等9个工作组,各学院成立本学院校庆筹备工作小组。

经费预算本次校庆活动公关费用预算如下：

前期活动费用元

校庆日费用元

领导小组费用元

推广宣传费用元

校庆筹备工作领导小组名单

校庆委员会

年月日

大学公关策划书范文篇五：

活动主题：公关，使校园更和谐

活动口号：学公关、做强人

活动目的：宣传公关文化，建议文明和谐校园

活动主办单位: 上饶师范学院校团委

活动策划承办单位：上饶师院大学生公共关系协会

赞助单位：

活动时间：6月11日—12日

活动地点：新食堂对面

活动项目及介绍：

1、公关zhaopin为在校大学生免费提供兼职。(陈砾、刘沣)

2、公共知识宣传

涉及商务谈判，穿着打扮，酒桌规矩，日常举止，不同场合的打扮做法(汪丹、钟丹、屈丹丹、南楷、戴丽君)

3、结交益友，扩展人脉

参与者从纸箱中抽取一张带有个人信息的纸条，同时将写有自己个人信息(个人信息包括姓名，手机号，qq号，兴趣爱好等)的纸条放入纸箱中。(张纪锋、叶鸽、叶丽、吴淑君、殷宏磊)

4、手绘梦想，横幅签名，参与者选择自己喜欢的轮廊图，并根据所想用手中的画笔为图案涂色。(王志豪，叶桃风、邹丽琴、张伟)

活动准备阶段：

1、策划部做出活动详细方案，并经常务理事会，讨论最后方案

2、公关部寻找此次活动的赞助商(陈砾、刘沣、张纪锋)

3、宣传部出3张海报，并于周二之前将海报分别挂在新老食堂前和主楼侧面。(吴淑君、殷宏磊)

4、文秘部查找相关的公关宣传资料，周四前查找到位。(汪丹、钟丹、南楷)

5、培训部选8名礼仪队员协助开展活动(屈丹丹、邹丽琴、欧阳娜)

6、准备活动必需物品

绳子(拉横幅)、纸盒、水笔、彩笔、便笺纸(叶桃风、叶丽)

桌椅举行活动当天由叶鸽、陈砾、刘沣、王志豪、张伟、张纪锋负责礼仪服装、公关协会内部服装 (屈丹丹负责)

一次性杯子矿泉水(桶装) 饮水机 (殷宏磊王鹏飞负责)

7、财务部进行财务预算

绳子 2元水笔10支25元彩笔6支15元便签纸2盒6元矿泉水2箱44元横幅3张每张50元共150元

画图颜料 50元海报纸 6张共9元资料打印复印费 40元

总共：2+25+15+6+44+150+50+9+40=341元

企业危机公关策划文案范文第九篇

项目主体：一汽丰田汽车销售有限公司

策划执行：一汽丰田汽车销售有限公司销售企划部公关室

策划活动：

活动时间：

第一阶段：

第二阶段：

项目背景：

近一段时间，日本着名的汽车制造商丰田汽车可谓麻烦不断，由于油门踏板、刹车失灵等原因，丰田汽车已经累计在全世界召回了近900万辆汽车，包括丰田的卡罗拉、雷克萨斯、普锐斯、Venza、Matrix、汉兰达。这使得丰田汽车在全世界的声誉面临着空前的危机;同时，因为丰田汽车技术故障和设计缺陷而导致消费者死伤的事件也不断增加，严重危害了消费者的人身和财产安全。策划之家策划书频道

项目调研：

优势：丰田品牌良好的信誉与口碑;REIZ锐志自身的卖点与品质，特别是产品原型MARKX全球累计销售400万辆的出色业绩;REIZ优良的商品特性及性价比。

弱势：产品国内品牌知名度几乎为零;市场格局已现雏形;中日关系的影响。

企业危机公关策划文案范文第十篇

一、参展目的

为浙江商品城的开盘奠定良好的市场基础。 1 前期预热 .

必须经过预热期进行各种形式的宣传 , 浙江商品城将于 4 月 28 日开盘。为保证其开盘预期的 xxx 热销 xxx 效果 . 使得项目具有相当的知名度与美誉度 , 从而使本项目得到广泛的市场认知、认同 , 使项目迅速实现成功销售。

独树一帜的参展方式给到会人员留下深刻的印象。 2 浙江商品城首次公开亮相 .

必须在参展形式上与其他楼盘有所差别 , 本次房展会吸引了众多的楼盘参展。若希望在众多的楼盘中脱颖而出 . 才能够通过本次房展会 , 迅速有效地建立本项目的良好形象 , 为之后的开盘热销奠定基础。

房展策划方案5篇活动方案二、参展亮点

以商品交易的参展形式展现产品的最大特色。摒弃原有的纯粹楼盘形象展示做法 .

三、活动名称

交易游戏 -- 浙江商品城的消费体验

三、活动形式

商品买卖购物交易

四、活动内容

一 ) 活动说明

十分符合本项目的产品定位。以买卖浙江商品的活动形式参与本次房展会 .

经营与购买是本项目以后的运营模式 ; 本项目定位为 xxx 浙江商品城 xxx, 本项目为一商业物业 . 浙江商品是本项目的经营产品。项目形象的最好展示 , 就是将以后的经营状态以一种直观的形式展现在消费者面前 , 使其首先对产品拥有强烈的感性认识 , 再通过对产品的逐步认知 , 达到理性的认同 , 从而促进消费者的消费。

二 ) 活动安排

确定进行买卖的商品。 1 针对本次房展会时间、地点、消费者、项目特征 .

小商品的消费中占有较大的比例。春季伊使 , 浙江小商品特征明显 : 种类繁多、性价比高 . 适合于春天消费的浙江小商品种类十分繁多。例如 : 丝巾、饰品等等。该类商品体积较小 , 方便运输与现场摆放。并且 , 该类商品的价格较低 , 可以促成当场公众性的商品买卖。

进行商品的现场促销活动 ,2 不同时间 . 使得消费者对将来的浙江商品城产生一定的购物热情。

针对不同的商品、时段 , 本次房展会期间 . 采用商业上传统的促销手段进行产品的销售 , 以促成购买的热潮 , 并使得消费者产生对将来的浙江商品城的购物热情。

3 促销活动形式

1 限时打折

2 团购特惠

3 幸运抽奖

3 整个房展会活动期间进行人性化的服务。

浙商展位除了开展购物的活动之外 , 房展会期间 . 还对部分人群 ( 老人、儿童 ) 提供一定的人性化服务 , 以充分展现浙商的商业服务理念与文化。

三 ) 活动配合

1 布展配合

必须要求拥有繁荣、无障碍的布局设置与通透的视觉效果。利于产生超强的人气 , 采用该类活动形式 . 使得本次商品交易活动得以顺利进行。

设计时必须采用简洁明快 , 本展位面积不大 . 利于展示与销售的布展方案 , 方可以达到预期的效果。

2 媒体配合

引起众多南京市民与目标消费人群的前期关注 ,1 前期预热 : 事先通过媒体进行一定量的广告宣传 . 增强活动的参与性 , 增强其对本项目的关注度。

增强本次活动与项目的宣传的效应。 2 活动报道 : 活动期间邀请有关媒体进行专门报道 .

一、参展目的

为浙江商品城的开盘奠定良好的市场基础。 1 前期预热 .

必须经过预热期进行各种形式的宣传 , 浙江商品城将于 4 月 28 日开盘。为保证其开盘预期的热销 ” 效果 . 使得项目具有相当的知名度与美誉度 , 从而使本项目得到广泛的市场认知、认同 , 使项目成功实现迅速销售。

2 特殊的布展形式与咨询手法可给消费者留下十分深刻的印象。

才可以首先在视觉上造成一定的差异性 , 布展的形式上采取与众不同的设计方案 . 引起参观者的关注度 , 进而运用不同的咨询手法 , 使得消费者对本项目留下深刻的印象。

二、参展亮点

布展形式咨询手法

三、思路说明

一 ) 布展思路

1 外观风格

四周运用大型展板将接待处与外部隔离 , 采用围合式的堡 ” 型设计外观 . 制造产品的珍贵感。

2 内部设置

拥有品质感。内部设计风格高尚、典雅 .

安排多组沙发、咨询桌 , 内部摆设屏弃传统的柜台式咨询设置 . 并配有咖啡机或茶具 , 使现场咨询的顾客拥有尊贵感。

3 限量入内

则入内咨询客户的数量也是有限的此种策划思路一方面使得内部的顾客拥有尊贵的感觉 ;另一方面使得外部形成排队等候的场面 , 内部沙发的数量是有限的 . 让浙江商品城的第一次亮相就引起 “ 排队咨询 ” 场面。

二 ) 包装设计思路

着重形象展示突出表现品质

该次参展为项目的首次亮相。所以 , 本次房展会的参展时间为本项目的前期预热时间 . 本次房展会布展的平面包装设计 , 要求设计师将本产品的高端商品城的形象得以突出表现 , 从而建立本项目良好的产品形象。

四、媒体配合

引起众多南京市民与目标消费人群的前期关注 ,1 前期预热 : 事先通过媒体进行一定量的广告宣传 . 增强其对本项目的关注度。

增强项目的宣传的效应。 2 活动报道 : 参展期间邀请有关媒体进行专门报道 .

企业危机公关策划文案范文第十一篇

一、调查与策划

策划一个成功的公关活动要考虑许多因素。

我们公司公共关系策划是这样实施的：

有新意的活动才有好的效果。在构思公司公共关系策划方案时，我们设计的大致构架是：以公司全体员工上街拜访公司的所有客户和广大消费者为开头，晚上在磁湖上施放烟火，感谢全体市民。为了使施放烟火成为可能，我们先后设计了三套方案。

时机往往会影响到活动的效果，时机选择得不好，活动就达不到预期的效果，如果抓住了适当的时机，活动就会显得有声势。我们把活动时间定在05月16日。05月16日是中国传统的端午佳节，如果这个庆典活动办好了，既可以利用这个时机来提高员的士气，树立公司的良好印象，又可以加深公众对公司及其产品的良好印象，他们会逐渐地把05月16日看成是一个特别的日子，使我们的客户和广大消费者与我们共同分享欢乐，这是一个很好的感情融和手段。

室内活动的地点比较容易确定，比较困难的是确定室外活动的地点。在确定室外活动地点的时候要考虑诸多方面的问题，如交通，安全，观赏性、场内设施、人数与场内空间的比例、气象、通讯、电力。照明等等。对活动地点几经选择，最后确定在团城山公园内，这个公园地处风景区的繁华地带，可以吸引公众来观霞。

活动是手段，目的是让公众接受活动中所包含的意图。这样就要精心设计活动的内容，使活动既能充分包含设计意图，又容易让大众接受。活动内容我们是这样设计的：

1、05月15,16日两天，公司组成80多对拜访小组，分别拜访全市340家客户，征求他们的意见，感谢他们一年来对公司业务的大力支持。

2、05月15日一天，派出四辆广告送货车，分别慰问全市的交警，感谢他们长期对公司的支持和为全市交通所作出的贡献;

3、05月16日，在全市20个点开展现调赠送活动，并向广大消费者发放感谢信，以感谢广大消费者对公司的厚爱;

4、05月16日晚，举办庆祝活动，进行员工卡拉oK比赛，并评出优秀员工家属，公司领导感谢广大员工和员工家属为公司发展所作出的努力。晚会结束后，施放烟火，与全市人民同乐。

举办一个大型的活动一定要考虑到媒介的作用，通过媒介可以扩大活动的影响范围。利用媒介的关键是要为活动找一个好的新闻开头，就是说自己在写新闻稿时，要站在记者的角度看问题，活动的媒介工作我们是这样进行的：

1、找一个好的新闻由头：国家专利产品虎标驱风油珠开创国内药疗、磁疗、方便涂抹于一体之先河，国内，。我们就以这个为新闻由头，马上写了新闻稿，05月15日在当地的各大报纸上都发布了这一消息;

2、充分利用广告;05月15日在当地主要报纸上刊登整版祝贺广告，把自己想对广大消费者说的话都写在上面，尽量以文化的形象出现;

3、精心组织活动：05月16日那天，全体员工挂上绶带，上面写着黄石卫生材料药业有限公司向全市广大消费者问好xxx，拜访客户和消费者;

4、利用各种媒介手段。除了05月16日的报纸广告和之前的报纸新闻以外，我们还邀请当地的电台和电视台进行现场采访，把我们的活动内容和公司的成就宣传出去。这些采访分别于05月16日中午和晚上的新闻节目中播出;

二、方案与实施

1、感谢客户

时间：11月8日一9日下午

参加部门：市外销售部、行政部、财务部、生产部、品控部成2人一组。80对拜访队伍

拜访对象：市内340家客户

任务：感谢客户、收集意见，每组拜访45家客户随身携带：绶带、感谢信、拜访登记表，A、B类客户送古典画

拜访要求：统一服装配带绶带，主动热情谦虚礼貌，衷心感谢，以情动人，倾听意见认真记录，不做承诺，反馈消息。

2.客户赠饮(带有公司统一包装的凉茶)

时间：11月9日下午13：30-15：30

赠饮地点：市内繁华地带20个现调机点，每点4人，限赠800杯，赠完为止，赠饮总量9盎司1600杯(40桶)

3.交警赠饮

时间：11月8日9：00-15：30

地点：市内全部__个岗亭执班交警

总量：每人250ml菊花精一瓶，合计80箱

之夜晚会

时间：11月8日晚18：00-22：00

地点：磁湖剧院

内容：祝词、表扬模范家属、自助餐、卡拉0K比赛、烟火

程序：16：00-18：00准备

18：00晚会开始主持人：___

18：00-18：10___总讲话

18：10-18：20___董事长讲话

18：20-18：40宣布模范家属并授奖

18：40自助餐开始

19：00-20：30卡拉0K比赛

20：30-21：00施放烟火

21：00-21：30宣布卡拉0K获奖者并授奖

21：30-22：00员工离场

三、费用预算

1.感谢客户

A类客户40家画80×40=3200元

B类客户180家画40×180=7200元

绶带和印刷品4000元

小计14400_元

2.客户赠饮688元

3.交警赠饮3360元

4.定点赠饮和调查13160元

5.中萃之夜晚会45300元

6.报纸广告34000元

7.其它费用3000元

合计现金：107960元

实物：13740元

总计：121700元

四、活动评估

1、对于政府这次活动，我们以慰问全市交警的方式来感谢我们对社会各界和当地政府三年来的大力支持。我们慰问全市交警也是对市政府工作的支持，我们所到之处交警们都说：xxx你们自己过节的时候还来慰问我们，真是感谢。xxx他认为很有社会意义，并且拍了照，登在了第二天的报上。另外，晚上的联欢晚会，我们邀请了一些市政府领导和港台商界的朋友。他们一致认为这次活动是他们所参加过的活动中的一次。

2、对于消费者消费者是我们的xxx上帝xxx，感谢广大消费者三年来的厚爱是我们这次活动的重要目的之一。全市20个点同时开展现调机赠饮活动，同时还发放了《致全市消费者的感谢信》。消费者一边喝着饮料，一边看着感谢信，心里一定是一种愉快的感觉。晚上的烟火晚会更是精彩，为了让更多的人与我们一起分享这种欢庆的快乐，我们在感谢信上标明了放烟火的时间和地点，又在电视台上作了预告。由于多年没放过烟火了，我们这一放确实热闹，第二天《东楚晚报》在第一版上刊登我们放烟火的场面，这样议论的人就更多了。

3、对于员工及其家属人是企业的资源，企业的共同价值观需要获得员工的认同，企业的经营决策需要员工去执行。所以，重视人的因素是我们这次活动贯彻的主导思想。

在员工联欢晚会上，公司发出《致员工家属的一封信》，把所有的员工家属邀请来一起参加联欢。公司对家属们的感谢，使家属们也感到自己是公司的一分子。家属们对这次晚也会都很满意，既增进了对公司的了解，又感受到了大家庭的温暖。

案例评点：

西方有句公关格言：xxx公众是健忘的。xxx缘乎此，一个企业或其它社会组织必须经常地有意识地选择一些契机举办专题活动，借以维系与其公众的良好关系，提醒公众注意自己的存在，巩固公众对本组织的良好印象并不断强化这种印象，从而为事业的持续发展营造一个和谐的内外环境。俗云：xxx打江山难，坐江山更难。xxx随着我国经济市场化进程的加快，维系型公共关系对企业的重要性愈益突出。企业周年庆典活动，提供了一个维系型公共关系的范例。该案例可以显示出以下特点：

一、立意深远，力求创新

举办周年纪念活动，可说是维系型公共关系的常规节目，司空见惯，人们往往不以为奇。实际上，如没有较高的立意和较强的创新意识，这类活动往往容易流于一般化。而企业则在强烈的公关意识的驱使下，一开始就要对活动作了较高的定位：通过举办庆典，展示公司业绩;对外，进一步强化与社区公众--首先是消费者公众，其次是客户公众、政府公众、媒介公众等等的沟通和联系;对内，增进员工对公司的荣誉感和向心力。为此，要求把庆典办得既隆重热烈，又力求创新，富于情趣。xxx感谢消费者xxx为这次庆典活动的主题。这一指导思想的确定。既为一系列活动内容的策划奠定了基础，也使整个庆典活动显得意义不凡精心策划，细密预算。

