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很多朋友想了解一些关于闲鱼买东西能否退货的信息。以下是由(扬升资讯)本站小编整理的一些相关内容,与大家分享。让我们看一看。

大家好,我是云溪。任何行业背后都有一套逻辑。朋友要想从中获利,首先要搞清楚原理!

现在的闲鱼已经越来越成熟,用户和卖家都成倍增长。与此同时,很多人在浑水摸鱼。对于卖家来说,不管是谁,都要冷静处理。

就拿退货这一项来说,闲鱼和传统电商平台有明显的区别,其他电商店主退货真的无所谓。传统电商平台本身也认可这种做法,就是客户要退,少赚就是了。但是,闲鱼不一样。当你遇到一单退货的时候,你的心简直在滴血。可能这一单其实只赚5块钱,但是还没有运费险赚的多。闲鱼的重量不是靠砸钱的。一旦回报率过高,就会被闲鱼判定为劣质账号,权重降低。如果返回时间间隔较长,影响不会很大。我们主要是尽量避免在很短的时间内大量退货。

比如同样的方式退十单,100天内平均退十单的影响会比5天退十单小很多。

接下来,云溪会和男生们聊聊退款的各种情况,根据每种不同的情况做出相应的处理。

第一种:未发货状态

客户下单后没有在货源下单,然后客户申请退款。同时客户明确表示不要。他可以等系统自动归还,但不要主动归还。(主动退款会在一定程度上减轻重量,系统自动退款可以将损失降到最低)

类型2:未发运状态

客户下单后,想增加订单,换另一个宝贝,拿错地址等。并善意申请退款。这时候小伙伴可以让她直接补差价,闲鱼里面的聊天窗口可以直接转账,或者让客户走其他环节,把订单金额改成差价让客户支付。如果地址错了,直接找客户要正确的收货地址,自己做个备注,根据正确的收货地址跟货源下单,同时通知客户取消退款申请。如果客户还没有取消退款,你也可以等待货源发货,点击闲鱼订单右上角的三个点,就可以发货了。一旦发货完成,系统会自动取消退款(注意这个操作过程中的时间,不要让系统完成自动退款!)

闲鱼聊天窗口的转账功能实时记录。除转让差价外,其他正规交易不建议使用该功能。

第三种:在未送达状态下申请退款。

1.小伙伴已经在货源处下单了,但是货源还没有发货。这种情况,先去货源,只申请退款。货源退款后,小伙伴会等待系统自动给客户退款。(主动退款会在一定程度上减轻重量,系统自动退款可以将损失降到最低)

2.货源已发货,小伙伴将快递单号复制到闲鱼订单,右上角三个点。点击进入完成发货,并给客户留言:(货物已发货,无法收回。如果你不想要它们,记得在被拒绝后申请退款。)

第四种:未收货退款。

1.简单的物流问题,安慰客户,回复快递已经催了,让客户等一两天,同时去货源催单。

2.如果客户真的不想退款,就让客户拒收快递,产品自然会退回源头。

客户拒收后,会等快递员退回,然后退款。这时候小伙伴就会去源头申请退款,表示拒绝。商家收到商品后,小伙伴会同意顾客退款

顾客只申请退款,查物流记录显示已经签收,但顾客说没有收到货,拒绝退款申请。他选择了其他原因,给客户留言:(请保持手机畅通,我联系快递公司,让快递公司联系你。)然后去源头申请只退款。如果选择不收,让商家联系快递公司。一般情况下,商家会拒绝退款申请,同时他们会去找快递公司,快递公司会联系买家。如果商家同意退款,可能是商品丢失,也可能是买家收到了,但是商家没有核实清楚。这种情况下,小伙伴已经拿到退款了。如果客户再次申请退款,我们可以等待系统自动给他退款。如果你能停止申请退款,你