二、意在笔先

从上述指导思想出发，企业公关部根据公司的人力、物力、财力，策划了一系列的活动内容：拜访客户;慰问交警;街头赠饮;员工家属联欢;烟火晚会。时机选择上把公司庆典与端午节有机地衔接起来;媒介策划上，注意寻找新闻由头进行新闻预热，然后在活动期间推出大型祝贺广告，并通过记者现场采访对公司成就广作宣传。该案例清晰地表明了从活动构想到方案形成的逐步深化、细化的全过程。其中，特别值得注意的是它的预算方案的细密程度。有人说，xxx离开了预算的策划，等于没有策利。xxx换句话说，离开组织的承受能力而进行的策划，或者说胸中无xxx数xxx的策划，只能是盲目的策划。反之，精细的预算方案，既为决策层的决策提供了财务依据，也使整个活动的开支纳入可控制的范围。在开展公关活动时，制订一个切实可行、周全细密的活动方案，对于活动的成败有着至关重要的作用。通过企业周年庆典这一做法，可以反映我国企业公关运作从粗放型转向精细型的必然趋势，因而特别值得推崇。

三、全力实施，全员公关

案例所示，这一庆典活动对一个企业而言，称得上是xxx兴师动众xxx的了。活动内容一环紧扣一环，需要上到董事长、总经理，下到每个部门、每个员工方方面面的配合协调，需要全员公关，合成作战，方能成功。其问，公司公关部倾注全力组织了活动的实施工作。从某种意义上说，这次庆典活动的举办，既是对公司公关主管部门工作能力的一次检验，也是对公司内部管理及公关状况的一次检验：职责是否清楚，指令是否有效，配合是否默契......事实证明，由于企业有良好的基础、员工有良好的素质，由于策划周密、有xxx案xxx可据，活动方案付诸实施，各路人马各就各位，终于使得一切都有条不紊地顺利进行，活动达到了预期的xxx一石二鸟xxx的目的：既联络了与广大消费者的感情，密切了与政府公众、媒介公众、客户公众及其他公众的联系，又增强了企业员工及其家属对公司的认同感，进一步巩固和扩大了企业在所在社区以及行业中的地位和影响。

当然，就案例的完整性而言，该案例还存在有待完善之处：一是活动前期调查未见显示，策划依据尚欠充分;二是最后的评估略嫌单薄。

企业危机公关策划文案范文第十二篇

一、市场分析

(1)企业的宏观环境分析

(2)竞争对手分析

宝马：作为运动性能、操控性能最为突出的豪华轿车品牌，宝马的'市场定位是喜欢享受驾驶乐趣的专业人士。得到了这部分用户的青睐。但是，由于进口车的高关税、高定价，长期以来，拥有宝马成了国内车迷们遥不可及的梦想，宝马在中国也成了奢侈品的代名词、身价的象征。加之宝马的品牌特性不太适合做公务车，其用户因而被狭隘地理解为高收入人群，甚至是低素质的暴富阶层。这种理解渐渐被固化，以至于我们身边的许多喜欢追求驾驶乐趣的高素质专业人士，即便有经济实力，也以“太扎眼”为由下不了买宝马的决心。这不但影响了宝马销量的扩大，而且直接导致宝马给人以缺乏亲和力的印象。

(3)企业公关现状及消费者行为分析

二、公关活动目标

挽回损失，摆脱窘境，消除在顾客心中的不良形象。保持奔驰一贯高端精品的品牌形象，赢得顾客的认可，解决武汉森林野生动物园的圆满满意。

三、公关活动主题

活动主题定为：奔驰汽车，德国品质。

四、公关活动对象

高层次消费人群，政府，团体机构。

五、公关活动时间地点

地点：北京 4S旗舰店。

时间：某年12 月 29 号

六、公关活动策划

企业危机公关策划文案范文第十三篇

重庆是一个古朴气息与现代气息交融着的城市。

重庆是xxx四个直辖市之一，地处中国西南。是中国重要的中心城市之一，长江上游地区经济中心和金融中心。

重庆有着属于自己的历史发展文化。它是抗日战争时期民国的首都;它有属于自己的独特语言;它有着叫人难以忘怀的饮食文化??

重庆一个发展中的城市，力图将自己打造成为适宜人们居住的城市、生态环保的城市、带给市民安全幸福的城市、西部地区的模范城市。

关键词：生态，平安，幸福，建设

1 家乡简介

我的家乡是美丽的山城——重庆。一个热情如火的城市，一个充满生机的城市，一个让你时刻充满活力的城市。

地理环境

重庆直辖市位于中国内陆西南部、长江上游。地界东临湖北省、湖南省，南接贵州省，西靠四川省，北连陕西省。

重庆气候温和，属于亚热带季风性润湿气候，是宜居城市。冬暖夏热，无霜期长、雨量充沛、春夏之交夜雨尤甚，因此有“巴山夜雨”之说。重庆多雾，素有“雾重庆”之称，是由于重庆地理环境形成的。

流经重庆主要河流有长江、嘉陵江、武将、涪江等。长江干流自西向东横贯全境，流程长达665公里，横穿巫山三个背斜，形成著名的瞿塘峡、巫峡、西陵峡，即长江三峡。长江、嘉陵江穿过重庆市的主城区。

相关历史

重庆是中国著名的历史文化名城。重庆古称江州，以后又称巴郡、楚州、渝州、恭州。公元1189年，宋光宗先封恭王，后即帝位，自诩“双重喜庆”，升恭州为重庆府，重庆由此得名，距今已有800余年。

1937年至1945年，日本向中国发动侵略战争，1937年11月20日，xxx政府发布《xxx移驻重庆宣言》，12月1日正式在重庆办公，重庆成为xxx战时首都。1940年9月6日xxx明确规定重庆为xxx陪都。

新中国建立初期重庆作为xxx中央西南局和西南军政委员会驻地，是西南地区政治、经济、文化中心，为中央直辖市。

1954年6月，西南大区撤销后重庆改为四川省辖市。

1997年3月14日，经八届xxx五次会议审议批准，重庆恢复为中央直辖市。

巴蜀文化

川剧：巴蜀文化的主要代表之一，是我国戏曲宝库中的一颗光彩照人的明珠。

川江号子：重庆至巫山这段千里川江上，航道弯曲狭窄，明礁暗石林立，急流险滩无数。旧社会江上船只多靠人力推挠或拉纤航行，少则数十人多则上百人的江上集体劳动，只有用号子来统一指挥。因此，在滚滚川江上，产生了许多歌咏船工生活的水上歌谣——川江号子。

重庆方言(四川方言的一种)：隶属北方语系，是西南官话的一种。虽与北方方言区的其它分支有许多共同之处，但也有不少自己的特点，在语音、词汇、句式等方面都自成一体。重庆言子，是一种直白易懂，方言词汇很多，方言评书诙谐幽默，重庆人自创的娱乐话语。

吊脚楼：重庆依山而建、两江环抱。由于地势的缘故，所有的建筑都需沿着山坡依次建造。因此，重庆的江边沿山坡处，到处都有几根杉杆撑着的一间间四四方方的木楼，这就是吊脚楼。

经济发展

重庆是中国西部地区重要经济增长极之一，经济综合实力在西部领先，重庆市行政辖区内零售商品交易总额仅次于上海，与广州并驾齐驱是国内零售业总额最高的城市之一。按重庆直辖市的经济总量按省计算，在西部十二个省级地区列第五位，按城市总额计算为中西部第一位。同时重庆是一个大城市与大农村的结合体，全市城市化道路还有很长的路要走。

在企业方面，重庆的本土企业相当发达，20xx年中国企业500强，重庆有10家企业入围。

重庆亦是中国西部重要的离岸金融中心和国际经融结算中心，金融业占GDP比重提高到8%，居全国各城市第四位。拥有银行、证券、保险和各类金融中介服务等功能互补的金融组织体系，金融机构数量为西部各地之首。

全市拥有证券经营机构66家，证券营业部65家。境内上市公司30家，总股本亿股，比上年增长;股票总市值亿元，增长倍。境内上市公司通过发行配售股票共筹集资金亿元，增长。

特色

重庆有一个特色就是门多，有朝天门、洪崖门、临江门、南纪门、储奇门、太平门、太安门、东水门、翠微门等十七座城门，每一个人都有自己的历史意义。例如，朝天门是个大码头，专门迎官接圣;太平门是个老鼓楼，古时用于报时辰;储奇门是个药材帮;南纪门是个菜市场??

重庆还有一个特色就是“辣”。由于重庆气候湿润的缘故造就了重庆吃辣这一现象。其中最有特色的应该算是“火锅”了。火锅有几个特点：麻辣为主，多味并存;讲究调味，善于变化;注重用汤，崇尚自然;刀工精细，变化灵活;选料广泛，独具一格;饮餐合一，随心所欲。

2城市形象建设

我认为城市的不光要经济发展快，在环境与人们居住的安全度和幸福感方面也应该受重视，所以我打算从这两个方面来谈谈我的看法。

建设原则

在为人们打造舒适的居住环境、增强人们的安全感和幸福感的同时将重庆向全国“推销”出去，进而促进其经济发展。

建设思路

(1)城市建设

森林重庆：美化城市、控制污染，最终以以“环保可持续型”城市展示出来。平安重庆：关注人们安全感、幸福感，最终以“幸福平安型”城市展示出来。

(2)城市宣传

建设目标

让居住在重庆的人们感到自己生活的环境是美好的，让其他省市的人都向往这座城市，让重庆成为中国西部发展的模范城市。

具体措施

森林重庆建设措施

森林重庆的打造要从美化与控制两个方面进行。

(1)美化

首先，将重庆整个地区按照不同的利用方向分为不同的区域，如居住区、商业区、工业区等。然后对划分的不同的区域的环境进行调查，如气候、地形、土壤等。根据调查的结果选育不同的植物，如商业区车流量多，汽车尾气排放严重，应种植吸收尾气能力强的树木。将每一片土地利用起来，增加城市的森林覆盖率。

(2)控制

现在全球环境问题日益严重，而且重庆由于地形属于盆地的原因污染物不易扩散易形成逆温现象，所以这里的控制是指对环境污染的控制。先调查出重庆工业园区所排放的污染物种类与每日排放量、城市中每日的车流量以及汽车所排放出的尾气量。然后再根据所调查出来的结果，选择出适宜重庆种植的树种与适宜的栽种办法，如交叉种植法。

在重庆多植树不光只在重庆主城区实施，还应该普及到重庆的周边区县，将整个重庆都

打造成为一个“生态环保型”城市。

平安重庆建设措施

前段时间重庆一直在实行“打黑”，这是一个能让人们很好的感觉到安全的举措，也能够让人们越来越相信政府的领导，能让人们看见政府落到实处的在关心人们的生活。

打造平安重庆可以从以下几个方面来进行：

(1)社会治安秩序的维持

如果一个城市的治安秩序很混乱，以至于人们做很多事情都会担心自己的安全，那么这个城市的建设时失败的，这样将会给城市的成体形象大打折扣，所以平日里面加强社会治安的维护时政府部门、xxx门的重任。

(2)经济水平全面的提高

犯罪问题、治安问题出现的根本原因很多是由于经济问题而引发的，所以只有整个城市的经济水平提高了才会根本上解决一些方面的犯罪治安问题。

由于重庆一个西部城市，有许多方面赶不上东南部的城市，所以需要更好的发觉这座城市的潜力并对其进行招商引资。

给予更多的经济水平低下的市民工作赚钱的机会，而不是依靠那些已经富裕起来的人们来建设。政府或者许多企业可以在一定程度上支持年轻人进行创业，企业可以对有创业意识的年轻人进行相关的指导，给予更多的鼓励，有的创业就必然会有空缺的岗位需求。

政府也可以联合大型企业为经济水平低下的市民开办技能学习班，让所有人都有一技之长，让大家能看到自己生活的希望。

(3)幸福感的增加

幸福感的增加是人们感到安全的一种体现，政府在关注人们物质生活水平提高的同时也应该适当的关注人们生活精神水平。

城市的古老文化如果长时间的无人问津，会随着时间的流逝而消失殆尽。所以可以将城市的文化与提高人们的生活幸福感想结合。可以每年在城市举行大型的全民城市文化节，文化节可以通过人们自己讲述古城的故事、古城光影展等形式进行，让人们自己来记录这些文化，从每次的会议中去抓住那些曾经的点滴，从精神上提高人们的幸福指数。

平安的生活看似容易，但是要真正的平平安安的生活却包含了太多的内涵，所以一个城市如果能让在这里居住的市民从内心感受到安全与幸福才能称得上是一个“幸福平安”的城

城市宣传

(1)拍摄一组建设成功后的宣传片，让大家都知道这个城市的潜力、目标。

企业危机公关策划文案范文第十四篇

车到山前必有路，有路必有丰田车。作为世界第一大汽车企业，以安全性能着称的丰田汽车，却因为安全问题引发了“踏板门”、“脚垫门”、“刹车门”等风波，这无疑“自己打自己的耳光”。巨额损失、销售下降自不必说，其数十年塑造的质量口碑更是岌岌可危，也让丰田汽车陷入了一场前所未有的危机之中。面对消费者的抱怨，媒体的口诛笔伐，丰田汽车公司为修复公司形象，挽回消费者信心，展开了密集的危机公关活动。

一、企业背景：

丰田是世界十大汽车工业公司之一，全球最大的汽车公司，创立于1933年。早期的丰田牌、皇冠、光冠、花冠汽车名噪一时，近来的雷克萨斯豪华汽车也极负盛名。丰田在汽车的销售量、销售额、知名度方面均是世界一流公司之一。特别在汽车销量上，位列世界第一名。丰田生产包括一般大众性汽车、高档汽车、面包车、跑车、四轮驱动车、商用车在内的各种汽车。其先进技术和优良品质倍受世界各地人士推崇。

丰田的产品范围涉及汽车、钢铁、机床、电子、纺织机械、纤维织品、家庭日用品、化工、建筑机械及建筑业等。XX年，总销售额为亿美元，位居世界工业公司第5位。全年生产汽车445万辆，占世界汽车市场的％。20XX年，丰田的全球汽车销量为万辆。日本丰田公司已经成为世界最大汽车制造商，在世界汽车生产业中有着举足轻重的作用。

二、现状分析

（一）事件的起因：20XX年8月28日，美国发生了一起丰田雷克萨斯因加速器失灵造成车毁人亡的惨剧，成为丰田汽车被召回的触发点。事实上，在此之前美国有关部门就收到多起有关丰田汽车无故突然自动加速的报告，美国州立农业保险公司早在2004年2月就向美国公路交通安全监管部门提交了报告，指出了丰田汽车在行驶中会突然加速并导致事故。20XX年9月，丰田公司在美国宣布：因部分汽车可能由于前排处的脚垫“向前滑动并卡住油门”而引发“只能加速不能刹车”的严重缺陷，共召回380万辆“脚垫问题汽车”。11月26日，召回车型扩大到420万辆。到了20XX年1月21日，丰田公司又宣布，由于部分车辆电子油门系统机械方面的原因，导致汽车油门踏板在驾驶者脚松开后可能出现自然加速的现象，为此将召回RAV4、卡罗拉、Matrix、Avalon、凯美瑞、汉兰达、Tundra、Sequoia等八款车型，召回总量达到230万辆。1月27日，丰田公司进一步召回1XX万辆脚垫缺陷汽车，并暂停在美国销售此八款车型。此后，丰田公司相继在欧洲、中东、拉美及其他地区市场召回数百万辆汽车。在我国，1月28日丰田中国宣布对自20XX年3月开始上市销售的国产RAV4全部召回，涉及车辆75552辆，同时，已停止对RAV4所有车型的销售。

（二）从危机的起因来看，至少反映出丰田的两个问题

(1)质量意识淡薄。这点丰田章男在听证会上已经明确谈到，他反省说丰田在遵循安全、质量和产量的几个重要原则上出现混淆。

(2)服务意识淡薄。可以说，此次的事件发生这段时间内，丰田有若干次机会将其消化在萌芽阶段，但其却硬生生将个案拖成了被社会普遍关注的危机事件，可以推测，关于汽车为何突然加速这一问题，从问题出现至今，丰田可能根本没有将其列为专门的项目进行攻克，甚至在内部都没有进行过正式深入地方案探讨。因此消费者的投诉迟迟得不到回应，更为严重的后果是让问题车辆继续生产，出现今日的局面。

（三）从危机的处理过程来看，丰田则暴露出一系列更为严重的问题，此次事件的焦点有两个，一个是车辆加速问题到底是电子控制系统问题还是丰田所言的踏板或者脚垫问题；另一个是丰田对此事件的态度。

（四）对此次事件的解决上，丰田仍然没有给予公众满意的答复，仅仅是成立质量咨询小组、强化质量细节，召回问题车辆是无法从根本上解决危机。被问及对于已经出厂、而又不在召回范围的车是否加装“刹车优先系统”时丰田章男顾及左右，最后丰田北美总裁和CEO稻叶良明确表示：对所有车都装刹车优先系统是不可能的，车辆太多了。因此，对所有车辆加装刹车优先系统在操作上并没有难度，为难的可能就是费用问题。但是与可能存在的巨大潜在风险而言，此时的巨额费用投入应该更为值得。

三、消费和市场分析

在我国，1月28日丰田中国宣布对自20XX年3月开始上市销售的国产RAV4全部召回，涉及车辆75552辆，同时，已停止对RAV4所有车型的销售。如此大规模的召回及停售，在汽车历史上绝无仅有。截至目前，丰田公司实际召回的车辆接近千万，比丰田20XX年全球销量还多37%。这次召回事件无疑将给丰田公司带来巨大的损失，丰田已决定在20XX年（截至20XX年3月31日）决算中，列入处理从美国等市场召回问题车的相关费用约1700亿日元至1800亿日元（约20亿美元）。而摩根大通证券公司3月2日公布的估算数据则显示，召回事件将给丰田公司带来3150亿日元（约34亿美元）的损失，此外诉讼的相关费用预计也将达到XX00亿日元（约11亿美元）左右。目前在美国针对丰田公司召回的集体诉讼案已经达到了88宗，集体对召回给消费者带来的车辆贬值损失进行索赔。据统计，今年1月份，丰田公司在美国市场销量同比下降％，市场份额环比下降个百分点至％。

召回事件对丰田的品牌造成了巨大的负面影响。据著名调查机构贝叶思的调查显示：在丰田公司经历了大规模的召回后，丰田品牌在国内消费者心目中的品牌影响力下降十分明显。

四、预期目标

（一）锁住危机焦点问题，阻止并清除不良信息的传播；

（二）稳定消费者与代理商的不良情绪和对丰田的信心，积极面对问题及重塑公司形象；

（三）将企业的损失降低到最小，稳定市场占有率。

五、处理危机公关的方案以及具体措施

（一）成立处理危机事件的专门组织机构

当危机事件出现后，公司应首先成立由最高层领导牵头，公关部门主管具体负责的，有公关人员、相关技术人员及其他人员参加的专门组织机构，全力以赴投入危机事件的处理。

（二）对危机事件的具体措施

1.针对消费者

（1）与消费者沟通以及赔偿

①本着尊重法律、尊重客户的原则，如果消费者投诉我们的汽车有质量问题，我们应该对消费者提出的合理诉求积极、认真地予以回应。以尽最快时间受理投诉，不要以各种借口拖延，拖延得越久我们越没有主动权。

②诚恳地向消费者说明真相。以诚相待，开诚布公地说明事情原委，诚恳地接受批评，以淡化矛盾、转化危机。推委和含糊其辞只会给消费者不坦诚的感觉，增加危机处理难度

③真诚地向消费者道歉。危机出现后，消费者已经不再关注事实，而是关注我们对事件的态度。消费者可以原谅我们犯错，但不可原谅我们不承认错误。所以危机发生后，我们首先得在第一时间内拿出态度。并善于倾听消费者心声。危机发生后，往往对消费者心理产生很大的冲击，往往非常愤怒，往往会对我们发牢骚。这个时候，我们不要打断他，不要反驳与辩解，要认真倾听。明白对方的意图。

④加快召回进度，用最少地时间去召回所有有质量问题的汽车，并做出承担相应的退赔的承诺和提供优质的售后服务:

Ⅰ、对于购买丰田汽车的买主，如果发现汽车有质量问题，被召回而造成的交通费、误工费损失，但没造成人身伤害的情况。丰田公司在召回活动中免费为顾客提供为期一年的.维修，并保证维修质量和承担相应地交通费和误工费，并在汽车修理期间，提供同型号车辆进行使用。包括丰田公司所提供三选一的特别服务项目，也包括与损失等价的服务消费券、代金券、代工时券等形式，个别4S店还会给予消费者现金补偿。如“消费券”的补偿方式，金额从200元到300元不等。

Ⅱ、如果发现汽车有质量问题，而且给人身造成轻微伤害的。丰田公司在召回活动中不仅为顾客提供以上的服务，而且承担所有的医疗费用和给予精神上的补偿。

Ⅲ、如果发现汽车有质量问题，而且给人身造成严重伤害，甚至导致死亡的。丰田公司在召回活动中不仅承担所有的医疗费用还会给予家属精神上的高额补偿。

Ⅳ、与经销商沟通，对于问题车辆可直接在购买处给予退换相关手续，对经销商承诺对于退回的车辆给予退换维修等，并对销售商给予一定的赔偿。对于缺陷汽车产品根据其程度不同给予修理、更换、收回等不同方式消除产品可能引起人身伤害、财产损失的缺陷的过程。向经销商和消费者承诺会承担担消除缺陷的费用和必要的运输费

⑤对尚未召回的有质量问题的汽车，可根据消费者的需求提供上门召回服务，在召回维修阶段影响车主使用的，由经销店提供代步车供消费者使用。

⑥未交付的那些汽车，丰田公司将充分尊重客户的选择，如果客户提出解约，公司将全额退还客户订金。

⑦作为质量改善的一个具体措施，丰田应加强技术实地调查的体制，比如说通过派遣技术人员到当地进行技术分析，也就是客户品质、技术工程部门，而且还要强化经店、售后服务部门的技术分室，这些都要结合中国的实际情况不断的来完善。此外，在召回的决策流程当中，丰田更多的反映各地区的消费者的声音，让更了解当地市场的相关人士参与决策，更好、更快、更准确的作出决策。

⑧人才的培养。关于质量管理，丰田汽车的本部有一个顾客第一培训中心，今后在全世界各个地区，包括中国，也要成立同样的培训职能，这样才能培养真正从客户角度进行质量保障活动的人才。

（2）开展促销活动

活动一：“油”礼值千金活动。在活动期间凡购买丰田汽车的客户均可获赠价值XX00元的加油卡；凡是增购或换购丰田的用户，不仅可获上述XX00元油卡，还会获赠1500元油卡；活动二：“购车砸金蛋!惊喜送不断”促销活动：凡是在活动期间订购“威驰、花冠、卡罗拉、RAV4、锐志、皇冠”等的客户，在现有的优惠基础上还可参与订车砸金蛋活动，购车客户凭购车凭据，在5个金蛋中，任砸一个，众多好礼相待。活动三：“温情雨季、刷新好心情”维修服务活动：凡是在活动期间，到店维修保养的客户可享受轮胎免费检测项目，并可获赠礼品一份；温情雨季关爱活动为客户量身订做了雨季保养套餐，凡活动期间购买雨季套餐的客户，即可获赠精美家庭运动套装礼品一份。活动四：“指定车型零利率促销”活动：在活动期间，客户通过丰田金融贷款购买指定车型，可享受首付50%，一年后再付50%，0利率，0月供促销活动。

(3)开展新车试驾活动

①对已经改进好的问题车辆的试驾。试驾者由原问题车辆的.车主推荐者、汽车行业专家、以及从社会招募的试驾者组成，在世界各地指定地点开展新车试驾活动，年龄在18周岁持有驾照者持有效证件在在规定时间内在指定地点均可以报名参加试驾活动。

②试驾的车型为与问题车辆同一批次或是同一型号，主要有丰田卡罗拉、Matrix、凯美瑞、汉兰达、Sequoia等车型。试驾者可以任意挑选试驾车型。

③试驾者只要成功完成爬坡等厂商指定的路程，然后填写试驾体会表，便可以获得有厂商颁发的丰田汽车试驾证书。一年内消费者持丰田汽车试驾证到当地的任何一个店购车均可享受优惠。

④试驾活动开展时，邀请权威的汽车专家对此次试驾汽车进行公正点评。同时邀请当地权威媒体对试驾活动进行直播。

2.针对媒体部门和政府部门：

（1）媒体公关

①秉持媒体态度。现在是信息高度发达的社会，任何企图封杀媒体的做法都是错误的。在一个突发事件面前，如果你越掩盖，媒体就会越炒作；你越拒绝媒体采访，就越证明你有不可告人的内幕。这个时候，只有主动向媒体传递正确的信息加以引导，媒体才有可能认为你有诚意解决问题，甚至是可以谅解的，那些传言、谣言甚至谎言才可能得到平息。

②统一媒体口径。借鉴新闻发言人的做法，确定一个熟悉本单位情况的人来接待记者，统一管理和发布重要信息。也就是规定如何与媒体打交道，本企业中哪些人有权利接受媒体的采访，谁能代表本单位对媒体讲话等等。这样做的目的是，碰到发生重大事件时，统一对媒体的口径，用一个声音讲话，避免在媒体面前一个人一个观点，说法不一，前后矛盾，造成于己不利后果。

③构筑媒体通路。也就是确定一至两家媒体为自己的“心腹”媒体，与他们建立起良好的合作关系。一旦遇到负面报道，可以通过“心腹”媒体输出正面消息，从而引导舆论.通过自己的“心腹”媒体发出正面的新闻信息，从而平息负面报道。如果有一两家心腹媒体站出来为我们说话，可能就不会那么孤立无援。另外，和媒体处好了关系，同时也可以宣传自己的正面新闻，遇到负面报道时，也可以在最早的时间得到消息，有利于我们采取措施。

（2）政府公关

“我们的政府公关突出强调了两个原则，一是公开性原则，就是要在不同的场合向不同的对象都要传递同样的信息。另外一个就是‘投其所好’，也就是说要弄明白政府在想些什么。”

①举行听证会，与政府部门进行主动沟通，主动与政府部门接触和联系：

由于事件的焦点是在美国，因此丰田汽车北美区总裁要出席美国国会听证席，向美国众议院能源和商务委员会的议员们详细解释丰田召回事件。参议院商业科学和交通委员会也将举行听证会，调查丰田有没有拖延召回问题汽车。

②押宝国会游说大军

邀请游说专家代表丰田和美国国会议员进行交流，“或者当面对话，或者电话沟通，目的就是为了让这些议员对丰田留下一个好印象，并且听到丰田的解释和它的诉求”，同时“帮助丰田尽量减少损害”，希望能在最后时刻为自己多增加一些政治筹码。

③积极参与一些政府技术攻关项目、社会公益事业，通过企业内刊、新闻报道、座谈会、公关活动等多种形多向政府传达企业的良性信息。同时，定期由企业高层领导统筹带头，主动约请政府相关主管部门来企业参观或举行会议，了解政府对企业的一些指导政策，以利于企业采取措施去维持良好的政府关系。

与政府建立互信基础，积极响应政府的号召或者以主动的姿态为政府分担在社会责任上的重任，并为此做出一系列书面或口头承诺，并以自己的行为来履行诺言，比如主动向政府捐赠巨额资金用以捐建希望学校，建立丰田慈善机构等，以赢得政府部门的信任。

3.针对公司内部：

（1）内部自检，追究责任。

①组织内部技术人员、设计人员、外部专家对引发问题的加速器、脚垫和电子油门系统从设计到生产及投入使用各个环节进行全面检查和测试，找出问题根本原因。

②针对问题出现的原因和环节，进行技术攻关、改进生产或是安全使用引导，在最短时间内解决内部环节问题。

③无论是技术问题、设计问题、生产问题，丰田公司对引发问题的部门和个人将依据内部程序追究责任，必要时将进一步采取追究责任的措施，以给消费者一个满意答复。

（2）及时处理召回的问题车，并解决车辆问题

对于召回的汽车，分析其缺陷的存在的具体原因。积极组织专业技术人员分析问题的所在，根据问题存在的不同给予维修，如更换加速器、脚垫等零件。对于电子油门系统存在缺陷的汽车和更换其零件不能能够解决的汽车，给予更换。严把维修汽车质量关，杜绝再次将缺陷零件重新装入缺陷汽车当中去。

（3）将调整改进后的技术问题请权威第三方检验：

①将改进后的设计、技术、生产流程先进行内部自检，确保其安全性和可操作性

②请国内行业专家、国际相关协会人士和专家、国内外相关权威检验机构对改进后的设计或技术或流程进行检验和评估。

③请中外媒体代表全程跟随报道，并在最短时间内向外正式公布检验及评估结果。

（4）请相关人士参观已得到权威认可的技术和生产流程:

①邀请车主代表、国际汽车组织人员、政府机构相关负责人、专家参观汽车生产工厂，亲眼见证生产过程，媒体记录参观过程。

②在参观过程中，建立一个多方交流的平台，交流参观之后的感想对于车主提出的建设性建议给予奖励。邀请国际汽车组织人员对整个生产过程给以评价，对于组织人员认为生产中的不足进行评估，并及时进行改正。向社会外界公开参观的过程以及更正结果。

在召回维修阶段影响车主使用的，由经销店提供代步车供消费者使用。

（5）强化质量管理体系：

公司内部从设计、技术开发、测试、生产到最终投入消费领域之前，()在秉承公司经营宗旨的基础上，每个部门加强质量监管和强化责任制，明确部门责任和个人责任。对于海外生产商，关于产品质量标准，按照国际所设的质量标准执行，对于各厂商所生产的不符合标准的产品将追究其责任。

（6）提高员工面对以及处理危机的积极性

①选好员工代表，并加强与员工代表间的沟通。向员工代表说明此次事件原委，清醒认识事件所造成的影响。化解员工由于负面新闻产生的不良情绪。让员工参与度过危机具体措施的制定，增加员工的参与性与使命感。让员工了解自己工作的目的和意义，增加员工的参与性与使命感。

②设立意见反馈和激励机制。鼓励员工对企业的此次顺利渡过危机出谋划策，对于提出有建设性建议的员工给予物质或精神奖励。对于此次企业弊端处理措施中存在的弊端勇于提出。

对于处理危机由出色表现者给予升迁机会，增加员工的参与的积极性。

六、效果的评估及总结

（一）对于消费者

经过一系列的举措，能够第一时间诚恳地向消费者说明事情的真相，并及时消费者道歉。倾听消费者心声，明白和了解消费者的心声，根据其需要作出有效的应对措施。让消费者心理上得到会一定的满足和慰藉，逐步恢复对丰田的态度，并再次购买从而有助于成为丰田的忠实顾客。

（二）政府部门和媒体

努力澄清事实，政府将会大力支持和帮助丰田度过难关。媒体跟踪报道，帮丰田澄清形象，重新树立美誉度。

（三）内部员工

经过此次事件，内部员工将会形成更强的凝聚力。企业自身（丰田）成功的危机公关恢复消费者对品牌的忠诚度，提升自己的美誉度。

（四）总结

在一个新的市场环境中，我们不应该将企业危机简单理解为利益上的冲突，价值观、情感方面的迥异及对抗都可能是引发企业重大危机的根源。这对企业而言，危机管理的重点或许就应该在完善企业内部管理同时，认真倾听、追踪公众舆论，并及时对舆论情绪做出反应，第一时间将危机的种子扼杀在萌芽状态.恢复消费者、社会、政府对它的信任。这样不仅可以使品牌形象得以恢复，而且还能够进一步丰满和提升品牌形象!

企业危机公关策划文案范文第十五篇

一、前言

作为青春的代言人，大学生总洋溢着年轻的活力、充满着狂热的激情，对新奇刺激的大型活动必定会踊跃参与，全程投入。这类的活动必能让主办协会的知名度得到很大的提高，同时也让赞助的商家达到想要的最佳宣传效果，从而大家都得以大丰收。本年的十一月是活动开展的最好时机，产品宣传的最佳时间，形象策划的最棒时段。因为新生的大学生活已进入了正轨，一切都相对顺利，而且该月的功课也相对于其它月份少些，会有更多的时间组织和参与活动，更何况学校的活动月也在这个时候完全开放，很有活动的气氛。在这个宣传的黄金月，哪个组织率先策划出极具创意的活动，哪个组织就能在新生中树立良好的公众形象，同样哪个公司能在这个月做最有效的宣传，哪个公司就能树立稳固的公寓品牌，更快地占去这一片超两万人的大市场。因此，公共关系协会作为xx学生声望最高的协会组织又怎会错过这么好的一个黄金时机呢？！于是我协会精心策划了这次公寓狂欢夜联欢party！本次活动的策划不但在上年成功举办圣诞Party的经验总结之上，而且通过了整个公关协会筹备委员会的分析讨论，极具权威性。况且本次活动是xx公关协会最具特色的招牌活动，也是本学年的重头戏，因此得到校团委、社团联合会等官方组织的高度重视，并给予大力的支持和配合。除此之外本活动还得到本校各兄弟协会、学生组织、外校团体、特邀嘉宾xx的鼎立相助和参与。届时必将能让活动的参与者感到耳目一新，兴奋不已；让赞助商尽情享受投资少回报高的乐趣。xx公关协会也会为此而奋斗到底！

二、市场分析（投资高校活动的优势）

1.同电视、报刊传媒相比，在学校宣传有良好的性价比，可用最少的资金做到最好的宣传。

2.学校消费地域集中，针对性强，产品品牌容易深入民心。其中高校学生作为现代青年都喜欢追求新鲜的、刺激的、浪漫的、能展示个性表现自我的时尚活动。若是商家能在Party这种刺激狂野的活动中进行宣传，效果可想而知。

3.因为年年都有新生，如条件允许的话，商家还可以同我们公共关系协会建立一个长期友好合作关系，如每年共同策划一次圣诞Party，将会使商家在公寓内外的知名度不断加深，甚至到石牌各个高校，极具有长远意义！

4.便捷的活动申请：商家在公寓内、高校内搞宣传或促销活动，一定要经过一系列的申请，而通过和我们公关协会合作，贵公司可以方便快捷获得校方批准，并且得到我们协会各部门的大力协作配合。

6.本次活动将有过两万人了解，并至少超500人能进场参与（因场地所限人不可进太多），并会在五山高校区广为流传。

7.假如这类活动能再度成功举办，我们华农公关协会将会在下年的圣诞节推动广州所有高校共同策划一个更大型的圣诞联欢Party，其盛况也必定空前。本次活动作为关键的一炮，意义深远，商机无限！

三、活动介绍

1.活动目的：

本次活动是本着丰富公寓文化，活跃校园气氛，提高会员积极性的大型特色活动。

2.组织机构：

主办单位：xx大学社团联合会

承办单位：xx大学公共关系协会

协办单位：xx大学吉它协会，舞蹈协会

赞助单位：

3.活动时间：

20xx-11-16，晚上7：30——10：50

4.活动地点：

xx大学生公寓饭堂三楼

四、工作计划

1.申请审批：

在20xx年11月6日前落实策划的审批和场地的申请工作（由秘书部负责）

2.寻找合作组织

在20xx年11月1日前落实合作机构及合作项目（由会长负责）

3.寻找赞助单位

在20xx年11月13日前落实赞助情况（由外联部负责）

4.邀请嘉宾

在20xx年11月13日前落实嘉宾情况（由秘书部负责）

5.筹备资金

在20xx年11月15日前落实物资和金钱的筹备工作。包括：赞助资金，申请资金和门票收取。（由财务部负责）

6.现场布置

活动当天由组织部和人力资源部负责

企业危机公关策划文案范文第十六篇

一、企业背景：

二、现状分析

（二）从危机的起因来看，至少反映出丰田的两个问题：

(1)质量意识淡薄。这点丰田章男在听证会上已经明确谈到，他反省说丰田在遵循安全、质量和产量的几个重要原则上出现混淆。

因此，事件的发生并非仅仅是丰田疏于对安全的`关注，从目前上至丰田章男下至对丰田执行团队而言，召回门不是一起单一事件，而是企业文化已经出现严重的问题，一个企业得以健康发展的根基已经被动摇，这可能会是丰田深度危机的开始。

三、消费和市场分析

四、预期目标

（一）锁住危机焦点问题，阻止并清除不良信息的传播；

（二）稳定消费者与代理商的不良情绪和对丰田的信心，积极面对问题及重塑公司形象；

（三）将企业的损失降低到最小，稳定市场占有率。

五、处理危机公关的方案以及具体措施

（一）成立处理危机事件的专门组织机构

（二）对危机事件的具体措施

1.针对消费者

（1）与消费者沟通以及赔偿

④加快召回进度，用最少地时间去召回所有有质量问题的汽车，并做出承担相应的退赔的承诺和提供优质的售后服务:

Ⅰ、对于购买丰田汽车的买主，如果发现汽车有质量问题，被召回而造成的交通费、误工费损失，但没造成人身伤害的情况。丰田公司在召回活动中免费为顾客提供为期一年的维修，并保证维修质量和承担相应地交通费和误工费，并在汽车修理期间，提供同型号车辆进行使用。包括丰田公司所提供三选一的特别服务项目，也包括与损失等价的服务消费券、代金券、代工时券等形式，个别4S店还会给予消费者现金补偿。如“消费券”的补偿方式，金额从200元到300元不等。

⑤对尚未召回的有质量问题的汽车，可根据消费者的需求提供上门召回服务，在召回维修阶段影响车主使用的，由经销店提供代步车供消费者使用。

⑥未交付的那些汽车，丰田公司将充分尊重客户的选择，如果客户提出解约，公司将全额退还客户订金。

（2）开展促销活动

活动一：“油”礼值千金活动。在活动期间凡购买丰田汽车的客户均可获赠价值XX00元的加油卡；凡是增购或换购丰田的用户，不仅可获上述XX00元油卡，还会获赠1500元油卡；

活动二：“购车砸金蛋!惊喜送不断”促销活动：凡是在活动期间订购“威驰、花冠、卡罗拉、RAV4、锐志、皇冠”等的客户，在现有的优惠基础上还可参与订车砸金蛋活动，购车客户凭购车凭据，在5个金蛋中，任砸一个，众多好礼相待。

活动三：“温情雨季、刷新好心情”维修服务活动：凡是在活动期间，到店维修保养的客户可享受轮胎免费检测项目，并可获赠礼品一份；温情雨季关爱活动为客户量身订做了雨季保养套餐，凡活动期间购买雨季套餐的客户，即可获赠精美家庭运动套装礼品一份。

活动四：“指定车型零利率促销”活动：在活动期间，客户通过丰田金融贷款购买指定车型，可享受首付50%，一年后再付50%，0利率，0月供促销活动。

(3)开展新车试驾活动

①对已经改进好的问题车辆的试驾。试驾者由原问题车辆的车主推荐者、汽车行业专家、以及从社会招募的试驾者组成，在世界各地指定地点开展新车试驾活动，年龄在18周岁持有驾照者持有效证件在在规定时间内在指定地点均可以报名参加试驾活动。

②试驾的车型为与问题车辆同一批次或是同一型号，主要有丰田卡罗拉、Matrix、凯美瑞、汉兰达、Sequoia等车型。试驾者可以任意挑选试驾车型。

④试驾活动开展时，邀请权威的汽车专家对此次试驾汽车进行公正点评。同时邀请当地权威媒体对试驾活动进行直播。

2.针对媒体部门和政府部门：

（1）媒体公关

企业危机公关策划文案范文第十七篇

一、策划背景

随着我国经济的高速发展，房地产业大量中小型企业和大量开发项目蜂涌而出，市场竞争的方式和层面呈现出不断加剧的快速变化。房地产市场出现了 “各自经营，闭门发展”等一些恶性竞争现象，不仅自身薄利耗资，发展缓慢，而且影响整个行业的发展态势，再加上国家中央宏观调控的制约，20xx年底至今房地产市场出现冷清低靡现象。

作为龙南县经济支柱型产业之一的房地产业也受到了大大小小的冲击。为了走出楼市寒冬，进一步激发房地产市场的活跃性，引导龙南县房地产业的健康发展，由龙南县房地产管理局牵头主办，赣州市美博会展服务有限公司承办的20xx龙南金秋房展会拟定于20xx年10月18日-10月19日在龙南隆重举行。在“金秋飘香?和谐宜居”的展会主题下，本届房展会将会为诠释品质生活提供很好的平台。

二、策划目的

1、推动整个龙南房地产业及相关行业的向前发展为理念，为房地产业及相关行业搭建一个展示自己、互相沟通、共同发展的互动平台;

2、通过本届房展会的举办与房地产及其相关行业的相互通力配合使龙南房地产及相关行业以一个良性形态向前发展;

3、通过房展大型集中展示的形式和房展会有关活动大力展示龙南县房地产市场的全方位信息，提升参展单位的知名度及其品牌的推广，促进房地产市场信息的交流，更好地向龙南人民展示房地产开发公司等相关行业的整体形象与实力;

4、通过此展会架起龙南县政府、房地产开发企业、房地产相关企业及龙南百姓之间的桥梁，用品质塑就企业品牌;用诚信服务龙南人民;用整体实力促进行业的健康发展;

5、最大限度的激发消费者的购房欲望，从而尽可能多的完成销售目标;

三、展会宗旨

本届房展会将全景展现龙南县房地产市场的健康发展趋势，集中展示龙南县近年来房地产发展的辉煌成果，是龙南房地产精品楼盘的一次展示盛宴;同时本次房展会也直接服务于市民，为广大龙南县民众提供购房置业的绝佳良机。

关注百姓需求?服务开发企业?树立企业品牌?推动行业发展

四、展会名称

20xx龙南金秋房展会

五、展会主题

金秋飘香?和谐宜居

六、展会时间

1、展会时间: 20xx年10月18日—10月19日

2、展会开幕时间：20xx年10月18日

3、布展时间：20xx年10月16日—10月17日

4、展会闭幕时间：20xx年11月19日

4、撤展时间：20xx年10月20日

5、展会作息时间：展期上午8：30—晚上21：30

七、展会地点

龙南县龙翔广场(拟定)

八、展会主承办、宣传媒体单位

主办单位：龙南县房地产管理局

承办单位：赣州市美博会展服务有限公司

媒体支持单位：(待定)

九、展览范围

☆ 房地产开发商

☆ 房地产代理商

☆ 建材家装用品供应商

☆ 其他房地产相关企业

十、展会分区

1、展区规划

☆ 商品房展区 (含别墅、普通住宅、写字楼、商业项目)

☆ 建材家居展区(物业管理、家用器材、建材、装修装饰展示等)

☆ 房产咨询区(房地产政策咨询、法律服务)

2、展位规划 (具体展位个数待定)

☆ 展会会场计划占地@@m2 (龙翔广场可用区域)

☆ 舞台(具体面积按场地大小来定)

☆ 标准展位：3m*3m (9 m2)

☆ 特装展位：6m*8m (48 m2)

十一、展会相关活动

本届组委会将认真听取各开发企业对展会组织的建议和意见，努力办好本届展会。在展会期间将不定期的召集各参展企业代表，通报房展会进展情况，组织召开展会交流会，集思广益，不断改进展会各项活动的组织计划，使本届展会能够起到真正的服务于开发商，宣传开发项目，促进商品房销售的根本作用。

㈠开幕式

☆ 开幕式时间：10月18日上午

☆ 开幕式地点：会场中心舞台

☆ 开幕式议程：

1、新闻单位记者的邀请;

2、参加开幕式的房地产开发商、代理商、建材家装用品供应商及观展人员的组织;

3、舞狮队、腰鼓队奏乐活跃现场气氛

4、龙南县房地产管理局领导致辞;

5、参展单位代表致辞;

6、宣布开幕(剪彩仪式、鸣礼炮等);

7、舞台道具：横幅、音响、彩旗、气球、背景板、鲜花等;

㈡金秋房展主题日活动

☆ 活动时间：20xx年10月18日—19日

☆ 参与单位：所有参展单位

☆ 活动形式：主题日内参与活动的参展单位将给出相关优惠政策，优惠幅度将不少于该企业或楼盘任何一次大型优惠活动。优惠内容包括价格折扣、送家具装修、送物业费用、送其他礼品等。

㈢ “我心中理想的家”有奖涂鸦活动

☆ 活动时间：20xx年10月18日—19日

☆ 活动地点：展会场内指定地点

☆ 活动形式：

1、参与者通过手中的蜡笔在A4白纸上涂鸦出自己心中理想家的蓝图，并属上名称贴在“圆梦墙”上;

2、组委会在闭幕式晚会上将所有作品放入抽奖箱中，并抽取圆梦奖1名、

憧憬奖2名、幸运奖2名，获奖者凭身份证件领奖;

3、奖品设置：圆梦奖----高档冰箱一台、憧憬奖----高档家具一件、幸

运奖----室内装饰一件(均可由建材家装用品供应商赞助);

4、活动道具：蜡笔、A4白纸、方桌、展板、抽奖箱、胶;

㈣楼市知识有奖问答活动

☆ 活动时间： 10月18日、19日：上午11：00、下午15：00各一次

☆ 活动地点：会场中心舞台

☆ 活动形式：

1、20xx年10月17日前，各参展楼盘提供4题关于其楼盘相关的问题及配套答案和与之数量对应的奖品数;

2、在对应的活动时间内由主持人在舞台上提问，参与者以抢答形式回答问题，答对者获精美礼品一份(奖品按问题所提及的楼盘进行发放);

3、每次活动以提7个问题为标准，即所有参展楼盘问答均参与其中;

4、活动道具：音响、问答题、奖品;

㈤娱乐串串香(本活动为“楼市知识有奖问答活动” 配套举行)

☆ 活动时间： 10月18日、19日：上午10：30、下午15：00各一次

☆ 活动地点：会场中心舞台

☆ 活动形式：活动期间乐队表演、拉丁舞、街舞表演、Cosplay Show四种类型表演之一配合楼市知识有奖问答活动进行演出;

㈥ “幸运观众”礼品派送

☆ 活动时间： 11月18日、19日上午11：30、下午16：30各一次

☆ 活动地点：会场中心舞台

☆ 活动形式：组委会派人在展会现场定时派发礼品，适时拉动观众的观展乐趣(每次派发数量待定);

☆ 活动道具：小礼品(组委会自行准备或由参展单位赞助)

㈦闭幕式暨“秋§韵”歌舞文艺晚会

☆ 活动时间：20xx年11月19日晚20：00—21：30

☆ 活动地点：会场中心舞台

☆ 闭幕式议程：

1、嘉宾致闭幕词;

2、礼仪公司组织表演团演出;

3、晚会中段时间进行“我心中理想的家”有奖涂鸦抽奖活动;

4、演出完后主持人宣布本届放展会闭幕;

5、舞台道具：横幅、音响、彩旗、气球、背景板、鲜花等;

十二、参展说明

1、参展单位须有独立的法人资格;

2、参展单位有相应的《商品房预售许可证》、《营业执照》;

3、展位的租赁合同须由参展单位的法人代表或相关负责人签字;

4、参展单位需服从组委会在展会期间的统一安排，以全局为重;

5、参展单位在缴清展位租赁费用后领取参展证后方可进场布展;

6、参展单位须在10月10日前将展位的布展方案交由组委会审核，审核通过方可施工布展，逾期后果自负;

7、展位设计须新颖、美观大方，有开发楼盘模型、公司楣板;

8、展位未经组委会许可不得转让他用;

9、参展单位应遵守《广告法》进行产品的宣传布展;

10、参展楼盘要求：符合上市销售的要求(具备国有土地使用权证、建设工程规划许可证、建设工程开工许可证、建设用地规划许可证、商品房预售许可证)质量佳、形象好，能保证交付时间的楼盘。没有预(销)售许可证的项目只能进行企业形象、项目展示，不能以任何形式销售房屋。

11、参展单位在展期现场交易的，不得以欺诈行为损害购房者的利益。违反

者取消参展资格，展位费用不予退还;

12、参展单位的展位物品自行看管，有损失的，自行负责;

13、参展单位如在10月18日上午8：30前未到展会报到的，组委会有权将

其展位另做他用，已付展位费用不予退还;

14、参展单位可委托组委会为其设计布展广告设计，也可自行设计，最终由

组委会统一制作;

以上未尽事宜组委会将及时与参展单位沟通。

十三、参展展会收费标准

1、标准展位:(3m*3m) 人民币3000元/个

标准展台是展台搭建中的一种便捷而有效的形式，帮助您简化工作。标准展台是由组委会指定搭建商来为您搭建和展会结束拆除并收回展台，从而达到节省时间和费用的效果。

☆ 展位规格：标准展位为3m*3m桁架搭建展示空间一个;

☆ 配套设施：一张咨询台、两把座椅、两盏射灯、一个电源插座;

☆ 建议装饰：为了使您的展台效果达到最佳，我们建议您使用一些装饰物来点缀您的展台，增加展台吸引力。通常展台内可用的装饰物包括：背景布、展板、海报、样品等等;

☆ 注意事项：展台内不允许残留永久性、不易清除的物品。

2、特装展位：(6m*8m)人民币120xx元/个

如果您觉得标准展台无法满足您展台设计、搭建的要求，那么我们向您推荐适合您的特装展台。它将满足您独特的设计要求，使您实现百分之百并且夺人眼球的展台效果。

☆ 展位规格：特装展位为6m*8m桁架搭建而成的特色展示空间一个;

☆ 配套设施：一个电源插座;

十四、参展程序

1、参展的单位填写好“参展回执表”并加盖公章，邮寄或传真至组委会;

2、参展商应在申请展位后7日内将参展费用全额电汇或交至组委会，我们

将在收到参展费用后开具发票;

3、为保证大会的顺利进行，组委会保留更改部分参展商展位的权利;

4、展位顺序分配原则：“先申请、先付款、先安排”;

5、参展商在汇出各项费用后，请将银行汇款单传真至组委会，并在汇款单

上注明“安远房展参展费用”;

6、参展商只有在规定期限内付款后，所定展位才可保留;

7、参展单位自行转让展位，本会将取消其参展资格，不退回展费;

8、本会严禁假冒伪劣产品参展。

十五、承办单位权责

考虑到此次房展会的复杂性、地方性、关联性所带来的工作难度，在保持其品质、格调和布展风格一致情况下进行配置，并做到所配置在一起的项目相互衬托和呼应，进而达到艺术一体化的效果。承办单位具有总策划、总设计、总招(展)商、和运作总操盘的能力。承担以下主要工作内容：

1、负责整个房展会的策划工作;

2、承担房展会的总设计任务;

3、策划和安排房展会的开幕式;

4、负责布置会场的彩虹门、彩旗、彩球、喷绘、横幅以及相关的广告宣传资料制作、发布等;

5、负责房展会的展位招商工作;

6、负责参展商展位的指导搭建工作;

7、负责协调各方(部门)通力合作工作，保证展会期间秩序正常;

8、提前做好展会的宣传推广工作，充分调动市民参会热忱和积极性，做到人气旺，效果好;

9、整理和收集会场相关信息和数据，掌握和服务于现场的正常运作;

10、负责展会期间治安保卫以及水、电安装服务工作;

11、负责对来参展人员的服务工作;

12、展会结束后，配合相关部门做好清场工作;

以上所述均为组委会主持安排。

十六、计划工作要求及时间安排

1、20xx年9月10日前，主办、承办方统筹展会各方面执行方案;

☆ 落实会展地点和时间;

☆ 建立机构，分解任务;

☆ 拟定各项，做出概算;

☆ 向龙南有关部门协调展会有关问题;

2、20xx年9月10—10月10日：展会会场内外非展位区域的广告推广招商;

3、20xx年9月10日—10月10日：参展单位的招展，各需要参展协议的

签订，展会相关手续的完成;

4、20xx年9月10日—10月10日：给政府领导及有关单位发邀请函和办

理工商、消防、市政、广告等方面报批;

4、20xx年10月11日—10月17日：海报(2万份)、户外条幅(50条) 投放;

5、20xx年10月13日—10月17日：宣传车(2辆)巡回宣传、礼品5000份;

6、20xx年10月8日--10月17日：电视台游字广告 (10天)、短信3 次(3万条/次)投放;

7、20xx年10月16日—10月17日：各参展单位对其展位的布展;展会

会场非展位区域的广告的布置;做好布展期间的交通、安全等工作;组委会现场

组织人员对展会会场的布展现场进行监督、协调及检查落实;

8、20xx年10月18日—19日：展会开展及展会活动组织(活动具体时间

见附表1);

9、20xx年10月20日：展会现场展位撤展及现场清理;

十七、组委会构成(具体人员待定)

1、房展组织领导：

☆ 总指挥：

☆ 副总指挥：

职责：拟订展会方案，整个展会的策划筹备工作;

2、房展承办机构：

☆ 会务组：职责：会展活动的组织、策划、统筹、协调;参展单位进场和开幕式安排，负责邀请接待市领导和参展单位的组织等;

☆ 宣传组：对外宣传，广告标语口号的审查，宣传单的制作与派发，新闻媒体的组织与接待;

☆ 安保组：展会安保预案的制定，展会次序、安全及通道的维护及展会防火、防盗、放损、防暴的维护等工作;

十八、展区规划(略)

十九、相关费用(略)

企业危机公关策划文案范文第十八篇

梦园宾馆为梦园集团在四平开办的一家四星级宾馆，梦园集团为餐饮服务类企业，主要经济活动范围：华北、华东、华中、华南、东南的较大城市，在东北沈长哈大四市也有几家宾馆。四平梦园宾馆是梦园集团在四平开办的首家宾馆，也是四平首家四星级宾馆。对于四平这样的中型城市，梦园集团看中的是四平的交通枢纽的重要性;再者，振兴东北老工业基地的政策，预示着东北的复兴，所以梦园集团想以几个大中型城市为基础，抢占东北的市场。作为一个新进入四平的企业，知名度不是很高，而且四平还有如四平宾馆、吉平宾馆、丽豪宾馆等一些已有一定名声的竞争对手，所以要想在四平站稳脚跟，开业庆典是公关的第一炮，因此这次机会一定要抓住。活动总主题

1、梦园——您梦想的家园!

2、给您回家的感觉——梦园宾馆

3、你我共建美好家园

4、您的家园由我们来建设活动目标通过本次活动，让四平人们了解梦园、认识梦园，对梦园有个感性的认识。活动程序活动方案

5、前期指

6、示牌宣传(设置指7、示牌)：

(1)设置地点：以梦园宾馆为中心，2KM范围内的主要道路上

(2)设置形式：重新报建，如不允许，则租用现有合适的位于道路两旁的户外媒介(如公共汽车侯车亭广告位)

(3)数量：每个不同文案至少要求设置5个，共至少10个

(4)大小、高度：视实际情况而定，文字能大就大，力求醒目

(5)设计要求：要求使用梦园宾馆标准的标识及标准字体

(6)时间要求：于开张前10天设好

(7)目的：提升知名度，引发好奇心，树立一定的美誉度;

2、开业公关活动策划方案

(1)主题：梦园宾馆为您过生日!

(2)活动时间：开业当天。

(3)活动地点：梦园宾馆。

(4)活动概况：给梦园宾馆开业当天过生日的30位公民每人赠送一间包间，他可以邀请亲朋好友前来包间聚餐消费，所有费用最后由梦园宾馆代为支付。

(5)活动细则、注意事项：

1)刊登活动广告：

A、时间：开业前10天

B、媒介：《四平日报》、《新文化报》

C、版面：1/4版

D、文案内容：

标题：梦园宾馆为您过生日!

正文第一段：梦园宾馆介绍

文第二段：为您过生日活动介绍——梦园宾馆将于X年XX月XX日正式开张营业，为庆祝梦园宾馆的开业，特举办梦园宾馆为您过生日活动，免费赠送30个包间消费。

报名条件：凡当天过生日，并在四平有固定居所的市民，均可报名参加

名登记日期：即日起至XX月XX日止，每天上午8点-下午6点

名额限制：限30名，先到先得，额满即止;

报名地点：梦园宾馆一楼大厅办事处

报名须知：凭人身份证、户口本原件，亲临报名;未成年必须有监护人陪同;年老体弱的人必须有人陪护。

其余说明：进入时，必须衣冠整齐，否则主办单位有权拒绝入内;本次活动家一切解释权归梦园宾馆。

2)先报名预定房间

报名时间：广告刊出后当天开始，至开业前一天截止。

报名须知：凭当天报纸广告、持本人身份证(或户口本，以防身份证有假)，亲临梦园宾馆预先订房登记。

报名的其他条件：凡未成年人，应由其监护人陪同前来;年老体弱的应由其亲戚陪护;进餐时，需衣着整洁，否则有权拒绝入席。

菜谱限制：在限定的一类或几类菜单中选择当天的菜谱。

菜的数量：限定一个总的上限，如每人限2个菜，以便避免浪费。

酒水限制：在限定的一类或几类酒水单中选择。

吃不完的处理：要告知所点的菜吃不完，需要作小小惩罚，象吃自外助餐一样，要不然他们会乱点。

报名人数超过30人，则采用先来先得的方式，直至满额为止。为防止秩序混乱，应准备好排队的号筹，来一个发一个，凭号筹办理，这样不会出乱子。注意在广告中注明：活动解释权归梦园宾馆;活动时送生日蛋糕，并举行共切生日蛋糕仪式。

3)开张当天：

A)拍照留念：所有同天生日的来宾与梦园宾馆管理层代表合影留念(如该照片需在某范围内，如梦园宾馆使用，则应与其签定肖像权使用协议)

B)举行梦园宾馆请您定菜价定价员抽取及聘收颁发仪式。从当天参加的成年来宾中，通过抽签的方式(即抽即知)，抽取30名定价员，发出聘书，邀请其于XX月XX日(应选择星期天)来梦园宾馆参加评菜价的活动。

4)软性文章：为配合本次活动，尽量于《四平日报》等美食版，发表软性文章，以别开生面的开业庆典为题，通过反映四平餐饮业的精神文明新风貌，来达到宣传梦园宾馆的目的。

3、开业后系列公关活动

(一)——主题：梦园宾馆请您定菜价!

(1)活动日期：开业后10天左右的某一个星期天

(2)活动时间：上午8：00——10：00

(3)活动地点：梦园宾馆

(4)活动概况：聘请30位定价员，对提出的若干类别的若干菜名，集体评定其菜价

(5)活动公证：开业前10天，应与公证处取得联系，同意对此项活动进行公证，公证结果，公布在大堂显眼位置。

(6)定价员选择：

选择方式一：开业当天，以抽签的方式，抽出30个愿意参加活动的客人;

选择方式二：开业后每天随机抽取3个前来消费的来宾(在来宾愿意、有空的前提下)，担任定价员。

(7)活动预告：开业后第3天，发出梦园宾馆请您定菜价活动广告

(8)参加定菜价人员的报酬：每人X元，于活动结束时，用红包的方式支付，并请他们签名，以示收到梦园宾馆支付的工资

(9)需要确定菜价的菜名：由梦园宾馆选择。

(10)确定方法及流程：除去最高分、最低分，取平均分;要准备相关的表格、文具，确定具体流程

(11)公证：事先，将活动与公证处联络，取得其支持。公证进行现场公证，公证后，悬挂经公证盖章的菜价牌

(12)事后宣传：活动的第二天或第三天，在报纸上刊登以公布菜价确定结果、鸣谢公证处及定价员，并请市民监督、检查为内容的广告，同时，刊出梦园宾馆请您评大厨的活动预告。

4、开业后系列公关活动

(二)——主题：梦园宾馆请您评大厨!

(1)活动开始日期：评菜价活动后的第二天开始

(2)评选方法：定菜价活动开始后第二天起，每天对每个厨师，随机抽取其烹饪的5道菜，请享用该菜的客户，对该菜的各项品质属性如味、色、香、形等进行打分(先做好打分登记表，以方便客人操作，最好只要打勾就行了)，并请客户签名;对于参加评分的客户，每人赠送一份精美的纪念品。收集每天的评分，进行累加，即可得出每个厨师的总分，从而能排出名次。

(3)活动宣传：大堂及外围，要打出相关的宣传口号横幅

(4)评选结果及过程照片，可于评选结束后的第二天或第三天，刊出在报纸上;报纸同时刊出梦园宾馆请您评服务活动预告，同时将梦园宾馆服务员工作标准列出来。

5、开业后系列公关活动

(三)——主题：梦园宾馆请您评服务!

(1)活动开始日期：评大厨结束后的第二天或第三天，活动预告刊出后起第一天。

(2)评选方法：

1)每天请5位客户在买单时，填写《服务人员评分表》，对为其提供服务的服务员，按梦园宾馆服务员工作标准进行评分，将每天的评分表累加在一起，形成每个服务员的总分，从而排出名次。

2)注意要均衡每个服务员被评分次数，保持大体一致

(3)赠给评分客户一件精美礼品

(4)活动宣传：大堂及外围，要打出相关的宣传口号横幅

(5)评选结果及过程照片，可于评选结束后的第二天或第三天，刊出在报纸上;报纸同时刊出梦园宾馆请您评服务活动预告。

6、开业后系列公关活动

(四)——主题：指定绿色菜地活动

(1)活动方式：开张10天后，开始着手物色附近的农家，找一些比较理想的，与其签署绿色蔬菜供应合同并拍一些照片，然后，在梦园宾馆大厅合适地方，展示这些照片，特别是要展示一些有虫眼的照片。

(2)合同答署完后，在报纸上刊上与绿色蔬菜签署情况及绿色蔬菜的含义;向公众传递梦园宾馆使用了绿色蔬菜的信息。六、经费预算(单位：万元)项目指示牌宣传开业公关开业后公关其他费用合计

(一)(二)(三)(四)费用

七、效果预测

1、通过前期指示牌宣传，使公众对梦园宾馆有一个初步了解。

2、通过开业公关，给公众一个耳目一新的感觉，留给公众一个深刻的印象。

3、通过“定菜价”活动，给公众留下一个菜价合理的深刻印象。

4、通过“评大厨”活动，使公众了解到梦园宾馆有优秀的厨师。

5、通过“评服务”活动，让顾客了解梦园宾馆的优质服务。

6、通过“绿色菜地”活动，使绿色饮食观念深入人心，并在公众心目中形成梦园宾馆为绿色宾馆的良好印象。

企业危机公关策划文案范文第十九篇

一、前言：

20xx年1月9日。杭州。一场车祸将喜事变为丧事。一辆迎亲的xx款本田雅阁因撞车击端为两截。致使车上一女四男5名乘客中一人当场死亡，另外经抢救医治无效先后死亡。得知消息后，广州本田销售部售后服务部人员连夜赶到杭州。面对死亡厂商否认质量存在问题，并且没有及时的进行回应。

1月13日车主以及死者家属打算委托浙江省权威机构对事故进行检测。

1月14日杭州市公安局余杭区分局交通巡逻警察大队向浙江省质量鉴定管理办公室提出质量鉴定申请，对其原因进行鉴定。

1月19日本田公司配合警方进行检测。

2月28日本田总经理正式回应此事件，本厂厂方一直积极配合各部门的工作。

3月27日经检验不存在质量问题。

一个多月本田采取回避和默认态度，导致其生产经营受到严重影响。

因此针对此现象本田公司及时的做出了危机公关策划。

二、调查分析：

1、本田公司的情况分析：广州本田汽车有限公司（简称广州本田）于1998年7月1日成立，广州本田目前有黄埔工厂和新增工厂两个厂区，生产能力合计达到年产36万辆，员工人数有5600人左右。广州本田目前大约有雅阁系列轿车、奥德赛多功能等系列轿车等18种车型，并且正式通过了IS09002质量体系认证以及通过了环境管理认证体系。从这可以看出广州本田公司在质量方面是值得信任的，公司的本身的情况是好的。本田雅阁汽车的单独的认证体系也通过了以上的各种汽车认证，由此证明雅阁汽车的质量不存在问题。

2、本田公司的优势：本田公司的各种类型的汽车在中国拥有很大的一类的消费群体，消费者对于本田汽车是比较信任的，在以前的本田汽车的发展过程中本田汽车的良好的信誉以及其品牌也能够使得消费者信任。

3、本田公司的问题：在此事件发生的时候，本田汽车不够重视中国市场，造成中国的消费者对于本田汽车的信任问题产生了质疑，而且在事件发生之后本田公司采取的回避的态度更加的不利于消费者观念的改变。

4、工作的重点：减少消费者对于此事件的关注率，增强消费者对于本田汽车的正面的看法，在态度上做到公正、公开、公平。对于新闻媒体重新利用，转移公众视线，使得此事件向好的方面转变。

三、目标战略：

通过正面的回应，挽回在公众心中的负面形象。消除社会舆论对此的不利的看法，挽回企业的形象，抓住机遇，达到宣传企业正面形象的效果。提升企业的品牌形象。

四、公关创意：

1、开新闻发布会：主要是针对此事件进行一个详细的记者招待会。在记者招待会上需要出席本田公司的主要高层人员以及相关的质量检测员和政府机构的相关的工作人员。

⑴ 首先宣布出现此事件后公司做了哪里工作，迅速成立了危机公关处理小组，针对此事件的受牵连的人员进行安抚，争取到政府的支持。

⑵在家属提出质量检测前从第三方请专业的质量检测人员对事故发生的具体的详细的原因进行调查，并且在检查的过程中有政府人员以及新闻记者共同见证。显示其公正、公开、公平性。

⑶本田总经理亲自对于本田汽车的各种质量检测证进行说明以及这次事件造成的原因进行详细的正面的回应，不对任何的消费者有隐瞒。

⑷对于新闻记者的提问以及他们的任何问题给予正面的回答，不得隐瞒。从正面回应此事件，承担此事件造成的一定的后果，对于事件造成的具体原因提供详细的材料，满足新闻记者的好奇心，使得他们可以从正面报道此事件。

2、开展纪念伤逝者的活动，对在次事件中死亡的人员进行公开的悼念，并对其家属进行安抚和相应的赔偿。在精神上和物质上给与他们最大的希望，始终采取积极的态度。

3、开展安全驾车讲解活动，邀请各大媒体以及相关的专家、政府人员以及驾车的消费者。在活动中从各个方面对于消费者如何驾车、怎样驾车以及怎样安全驾车进行详细的说明，在进行的过程中进行安全问题提问，在答对的情况下可以获得本公司的纪念奖品，新闻记者也可以参与到活动中来。对于本田汽车的各个方面进行一二系统的展示。

4、开展本田汽车的新车的发布会，在新车发布会上全面的展示新车，将公众的注意力从事件上转移到对新车的关注上，让消费者对新车的性能进行测试，在测试的过程中有各专家一起陪同回答关于新汽车各方面的问题。

五、媒体策略：

企业危机公关策划文案范文第二十篇

一、解决方案：危机整合公关

为了挽回由于发霉内衣事件对南极人品牌所造成的影响，也避免对今后的保暖内衣及相关产品如休闲、羽绒正常销售产生危害，并避免将来竞争对手在此事件上做文章打击南极人，建议南极人公司的危机公关可以采用以下方式：

1、与经销商沟通，要求北京经销商承担本次“发霉内衣事件”的原因责任，对消费者和新闻界发布：是由于其在仓储过程中的不正确操作，导致了内衣在前一段多雨水季节产生霉变，是经销商操作失误原因。这样可以让南极人总公司从发霉内衣的始作蛹者身份脱开，而以一种高姿态来进行危机公关;

二、采用本方案的优势

此举有以下五个好处：

1、在内衣行业首先以行业的身份展开“召回”活动，引发新闻大战：使新闻界正面报道南极人品牌;使消费者认为南极人公司是一个负责任的公司，对南极人品牌产生更大的认同感，让消费者在今后更加放心的购买南极人品牌内衣(因为我们是有保障的，可以召回劣质产品)，让南极人产品在消费者购买时成为第一首选品牌，提高了品牌知名度和美誉度，从而肃清本次事件对南极人的品牌影响。

2、引发行业震动，在宣传上将南极人带入一个新的行业高度和品牌高度，借此配合南极人的行业洗牌宣传，创造行业的口碑和形象，让新闻界再次替南极人做免费的宣传活动，并成功的将新闻媒体界的注意力从内衣发霉事件话题转移开去;

3、对“召回”的内衣，进行集中公开销毁，并让新闻媒体以及执法机关参与此次销毁活动，以扩大事件的正面影响力和媒体的报道力度，再次公开宣传南极人的“剪、退、换”的，以提高南极人品牌在消费者心中的购买以及使用的保障力度。

4、对北京的“召回”事件在全国终端进行全面宣传，印制海报、宣传单页以及展架进行分发，要求各个终端积极扩大南极人的事件处理过程，让全国消费者知道我们所做的是第一品牌所必须做的事情，直接对该区域内的竞争对手产生致命性的打击;而我们实际上只是对此事件做正常的宣传，并没有以后或者在全国的销售终端实行“召回”制度，但是这样保证了消费者在购买的过程中产生正面的想法。

5、对“梦樱花”品牌进行了适当的宣传，并通过此次事件，“梦樱花”以问题解决者的身份出现，扩大了“梦樱花”的知名度。(如果梦樱花在北京没有代理商、或者北京经销南极人内衣的代理商本来就是“梦樱花”的经销商，则此条可行，否则就有两个考虑：

1)北京的“梦樱花”和“南极人”不是一个经销商：将“召回南极人发霉内衣，换取‘梦樱花’活动“改为换取‘南极人’‘新’款内衣”活动，在活动过程中坚定不移的宣传、推动南极人主体品牌;

2)“梦樱花”在北京没有代理商：可顺势要求其同时经营梦樱花品牌，因为本次的“召回活动”肯定可以使梦樱花名声大皂，异军突起;就算其不打算经营“梦樱花”品牌，也有利于将来“梦樱花”在北京和全国各地的招商活动。此举活动也可以消化“梦樱花”的库存积压问题。

三、采用本方案的可能性成本控制

对于以“梦樱花”更换南极人内衣的成本承担问题可以这样考虑：

1、梦樱花现在的供货价格是“折买一送一”，也就是单件价格为“折/件套”，可以提供给经销商以“1折”供货折扣，让其进货来进行“召回”活动;南极人公司自己“承担折”的“损失”，并协助其解决这一问题;

2、如果经销商不同意承担这1折的条件，可以向其说明整个活动的直接的受惠方是北京的南极人保暖内衣市场，为了今后的“暴利”并加上南极人公司高层对其进行公关和安抚，肯定可以考虑接受这一问题解决方案;如果其还是不同意，也可以考虑从其广告投入返还上着手进行说服;或者可以考虑延长其北京市场的经营期限来进行引诱。并可将其积极的事件处理姿态进行宣传，也有利于其在今后的北京市场拓展以及自身经销商形象的树立。

3、如果对经销商展开了成功了说服，则南极人在本次发霉内衣事件中的直接经济损失将减低到最低：梦樱花供货价格的折部分。而如果经销商不同意“1折”的处理方式，即使由南极人自己进行此次活动的执行，也有利于“南极人”自身的品牌形象和“梦樱花”的形象的建立。

四、危机整合公关解决的目标与结果

采用此整合解决建议处理本次危机公关活动，可以达成以下结果：

1、将保暖内衣行业带入一个新的高度，将南极人品牌带入一个新的高度——首推服装召回;(实际上只是在此次活动中召回)

2、提高南极人品牌的知名度和美誉度;

3、使南极人品牌一次性在消费者心目中立于不可动摇的地位;

4、严重打击竞争对手的销售活动;

5、对后期的南极人广告宣传方向也产生极大的改变(由新闻媒体做免费的新闻报道，由终端做直接的扩大宣传)，节约在全国和各个地方媒体的内衣广告投入支持转而进行整体性的品牌塑造。

6、一举将“梦樱花”和“南极人”品牌并提，实现南极人公司在内衣行业“两条腿走路”的战略目标。

7、减低了本次发霉内衣事件的负面影响力，和其将会对未来南极人内衣销售的影响;并将其转化为南极人内衣一个极好的转折点，减少了将来因此事件而导致的极大部分潜在性问题的发生。

企业危机公关策划文案范文第二十一篇

一：活动背景

危机公关是指应对危机的有关机制，它具有意外性，聚焦性，破坏性和紧迫性。危机公关对于国家、企业、个人等等都具有重要的作用。危机公关具体是指企业为避免或者减轻危机所带来的严重损害和威胁，从而有组织、有计划地学习、制定和实施一系列管理措施和应对策略，包括危机的规避、控制、解决以及危机解决后的复兴等不断学习和适应的动态过程。

通过这次活动，我们想让大学生提早的接触公关这个在企业中至关重要的角色，更让大家明白危机公关在企业中举足轻重的作用。

三：活动宗旨：锻炼个人能力，提高协会知名度，进一步扩大安徽财经大学的知名度。同时为商家做一次全方面的，多层次的宣传。

四：活动时间

前期宣传 4月1日————4月7日初赛 4月11日

复赛 4月18日

五：参与对象

安徽财经大学全体在校学生

六：活动流程

1) 前期宣传

a)：报名形式：可在摆台处填写报名表也可在安财时空进行电子报名

b)：比赛形式：通过危机公关大赛的形式征集优秀作品，商家及专业老师进行点评，从而获得最佳作品并排除名次。

c).比赛前的培训：1.公关部工作人员对选手进行活动的相关知识介绍，使其了解公关概念。

2.通过适当的介绍使选手了解比赛的流程及相关说明。

2)初赛

a)下午2：00开始，首先由主持人向大家介绍评委，介绍此次危机公关比赛的流程以及规则;

b)选手随机抽题目，进行准备，每个人有十分钟事件准备;

c)评委打分，按分数的高低选出的前八名进行决赛。

3)复赛

a)下午2：00开始，由主持人介绍评委，介绍辩论赛的比赛流程以及规则;

b)参赛选手自我介绍，比赛开始：首先由主持人给大家介绍一侧事件;选手先用PPT陈述自己的处理方法;然后依次由评委(占50%)，青年创业团提问(25%)在座观众提问(占25%);最后最终得分最好着胜; 七：奖项设置

奖项的设置由赞助方决定

八：活动经费

企业危机公关策划文案范文第二十二篇

一、目的：

1、整合、提炼胥城大厦企业文化理念，编制胥城大厦企业文化建设规划，为今后的企业文化建设打下理念基础和框架。

2、采用文化营销的思路和手法，结合、利用第28届世界遗产委员会大会在苏州召开的契机，策划和体现“情满胥城迎‘世遗’”的主题，密切胥城大厦和第28届世界遗产委员会大会的关系，在“情满胥城迎‘世遗’”的主线(或红线)上，系统性地策划系列活动，以进一步有效提升胥城大厦的社会影响力、良好形象和知名度，促进胥城大厦的营销业绩的提升。

二、主题含义：

1、隐含性、对应性、延伸性地体现苏州“小桥、流水、人家”的独特风土人情：

“小桥”——连接、沟通的功能，这里用“迎接”的“迎”来对应体现;

“流水”——流动的水，对应“多”情流露，即这里的“情满”;

“人家”——是地方的含义，在这里对应“胥城”和“世遗”。

2、“情”将体现：

(1)风土人情——“苏帮菜”、“湘菜”等美食节，给客人赠送法式点心——天使的味道，给重点、重要客户赠送“世遗展”的参观券;

(2)亲情和柔情——庆祝“五一”的优秀员工“群英会”;

欢庆“六一”赠职工儿童“好伦哥”;

(3)友情和亲情——缅怀英雄蒋勇，祭扫英雄墓;慰问与胥城大厦相关的母亲;

(4)激情——纪念参加金钥匙联盟一周年活动，体现“客人的满意和惊喜一定是来源我们对自己工作和胥城顾客的热情和激情”;

3、“满”将体现：

带有多“情”的主题活动，表明胥城人满腔热情、以情感人的服务理念。

4、“情满”一词体现情感的气氛充满于胥城里。

5、“胥城”表明地方，一语双关，既是胥城大厦，又是苏州的代名词。

6、“世遗”——第28届世界文化遗产委员会盛会，成为和申报世界文化遗产所在地的地方。

7、用“情”为红线系上“金钥匙”，把胥城大厦的“多情”和“满意+惊喜”理念贯穿于系列活动中，似“流水”流过4月---7月，似“流水”流进胥城大厦顾客的心里，流进参加“世遗”盛会的代表心里、并通过他们流到“世遗”的地方和申报“世遗”的地方。

三、系列活动：

1、4月4日——28日：

举办美食节，策划和体现“食全食美在胥城”的主题，对美食节期间来消费的客户送一个“浪漫和惊喜”的赠品或礼品，“天使的味道”点心和参观第28届世界遗产委员会大会的参观券。具体执行部门为市场营销部、餐饮部，配合部门为总办。

2、4月14日：

庆祝胥城大厦加入金钥匙联盟一周年活动，举办“让‘金钥匙’在胥城每个角落闪闪发光”的文化论坛活动，请“金钥匙”联盟中国部的领导来培训，组织“金钥匙” 员工和各部门员工在论坛上交流，如何在自己的岗位上实现和体现金钥匙的理念。具体执行部门为总办和人事培训部，配合部门为各部门。

3、5月1日-5月4日：

欢庆劳动节、青年节，策划带有“红色”概念的主题活动和事件，体现劳动光荣、岗位立功、奉献精神等，“胥城群英会，欢庆五一节”的活动，以创元集团和胥城大厦对获得苏州十佳蓝领的员工嘉奖为主题，召开优秀员工的聚会。具体执行部门为总办、人事培训部、工会，配合部门为各部门。

4、5月9日：

庆祝母亲节的活动，向英雄蒋勇的母亲赠送节日礼品的活动，胥城大厦的领导到蒋勇家慰问;向每位住店的母亲客户赠送小礼品;向每位做母亲的胥城职工赠送礼品。具体执行部门为总办、人事培训部。

5、6月1日：

策划和组织胥城大厦为胥城大厦职工儿童送礼品——“好伦哥”的活动——“胥城儿童乐呵呵，个个喜获好伦哥”，体现胥城大厦的人文特点，同时提升“好伦哥”的知名度。具体执行部门为总办、人事培训部、工会。

6、6月1日——7月7日：

对下榻胥城的长期客户和提过意见的客户送一份惊喜的礼品，由胥城大厦提供参观世界遗产展览的参观券，具体执行部门为房务部、市场营销部。

7、4月4日——7月14日

与交通xxx合举办活动“胥城人迎世遗，好伦哥谢的哥”有奖竞答活动，把苏州的流动出租车变成流动的宣传车，出租车司机和乘客都能接受胥城大厦有关的信息，以胥城大厦的美食节和“世遗盛会”为背景，设立与胥城大厦基本情况、美食节、胥称大厦企业文化及其主题活动、世界文化遗产、苏州世界文化遗产等有关的题目，出租车司机竞答，答对的获得一份由胥城大厦好伦哥提供的食用奖品。

8、健康城市是苏州媒体近期关注、报道的重点，胥城大厦是苏州建设“健康城市”的“健康宾馆”试点单位之一，而在“情满胥城迎世遗”主题活动时间里，与健康有关的节日有：

5月8日的世界红十字日;

5月12日的国际护士节;

5月19日的全国助残日;

5月31日的世界无烟日;

6月5日的世界环境日;

企业危机公关策划文案范文第二十三篇

一、前言

“柴米油盐酱醋茶”是我们日常生活中的生活必需品，食用油作为其一，它是提供人体热能和必需脂肪酸、促进脂溶性维生素吸收的重要食物，在生活中发挥着很重要的作用。随着中国经济的飞速发展，人民生活水平大幅度提高，人们对食用油的质量要求不断提升。金龙鱼作为我国十大食用油品牌之一，为广大人民群众所喜爱。

(一)公司概述：

1、公司介绍：

郭兄弟集团由郭鹤年先生于x49年在马来西亚创立，已发展成为亚洲非常具多元化、非常富有魄力的跨国企业集团之一，集团成员包括太平洋航运有限公司、香格里拉酒店、嘉里建设、嘉里饮料、xxx等等。x74年，郭兄弟集团在香港成立了嘉里控股有限公司，从此“嘉里”成为郭兄弟集团在香港和中国大陆广泛业务的标志。嘉里粮油(中国)有限公司是郭兄弟集团属下的嘉里粮油集团在中国投资粮油生产企业的专业性投资公司。x90年，嘉里粮油集团在中国投资的第一家油脂生产厂——南海油脂工业(赤湾)有限公司正式投产，它是中国较早大规模生产精炼油脂和小包装油脂的企业。在随后不到十年的时间，嘉里粮油先后建立了深圳、上海、天津和青岛四大粮油生产基地以及防城、成都、西安、营口等十几个生产加工点，覆盖全国市场，构成了非常庞大的粮油食品生产加工体系，包括了十余家生产企业、一家专门从事原料采购的贸易公司深圳市嘉里粮油贸易有限公司以及一家专从事营销策划及管理的嘉里粮油(深圳)有限公司。嘉里粮油在中国生产“金龙鱼”、“香满园”、“元宝”、“胡姬花”、“鲤鱼”、“巧厨”、“花旗”和“手标”等16个品牌的小包装食用油。其中，“金龙鱼”家喻户晓，是中国食用油的知名品牌!

2、产品介绍：

(1)调和油

调和油又称高合油，它是根据使用需要，将两种以上经精炼的油脂(香味油除外)按比例调配制成的食用油。调和油澄清、透明，可作炒、煎、炸或凉拌用油。调和油一般选用精炼大豆油、花生油、葵花籽油、棉籽油等为主要原料，还可配有精炼过的米糠油、玉米胚油、油茶籽油、红花籽油、小麦胚油等特种油酯。其加工过程是：根据需要选择上述两种以上精炼过的油酯，再经脱酸、脱色、脱臭、调合成为调和油。

(2)色拉油

色拉油是一种用菜籽油或豆油、棕榈油加上各种中介质，经过脱色、脱酸、脱臭后精炼而成，色拉油在卫生条件方面更上了一个全新的台阶，加热后不起沫、不冒烟、无色无味，一直受到消费者的喜爱。调和油则在卫生基础上，对油的营养又有更高的要求，一般是在菜籽油里兑上一定比例的花生油加与调和，达到增加香味的效果，在配方上也不断有改良，品种很多。中国食用油市场逐渐从毛油时代进入色拉油和调和油时代。

(二)背景分析：

1、背景介绍：

企业危机公关策划文案范文第二十四篇

一、危机事件回放：

家乐福被曝将超过保质期限的食品再利用，甚至更改时间。郑州国贸360家乐福店将同种三黄鸡分成白条鸡和柴鸡出售，价格差距达一倍之多，并将过期食品经过重新打散再包装，更改日期后进行出售。家乐福官方微博随后发布消息称：“家乐福对央视晚会所报道的河南花园店严重违规操作生鲜类产品问题高度重视，在此向消费者表示最诚挚的歉意。公司立即展开调查，并将严肃处理。家乐福始终高度重视食品质量管理工作，我们将进一步加强培训，采取措施，切实保证相关规定认真落实，维护广消费者的权益。感谢社会各界的关注”。

二、危机调查：

家乐福（Carrefour）成立于19xx年，是卖场业态的首创者，是欧洲第一零售商，世界第二国际化零售连锁集团。现拥有11000多家营运零售单位，业务范围遍及世界30个国家和地区。集团以三种主要经营业态引领市场：型超市，超市以及折扣店。此外，家乐福还在一些国家发展了便利店和会员制量贩店。20xx年集团税后销售额增至亿欧元，员工总数超过43万人。20xx年，家乐福在《财富》杂志编排的全球500强企业中排名第22位。

三、策划目标：

通过一系列的公共关系活动，将危机的影响降到最低，消除消费者的不信任感，重新树立良好的世界品牌，处理好其与肉食产品供应商做之间的关系，与相关政府部门沟通，坚决拥护相关部门的决定，消除社会舆论，将危机化为机遇，利用时机树立企业的良好品牌形象！

四、公关方案：

1、客户处理方案：

1）供应商：此次事件必然后影响到家乐福的上游供应商的利益，作为密切的合作伙伴，应该将肉食产品的供应商召集起来开会，向供应商说明事件的影响，并向其道歉，争取继续的合作伙伴关系！

2）消费者：顾客是上帝，一个企业想要继续生存下去，首先必须得得让消费者认可，此次事件，直接受害的就抒消费者，作为危机的处理核心，家乐福必须得迅速展开行动，对受害的顾客进行安抚赔偿，选取消费者代表，召开消费者会议，虚心听取消费者意见！并且派专人管理家乐福官方微博，第一时间开通专线电话，及时回应社会舆论！

2、媒体处理方案：

避免媒体的谣传，及时出来澄清事实，召开新闻发布会，邀请知名电视台、广播电台、报纸、杂志等媒体记者，派家乐福管理层代表作为发言人，就时事件的事实做出说明，并积极回答记者的问题，虚心听取媒体的意见，利用良好的认错态度维护企业的品牌，争取社会各界的原谅，重新打造企业的良好形象！

家乐福新闻发言人必须具有权威性，最好为中国市场高层决策者，媒体主要选择知名的跟消费者贴近的媒体，在危机期间对于敏感问题的回答必须统一口径，统一标准的答案不仅可以对来自媒体的问题有一个充分的准备，而且保证对外界传递的信息准确无误，达到信息管理的有效性。

3、内部员工处理方案：

员工既是企业内部的公众，在公关关系上具有双重性，既诗关关系的客体，也诗共关系的主体。企业的目标只有通过员工的分工合作才能实现，面对危机只有通过员工的努力才能化危机于无形，面对危机，家乐福必须得处理好员工这个公共关系的影响者，及时召开员工会，成立危机处理办法，统一社会舆论的回答！良好的员工关系为企业开展其他的公共关系实务打下了坚实的基础！

4、政府部门处理方案：

坚决按照政府相关部门针对此次事件的处理规定，及时做出行动，严厉查处事件的相关人员，在政府相关部门的政策方针下进行此次事件的处理办法！

五、组织与控制：

此外，成立专门的监督控制小组，保证一系列的公共关系活动的顺利进行，将各个活动落实到个人，让专人负责！出现突发情况及时对方案作出调整，为应对危机做好成分的准备！只有这样才能化危机为机会，拯救企业的品牌形象！

六、公关效果：

企业危机公关策划文案范文第二十五篇

一：通过本次校庆活动，向社会各界传达本校的发展历程、教学成绩，扩大学校在社会的影响力，提升社会的认知度与美誉度。

二：通过本次活动的规模效应，营造出“校园文化氛围”，加强学生对学校的了解与认识，形成荣誉与自豪感。

三：以本次活动为契机，完善校园的“软件”，编撰校园的校史、构建“文化长廊”等信息交流平台。

四：以本次活动为机遇，向与会的各级领导与师生进行汇报，并聆听相关的意见与建议，完善今后的工作领域，并力取得到领导的满意。

五：借助本次活动，以“学子梦想出发的地方”为主题，加强本校与校友的联系。彼此关注、支持，营造“校园情怀”“师生情感”的氛围，并为日后的相关校园活动奠定基础。

庆活动时间计划

(一)启动阶段(年月——月)

1.成立筹备领导机构和工作机构

2.研究确定校庆日和名称在校内外营造迎校庆氛围具体活动

1)“今天是你的生日—我的母校”为题举办激扬文字、真挚祝福主题征文活动，加强本次活动，引起学生注意，在学生中的情感共鸣。

2)以“我的老师”为主题开展多样的绘画、摄影、书法展。依此搭建老师与学生的情感交流。

3)针对“xx大学成立20周年”，面向校园开展校歌征集活动。目的是完善校园软件工程与开辟在校师生的参与途径，也用于校园文化的独特性与其它校园进行区别与突出。

4)校徽征集活动，目的完善学校的文化建设，并成为师生的情感归属标志，也为了去体现校园在社会的认知基础。

5)“母校，我为你骄傲”庆祝xx大学20周年演讲活动，以突出校园20xx年来取的成就和社会影响为主题。并对获奖作品编撰入校历。(如刊首寄语)

4.启动活动经费筹集工作学校接受来自社会各界人士的捐赠，用于庆典活动和校园建设

5.研究确定规划项目和校园景观项目

6.完成学校校庆筹备领导小组确定的其它任务。

(二)筹备阶段(年月——校庆日前2个月)

企业危机公关策划文案范文第二十六篇

一、活动背景

酒店为集团在x市开办的一家四星级宾馆，集团为餐饮服务类企业，主要经济活动范围：华北、华东、华中、华南、东南的较大城市，在东北沈长哈大四市也有几家宾馆。x市酒店是集团在x市开办的首家宾馆，也是x市首家四星级宾馆。对于x市这样的中型城市，集团看中的是x市的交通枢纽的重要性;再者，振兴东北老工业基地的政策，预示着东北的复兴，所以集团想以几个大中型城市为基础，抢占东北的市场。作为一个新进入x市的企业，知名度不是很高，而且x市还有如x市宾馆、宾馆、宾馆等一些已有一定名声的竞争对手，所以要想在x市站稳脚跟，开业庆典是公关的第一炮，因此这次机会一定要抓住。

二、活动总主题

1、——您梦想的家园!

2、给您回家的感觉——x酒店

3、你我共建美好家园

4、您的家园由我们来建设

三、活动目标

通过本次活动，让x市人们了解、认识，对有个感性的认识。

四、活动程序

前期指示牌宣传(设置指示牌)：

(1)设置地点：以酒店为中心，2km范围内的主要道路上

(2)设置形式：重新报建，如不允许，则租用现有合适的位于道路两旁的户外媒介(如公共汽车侯车亭广告位)

(3)数量：每个不同文案至少要求设置5个，共至少10个

(4)大小、高度：视实际情况而定，文字能大就大，力求醒目

(5)设计要求：要求使用酒店标准的标识及标准字体

(6)时间要求：于开张前10天设好

(7)目的：提升知名度，引发好奇心，树立一定的美誉度;

2、开业公关活动策划方案

(1)主题：酒店为您过生日!

(2)活动时间：开业当天。

(3)活动地点：酒店。

(4)活动概况：给酒店开业当天过生日的30位公民每人赠送一间包间，他可以邀请亲朋好友前来包间聚餐消费，所有费用最后由酒店代为支付。

(5)活动细则、注意事项：

1)刊登活动广告：

a、时间：开业前10天

b、媒介：《x市日报》、《报》

c、版面：1/4版

d、文案内容：标题：酒店为您过生日!

正文第一段：酒店介绍

文第二段：为您过生日活动介绍——酒店将于x市x年xx月xx日正式开张营业，为庆祝酒店的开业，特举办酒店为您过生日活动，免费赠送30个包间消费。

报名条件：凡当天过生日，并在x市有固定居所的市民，均可报名参加。

报名登记日期：即日起至xx月xx日止，每天上午8点-下午6点。

名额限制：限30名，先到先得，额满即止;

报名地点：酒店一楼大厅办事处。

报名须知：凭本人身份证、户口本原件，亲临报名;未成年必须有监护人陪同;年老体弱的人必须有人陪护。其余说明：进入时，必须衣冠整齐，否则主办单位有权拒绝入内;本次活动家一切解释权归酒店。

2)先报名预定房间

报名时间：广告刊出后当天开始，至开业前一天截止。

报名须知：凭当天报纸广告、持本人身份证(或户口本，以防身份证有假)，亲临酒店预先订房登记。

报名的其他条件：凡未成年人，应由其监护人陪同前来;年老体弱的应由其亲戚陪护;进餐时，需衣着整洁，否则有权拒绝入席。

菜谱限制：在限定的一类或几类菜单中选择当天的菜谱。

菜的数量：限定一个总的上限，如每人限2个菜，以便避免浪费。

酒水限制：在限定的一类或几类酒水单中选择。

吃不完的处理：要告知所点的菜吃不完，需要作小小惩罚，象吃自外助餐一样，要不然他们会乱点。报名人数超过30人，则采用先来先得的方式，直至满额为止。为防止秩序混乱，应准备好排队的号筹，来一个发一个，凭号筹办理，这样不会出乱子。

注意在广告中注明：活动解释权归酒店;活动时送生日蛋糕，并举行共切生日蛋糕仪式。

3)开张当天：

a)拍照留念：所有同天生日的来宾与酒店管理层代表合影留念(如该照片需在某范围内，如酒店使用，则应与其签定肖像权使用协议)

b)举行酒店请您定菜价定价员抽取及聘收颁发仪式。从当天参加的成年来宾中，通过抽签的方式(即抽即知)，抽取30名定价员，发出聘书，邀请其于xx月xx日(应选择星期天)来酒店参加评菜价的活动。

4)软性文章：为配合本次活动，尽量于《x市日报》等美食版，发表软性文章，以别开生面的开业庆典为题，通过反映x市餐饮业的精神文明新风貌，来达到宣传酒店的目的。

3、开业后系列公关活动(一)

——主题：酒店请您定菜价!

(1)活动日期：开业后10天左右的某一个星期天

(2)活动时间：上午8：00——10：00

(3)活动地点：酒店

(4)活动概况：聘请30位定价员，对提出的若干类别的若干菜名，集体评定其菜价

(5)活动公证：开业前10天，应与公证处取得联系，同意对此项活动进行公证，公证结果，公布在大堂显眼位置。

(6)定价员选择：选择方式一：开业当天，以抽签的方式，抽出30个愿意参加活动的客人;选择方式二：开业后每天随机抽取3个前来消费的来宾(在来宾愿意、有空的前提下)，担任定价员。

(7)活动预告：开业后第3天，发出酒店请您定菜价活动广告

(8)参加定菜价人员的报酬：每人x元，于活动结束时，用红包的方式支付，并请他们签名，以示收到酒店支付的工资

(9)需要确定菜价的菜名：由酒店选择。

(10)确定方法及流程：除去最高分、最低分，取平均分;要准备相关的表格、文具，确定具体流程

(11)公证：事先，将活动与公证处联络，取得其支持。公证进行现场公证，公证后，悬挂经公证盖章的菜价牌

(12)事后宣传：活动的第二天或第三天，在报纸上刊登以公布菜价确定结果、鸣谢公证处及定价员，并请市民监督、检查为内容的广告，同时，刊出酒店请您评大厨的活动预告。

4、开业后系列公关活动(二)

——主题：酒店请您评大厨!

(1)活动开始日期：评菜价活动后的第二天开始

(3)活动宣传：大堂及外围，要打出相关的宣传口号横幅

(4)评选结果及过程照片，可于评选结束后的第二天或第三天，刊出在报纸上;报纸同时刊出酒店请您评服务活动预告，同时将酒店服务员工作标准列出来。

5、开业后系列公关活动(三)

——主题：酒店请您评服务!

(1)活动开始日期：评大厨结束后的第二天或第三天，活动预告刊出后起第一天。

(2)评选方法：

1)每天请5位客户在买单时，填写《服务人员评分表》，对为其提供服务的服务员，按酒店服务员工作标准进行评分，将每天的评分表累加在一起，形成每个服务员的总分，从而排出名次。

2)注意要均衡每个服务员被评分次数，保持大体一致

(3)赠给评分客户一件精美礼品

(4)活动宣传：大堂及外围，要打出相关的宣传口号横幅

(5)评选结果及过程照片，可于评选结束后的第二天或第三天，刊出在报纸上;报纸同时刊出酒店请您评服务活动预告。

6、开业后系列公关活动(四)

——主题：指定绿色菜地活动

(1)活动方式：开张10天后，开始着手物色附近的农家，找一些比较理想的，与其签署绿色蔬菜供应合同并拍一些照片，然后，在酒店大厅合适地方，展示这些照片，特别是要展示一些有虫眼的照片。

(2)合同答署完后，在报纸上刊上与绿色蔬菜签署情况及绿色蔬菜的含义;向公众传递酒店使用了绿色蔬菜的信息。

六、经费预算

(一)指示牌宣传：

(二)开业公关：

(三)开业后公关：

(四)其他费用：

(一)、(二)、(三)、(四)费用合计：

七、效果预测

1、通过前期指示牌宣传，使公众对酒店有一个初步了解。

2、通过开业公关，给公众一个耳目一新的感觉，留给公众一个深刻的印象。

3、通过“定菜价”活动，给公众留下一个菜价合理的深刻印象。

4、通过“评大厨”活动，使公众了解到酒店有优秀的厨师。

5、通过“评服务”活动，让顾客了解酒店的优质服务。

6、通过“绿色菜地”活动，使绿色饮食观念深入人心，并在公众心目中形成酒店为绿色宾馆的良好印象。

企业危机公关策划文案范文第二十七篇

一、前言

凉茶是广东、广西地区的一种由中草药熬制，具有清热去湿等功效的“药茶”。在众多老字号凉茶中，王老吉最为著名。却在2009年发生了“添加门”事件:杭州市民叶潮征平时经常会熬夜加班，容易上火。2009年4月初叶潮征从广告上看到王老吉宣称:“怕上火，请喝王老吉……”因此，他每天买“王老吉”喝。危机公关策划书。但是不久后，叶潮征胃部顿感不适，前去就医，结果医生诊断为胃溃疡。医生分析认为，胃溃疡与其经常喝“王老吉”这种饮料有一定的关系，熬夜上火属“虚火”，饮用“王老吉”不但得不到缓解，反而会加重病情。叶潮征的一篇博文将王老吉推上风口浪尖，并宣布将与“怕上火喝王老吉”对簿公堂，5月11日，xxx公布凉茶王老吉含有不在xxx公布的允许食用中药材目录中的成分，矛头直指其配方中的夏枯草。

由于王老吉的巨大知名度与品牌影响力，“添加门”事件发生之后，迅速点燃了众多媒体的兴奋点，在客观报道的同时，各种各样的谣言与攻击也铺天盖地而来，让到王老吉一时间背负着巨大的舆-论压力。因此，我们策划此次活动，以消除“夏枯草”事件对于王老吉的负面影响。

二、调查分析

(一)优势

在“夏枯草事件”发生以后由于王老吉公司拥有:

1、品牌优势:作为有180多年饮用历史的传统饮料王老吉，继承了中华千年传统养生文化，同时在现代会生产过程中秉承传统蒸煮工艺，经由现代科技将草本精华提娶调配及灌注而成。其采用的原料均来源于草本植物，并不包含任何人工合成添加剂。危机公关策划书。以健康养生为理念，以天然植物为原料，更加符合现代人的生活诉求，已经成为消费者日常饮料的主要选择。

2、国家心智资源优势:中国在瓷器、白酒，茶和中式餐饮等行业最有可能创造出一群世界级的品牌，王老吉有望为中国企业创建世界级品牌做一个示范。

3、工厂布局优势以及渠道终端力:红罐王老吉具有的工厂布局优势以及渠道终端力，是让其竞争对手难以望其项背的主要原因。

4、以“健康，清凉，绿色环保”为主要特征的植物型饮品成为目前饮料市场的突出力量，与往年相比，碳酸饮料已不再是消费者的主要选择，越来越多的消费者认识到植物型饮料的营养价值。作为与碳酸饮料、果汁、茶饮料并列的独立新品类，凉茶近几年的消费增长颇为惊人。红色罐装王老吉的表现尤为突出，据ac尼尔森数据显示，2009年第一季度，王老吉同比增长超过70%，成为市场上最畅销的饮料品牌之一。

正是因为这些优势是夏枯草事件发生以后仍有41。72%的人对王老吉保持忠诚、信任和支持的态度。但凉茶毕竟是国家的“文物”资源，但王老吉要想长久发展，就必须清除它发展道路中的“绊脚石”。

(二)问题点

(三)机会点

三、公关目标

本次公关活动的目标:澄清事实，消除顾客疑虑，重塑王老吉安全、健康形象。

四、活动主题

安全品质，健康共享

五、公关计划实施

企业危机公关策划文案范文第二十八篇

一、背景

在今年的晚会上，央视通报了双汇集团济源分公司购入喂食瘦肉精的猪的事件，在全国引起了轩然大波，这是继三聚氰胺后的又一特大食品安全事件，双汇公司的市场份额迅速下降，各地区的销售几乎处于停滞的状态，双汇集团在消费者心中的形象受到巨大打击，经销商流失严重，公司实际持续下降，双汇遭到了前所未有的巨大的损失。

二、事件分析

1.瘦肉精的添加在中国并没有明确的规定，但是在国际上有统一的瘦肉精添加标准，这使中国的不法厂商有机可乘，相关的监管机构也无从监管，但在消费者的意识中，瘦肉精是不能添加在猪肉里的，这笔国际标准要更严格。这次事件的发生，从某种程度上讲是必然的。

2.央视的晚会是全国最权威、传播最广泛的保护消费者利益的节目，有其独特的优越性和强大的影响力，双汇瘦肉精事件在这样的节目中曝光，已经充分说明了事件的严重性，应该引起集团内部的及时的高度的重视。

3.不排除这是竞争对手的竞争行为，竞争对手故意利用此事件在社会上引起恐慌，从而达到不可告人的目的。

4.双汇集团以前从未遇到过这样的危机，但是社会上却已经出现了多次类似的食品安全事件，成功的危机公关对双汇集团的危机公关有一定的借鉴意义。

三、危机公关策划方案

1.即刻关闭违规的济源分公司、召回不合格产品

双汇集团高层此时应亲自出面，并成立专门的事件调查小组，对整个事件进行详细的调查，及时关闭济源分公司，对相关的涉案人员进行处理。调查小组应该从事件的源头开始调查，直到找出所有的涉案人员、召回所有的不合格产品为止，这是一个长期而痛苦的过程，但是集团公司此时务必不能徇私枉法，直到整个事件结束为止。

2.对经销商、投资者和员工进行安抚双汇集团应及时召开全体经销商、投资者和员工的大会，对经销商及相关人员进行安抚，尽的努力保住企业原有的行销渠道，强调双汇集团的固有实力，使投资者和员工消去心中的阴影，重新树立信心。

1.及时通报央视及相关媒体

这次危机应该引起集团高层的高度重视，应该不遗余力的进行宣传工作。建议：Ⅰ.双汇集团和央视建立一个调查报告通道，每天向央视及时反映最新的事件调查处理情况，利用央视的巨大宣传作用和在消费者心中的权威地位，及时为集团公司重塑在消费者心中的形象：Ⅱ.在诸如河南卫视这样可以传播到全国的电视台建立专门的节目，及时向社会通报瘦肉精事件的最新进展情况，并反复强调双汇集团致歉的诚意和做出的努力，并对消费者做出诸如赔偿、退货等有实际意义的。

2.和政府的相关监督部门建立合作关系

事件发生之后，公司在自己进行调查处理的同时，要及时与政府相关监督部门进行合作，主动接受政府部门的检查和处罚，并对整改意见认真进行的贯彻实施，并把政府部门的调查和处罚情况以及公司作出的努力及时通报社会、通报消费者。

3.双汇集团高层对社会致歉

对于此事件，双汇集团高层应该及时召开新闻发布会，向消费者表示诚挚的歉意和整改的决心，这件事情必须由双汇高层亲自出面，在对事件的后续通报中，双汇集团应该派出专人进行系统的通报，表示企业对该事件的重视程度，也就是对消费者的重视程度。

4.制定切实可行的措施对消费者进行赔偿

5.用实际行动践行对消费者的

企业应该找到赔偿消费者的代表性事件，并尽可能多的收集对消费者赔偿的信息，及时通报社会，表示出企业对消费者的足够的重视。充分利用媒体进行宣传，永不间断地表示对消费者的重视和关心。

6.调整广告和宣传策略

双汇集团应及时调整广告和宣传策略，重点应该深入事实，深入双汇集团内部，在承认错误的同时，强调双汇集团的固有实力、固有信誉和把消费者视为上帝的态度，主要是态度，要向全社会展示一个负责任、有实力的大公司的形象，及时重塑自己的形象。

7.对整个事件进行持续的，不间断的调查、处理和通报，持持之以恒。

策划总结：由于我们还是在校大学生，所以对公关策划没有经验，对策划的实施更毫无经验可言，这份策划案只是在理论的基础上以及在对案例的经验总结上给出我们认为的可以帮助双汇集团克服危机的公关策划梗概，具体的实施方案参见下文：

一、即刻关停双汇济源分公司;致函央视

立即停产整顿是一种态度，更是对央视权威的认可和尊重，因为央视在曝光结尾有一句十分可怕的话“本台将继续追踪报道”。同时，这是一种真正对消费者负责的体现。致函央视内容应着重以下几个方面：

1、向央视表明公司对此事件的重视，欢迎央视继续进行监督和后续报道。

2、通报公司采取即刻停产整顿济源分公司的决定。

3、邀请央视作为媒体监督，派记者进驻双汇总部和各分公司监督调查。

停产和发函一定要在第一时间完成，哪怕是在深夜也要马不停蹄的去做，最迟在3月16日早晨让央视“3·15”专题组的负责人见到通报函。

企业危机公关策划文案范文第二十九篇

长大了总爱回忆过去的点点滴滴，在过去的记忆里总能找到让嘴角扬起的人或事。前些日子安庆的室友回家又带来了特产：小龙人奶糖。全寝事不是安庆的姐妹们，一边吃着奶味十足的小龙人，一边感叹为啥除了安庆别的地方几乎就买不到小龙人了呢。我总是会对我的室友说，下次来什么也别带了，就多背点糖回来吧。于是想何不在学校搞个小龙人的公关策划活动，当然早前也有人提出过小龙人的营销策划。我希望我的公关策划可以让我们师大的全体师生员工们，回忆往昔的甜美，追寻今日的梦。

㈠活动主题

忆往昔的甜美，追今日的梦

㈡活动背景

1992年，一部叫做《小龙人》的电视剧出现在了荧屏上，成为了当时那一代人的经典回忆。与此同时，一种名为“小龙人”的经典奶糖也应运而生。其生产厂家上海小龙人食品总厂原名上海龙桥炒货食品厂，是一个综合性食品工业企业，生产“龙桥”牌系列炒货产品已有十年历史。在国家政策的感召下，在开发浦东大好形势的鼓舞下，在大力发展炒货产品的同时，聘请一流食品专家又开发了“小龙人”系列奶糖，其精美之包装及独特口味，令同行们倾倒，产品供不应求。直到今天仍有许多曾几何时吃过“小龙人”奶糖的顾客在打听如何购买“小龙人”奶糖产品。无奈，在安徽地区只有安庆市才出售该种奶糖。希望借这份策划能唤起在学校曾今吃过小龙人的美好记忆，同时激起还没吃过的孩子的欲望，让我们师大的有识之士为小龙人开辟一个更好的未来，同时也是为了对众多消费者的一个心愿的达成。

㈢活动目的㈣

让小龙人奶糖从记忆中走出，在校园的每位同学心中播下寻梦的种子。我相信会有人让小龙人再一次走出安庆，让我们在各个地方的商店里都可以买到它。

㈣活动时间、地点

时间：20xx，5，31晚7：00

地点：大学生活动中心

㈤活动类容

前期做活动宣传，吸引同学前来参加本次活动。与院学生会达成共识，请他们帮忙做好准备工作。邀请多才多艺的同学前来益演并为同学带来小龙人糖果展。

设置有趣的小游戏比赛，让获胜者领取一大包小龙人奶糖。让同学们在一周课后之余放松心情，回忆小龙人，品味小龙人，追求小龙人。

㈥活动方案与实施

①制作精美宣传单业，要以小龙人精美外包装为主背景，突出活动主题，分配同学在校园内宣传。

②与各班班长联系，在班级小范围内也做好宣传

③学生会负责布置会场，会场布置也要突出小龙人的标志，做好会场的灯光，音响，座椅的布置。背景音乐为：我是一条小青龙。

④最后等待同学入场，进入主题活动，先观看小龙人动画片精彩片段;凝听轻快的主题曲;给每位到场同学分发三至五个小龙人奶糖;同学精彩的才艺展示;有奖竞答环节，游戏环节，颁发大包小龙人奖品。

⑤最后精彩演讲，将回忆化作动力，让大家口口相传，追寻记忆。

㈦媒体安排

企业危机公关策划文案范文第三十篇

一.标题

一份完整的公关策划文案，必须有一个标题，使人一读就明白这是一份活动策划书而不是一份工作小结或评估报告。

标题可以直接写成xxx__公司__活动策划书xxx，也可以采用点明某一活动主题的词语作为主标题，而将xxx__公司__活动策划书xxx作为副标题列在其下。

标题撰写要明白易懂。

二.前言

也称背景介绍。即简略地介绍组织策划这份文案的背景情况。因为，社会组织的任何一项公关专题活动的策划、组织和实施，都不是无缘无故的，均有其特定的背景和需要。只有阐明了这一背景和需要，才能引出后面的具体策划内容(方案)，也才能说明举办这一活动的迫切性和意义所在。脱离了一定的活动背景，会使策划内容(方案)使人看了不得要领。

前言撰写要简明扼要。

三.调查分析

公关策划是建立在调查分析的基础上的，调查分析是公关活动策划的先期工作。调查分析主要是对组织形象做出具体分析，可以从当前组织形象存在的优势点，问题点和机会点三个方面进行分析，从而明确下步公关工作的重点和方向。

调查分析要注重调查对象的代表性，调查手段的适用性，调查方法的科学性，资料收集的真实性和全面性，分析结论的可靠性。

四.目标战略

为了提高公关活动的效果，必须确立公关目标。应根据组织的具体情况选择目标分类，如将目标分成总目标与分目标，长远目标、阶段目标、具体目标等。(参见教材188页)。

目标战略主要考虑所设目标是否符合社会组织的发展战略，是否符合组织形象的定位要求，是否符合公众需要，是否符合社会文化及其发展需要，是否针对组织存在的问题等。

五.创意说明

创意是公关活动成败的关键。创意是公关人员根据调查结论、社会组织形象特性和公众需求所进行的一种创造性思维活动，它是整个公关活动策划中的画龙点睛之笔。一个富有创意性的公关策划，能吸引和感染公众，使公关传播受到良好的效果。

创意的内容包括：

1.活动主题。

2.活动名称和项目。

3.标语。

4.宣传作品等。

活动主题要新颖，富有独特性和个性，有意境感和吸引力。

六.媒介策略

公共关系活动过程也就是组织向公众的信息传播、双向沟通过程，因此，正确选择传播媒介是使活动取得成功的重要一环。

媒介的选择要有针对性、可行性、有效性。

七.活动计划

活动计划是对具体活动的指导。应根据各个活动项目分别制定各项活动计划。

活动计划要有周密性、可操作性和具体性。

八.经费预算

正确的经费预算是实施活动的保证。

经费预算要合理、全面、留有余地。

九.效果评估

正确的评估本次活动的效果，有助于组织了解公关方案的实现程度，衡量公关活动的实际效果，调动公关人员的积极性，并为下一xxx关工作提供新的信息。

效果评估要依据目标，实事求是，并给出评估的效果的方法。

十.署名

文案最后需写明：

1.策划者名。公关公司、公关部名称或策划人员名称。

2.策划书写作时间。_年_月_日。

企业危机公关策划文案范文第三十一篇

Ⅰ公关背景

张家界是中国湖南省的一个地级市，原名大庸市，位于湖南西北部，澧水中上游，属武陵山区腹地，为中国最重要的旅游城市之一,但在美丽的背后，却在近期流传着，素有“天下奇观”之美誉，对张家界人们有“不去想死人，去了累死人”之说，通过调查发现，张家界崇山峻岭，自然奇特，但文化享受较少，所开辟的旅游景点“十里画廊”和“金边溪”又名不副实，称“十里画廊”为十里丛林，“金边溪”为“山石”加溪水，其中不乏有贬义之意，这对张家界整体形象受损。

Ⅱ公关调研分析

一面临的问题

虽然这样的流传并不是官方媒介传播的，但在人们口头之间传的越来越烈，让人们觉得消费去这些景点旅游观赏没有得到应有的价值，无论是“十里画廊”和“金边溪”都是张家界中的自然景观，也是很有一定的观赏性，但与景区的其他景点来相比，让人觉得夸大其实，这对张家界的形象受到很大的损害，景区面临着很严峻的形式。

二环境分析

张家界景区在国内外有很高的知名度，环境优美美景秀丽，在谣言流传之时，应该迅速做出举措，提出可行性的方案，组织专家讨论，张家界景区有能力能够化解这次公共危机

三机会分析

通过此事也可以更好的宣传张家界景区，让更多的消费者能够重新认识张家界。 Ⅲ 公关项目策划

1.澄清事实消除顾虑重塑景区形象

2.以危机为契机，扩大张家界景区的宣传，再次提高景区的知名度和影响力

二公关主题

天然氧吧

三目标公众

消费者和媒体

四公关项目

1.邀请政府环保部门和学者专家对景区环境进行鉴定

2.与政府部门联合召开新闻发布会和记者招待会;

3.进行微信互动;设置大奖，让所有人都参与进来

4.邀请一些老年人免费来度假，并对前后的身体状况作出检测

5.进一步改善景区环境，提高消费者消费质量。

五.公关策略

1.解决传言的公关危机为机遇，以此宣传自己;

2.密切追踪信息，成立新闻发布委员会，扩宽信息发布渠道;

3. 成立一个宣传的委员会与监督本策划的系列公关项目

4.充分利用大众传媒来扩大公司的影响力，借力使力，将公司良好形象展现给公众

六、公关实施

1.对于张家界的环境的检测

(1)时间

(2)地点

(3)人员

(4)流程

2.召开新闻发布会 (1)时间

(2)地点

(3)人员

(4)流程

3.邀请老年人来度假

(1)时间

(2)地点

(3)人员

(4)流程

七.媒体选择

1.报纸媒体：xxx 新华时报

3.电台媒体：中央电台

Ⅳ、公关方案评估与期望

1. 一、公关方案评估

本方案紧密结合了处理的时间，使事态不在发展，也能迅速提升张家界在人民心中的形象，从而也使张家界在自身也会提高，让消费者更加舒适的来游玩

1. 二、公关活动预期

1. 此方案实施后能迅速化解人们心中的疑虑，并能更好的宣传张家界，增加了张家界

知名度

2. 此方案实施后也能取得的更多消费者的信任，让更多人的对张家界充满向往之情，

从能提高张家界景区的收入

三公关策划总结

公共关系处理是考验一个景区的重要时刻，景区必须承担对消费的责任，当景区遇到各种各样的问题的时候，应该积极开展有效的公共关系处理方案，也成为他们的有效武器。不但使景区转危为安，也使景区收获的更多的美誉和支持。而最好的公关决策一直是与对消费者认真负责的精神相紧密联系的。

企业危机公关策划文案范文第三十二篇

一、前言

1、企业生产的产品

2、事件经过

3、策划的目的

简介xxxxx，及需要处理的危机

二、调查分析

1、品牌优势

2、问题点

(1)权威部门的反应

(2)消费者的反应

(3)商家的反应

3、机会点

(1)权威部门的反应

(2)相关规定

三、公关目标

(一)让目标消费者知道目前的正宗凉茶加多宝就是以前的红罐王老吉，通过一系列的公关，把之前的王老吉形象转移到加多宝身上，进一步提升加多宝的知名度和美誉度。让目标公众在消费使用过程中更好的区分广药王老吉和正宗凉茶加多宝。

(二)维护、展现并修正加多宝曾经在目标消费者心目中的良好社会形象，争取得到国家有关部门和广大目标公众的支持，以博得人们的理解和缓解社会舆论压力。

(三)重新塑造加多宝品牌的美誉度和提升它的知名度。

出发点和落脚点

四、活动主题

主题宣明

目标明确

五、攻关计划实施

表明目的

活动一

活动二

活动三……

活动具体筹备

(一)企业内部:分工明确

1、企业内部从领导阶层到普通员工树立失去王老吉商标后的危机意识以及应对策略。

2、成立专门小组一负责换装设计和对外宣传换装行动。

4、成立小组三负责产品销售渠道的提前宣传和准备工作，疏通流通渠道中的由品牌惯性意识造成的阻碍。

企业危机公关策划文案范文第三十三篇

一、背景

在今年的晚会上，央视通报了双汇集团济源分公司购入喂食瘦肉精的猪的事件，在全国引起了轩然大波，双汇公司的市场份额迅速下降，各地区的销售几乎处于停滞的状态，双汇集团在消费者心中的形象受到巨大打击，经销商流失严重，公司实际持续下降，双汇遭到了前所未有的巨大的损失。

二、事件分析

1、瘦肉精的添加在中国并没有明确的规定，但是在国际上有统一的瘦肉精添加标准，这使中国的不法厂商有机可乘，相关的监管机构也无从监管，但在消费者的意识中，瘦肉精是不能添加在猪肉里的，这笔国际标准要更严格。这次事件的发生，从某种程度上讲是必然的。

2、央视的晚会是全国最权威、传播最广泛的保护消费者利益的节目，有其独特的优越性和强大的影响力，双汇瘦肉精事件在这样的节目中曝光，已经充分说明了事件的严重性，应该引起集团内部的及时的高度的重视。

3、不排除这是竞争对手的竞争行为，竞争对手故意利用此事件在社会上引起恐慌，从而达到不可告人的目的。

4、双汇集团以前从未遇到过这样的危机，但是社会上却已经出现了多次类似的食品安全事件，成功的危机公关对双汇集团的危机公关有一定的借鉴意义。

三、危机公关策划方案

对内

1、即刻关闭违规的济源分公司、召回不合格产品

2、对经销商、投资者和员工进行安抚

双汇集团应及时召开全体经销商、投资者和员工的大会，对经销商及相关人员进行安抚，尽最大的努力保住企业原有的行销渠道，强调双汇集团的固有实力，使投资者和员工消去心中的阴影，重新树立信心。

对外

1、及时通报央视及相关媒体

这次危机应该引起集团高层的高度重视，应该不遗余力的进行宣传工作。

建议：

1、双汇集团和央视建立一个调查报告通道，每天向央视及时反映最新的事件调查处理情况，利用央视的巨大宣传作用和在消费者心中的权威地位，及时为集团公司重塑在消费者心中的形象：在诸如河南卫视这样可以传播到全国的电视台建立专门的节目，及时向社会通报瘦肉精事件的最新进展情况，并反复强调双汇集团致歉的诚意和做出的努力，并对消费者做出诸如赔偿、退货等有实际意义的承诺。

2、和政府的相关监督部门建立合作关系

3、双汇集团高层对社会致歉

4、制定切实可行的措施对消费者进行赔偿

5、用实际行动践行对消费者的承诺

6、调整广告和宣传策略

7、对整个事件进行持续的，不间断的调查、处理和通报，持持之以恒。

策划总结：由于我们还是在校大学生，所以对公关策划没有经验，对策划的实施更毫无经验可言，这份策划案只是在理论的基础上以及在对案例的经验总结上给出我们认为的可以帮助双汇集团克服危机的公关策划梗概。

企业危机公关策划文案范文第三十四篇

Ⅰ、公关背景

2月22日，据央视《焦点访谈》栏目曝光，苹果供应商——江苏联建科技有限公司违规使用正己烷溶剂代替酒精擦拭手机，导致员工头痛、头晕、四肢乏力等症状。经媒体曝光后联建科技有限公司一时深陷公关危机之中，企业形象受到很大影响。

Ⅱ、公关调研分析

一、面临的问题

央视等媒体报道联建科技有限公司“正己烷事件”之后，联建科技公司业绩和形象受到很大的损害。政府追查，公众质疑，经销商止步，公司面临着非常严峻的形势。

二、环境分析

联建科技有限公司是一家颇有实力的知名企业，成为苹果等跨国企业的供应商，“正己烷事件”发展仍在可控之时，联建科技完全有能力化解此次危机，维护公司的形象。

三、机会点分析

可以以此次“正己烷事件”为契机乘势做好宣传推广工作。

Ⅲ、公关项目策划

一、公关目标：

1.澄清事实，消除公众疑虑，重塑公司形象;

2.以危机为契机，加大公司宣传，提高公司的知名度和影响力。

二、公关主题

安全生产，以人为本

三、目标公众

联建科技公司的经销商、消费者、政府部门和大众媒体等

四、公关项目

1.邀请政府劳动部门和学者专家对公司生产环境进行鉴定;

2.与政府部门联合召开新闻发布会和记者招待会;

3.邀请公众代表、经销商代表参观公司

4.进一步改善公司环境，提高职工的生活质量。

五、公关策略

1.化“正己烷事件”事件的公关危机为机遇，以此宣传自己;

2.成立“正己烷事件”事件调查组，密切追踪信息，成立新闻发布委员会，扩宽信息发布渠道;

3.成立“正己烷事件”事件公关危机处理委员会，具体负责组织、实施、指挥与监督本策划的系列公关项目;

4.充分利用大众传媒来扩大公司的影响力，借力使力，将公司良好形象展现给公众;

六、公关实施

1.公司生产环境鉴定;

(1)时间(略);

(2)地点(略);

(3)参加人员(略);

(4)流程(略)

2.召开新闻发布会和记者招待会;

(1)时间(略);

(2)地点(略);

(3)参加人员(略);

(4)流程(略)

(1)时间(略);

(2)地点(略);

(3)参加人员(略);

(4)流程(略)

3.邀请代表参观公司;

公共关系学作业—联建科技公司公共关系危机处理策划书

(1)时间(略);

(2)地点(略);

(3)参加人员(略);

(4)流程(略)

4.进一步改善公司生产环境(略)

七、媒体选择

1.报纸媒体：扬子晚报、新民晚报、xxx

3.电台媒体：江苏交通广播、江苏电视台、中央电视台

八、公关预算(略)

Ⅳ、公关方案评估与期望

一、公关方案评估

该方案紧密结合了联建科技有限公司“正己烷事件”公关危机时间，切合了公司实际，项目切实可行，公司内部凝聚力较好，实施基本无困难。

二、公关活动预期

1.策划项目实施之后，将成功得化解此次“正己烷事件”事件引发的公关危机，并能以此很好地宣传公司，增加公司的知名度和美誉度;

2.策划项目实施之后，可以取得经销商、供应商、和普通消费者的信任，改善与政府和媒体的关系提高公司的绩效，同时通过此系列项目也能很好地改善公司内部员工关系，使公司具有更强的凝聚力。

三、公关策划总结

我们不应该将企业危机简单理解为危机，而是将其看作提高自身危机处理能并有力宣传自我的良好契机。对于企业而言，危机处理时应该认真倾听、追踪公众舆论，并及时对舆论情绪做出反应，第一时间将危机扼杀在萌芽状态，恢复消费者、社会、政府对它的信任。这样不仅可以使品牌形象得以恢复，而且还能够进一步提升自身的品牌形象。

附件：

联建科技“正己烷事件”概况

2月22日，据央视《焦点访谈》栏目曝光，苹果供应商——江苏联建科技有限公司违规使用正己烷溶剂代替酒精擦拭手机，导致员工头痛、头晕、四肢乏力等症状。

正己烷是一种常用于擦拭清洗作业的清洗剂，价格比酒精便宜，而且挥发速度快，效率比使用酒精高，曾未被列入国家规定的高毒物品目录，但按照国家规定，企业使用正己烷作业应采取有效的职业卫生防护措施。联建科技员工只所以出现“怪病”，就是因为对正己烷的不正确使用。

经媒体曝光后，联建科技方面发言人表示，虽然央视报道是刚刚播出的，但实际上事件是发生在去年8月份，公司早就停用了有害物质“正己烷”，并改善了现场工作环境。对有关媒体近日对建科技内部员工采访报道称，“实际上中毒的员工数量超过百人，且仍有该厂员工因病入住医院”的说法给予了否认。

事件点评：保障员工的身体健康，这是国家有关法律对于企业的基本要求，作为众多国际知名品牌的代工企业，联建科技违规使用正已烷导致众多员工健康受到危害，事件责任完全在企业方面。从危机事件应对的角度看，在20xx年8月，事发后第一时间内就应该将问题彻底解决。而如果在媒体曝光后，主观的掩盖事实真相，那么将在危机应对过程中面临更大的被动。

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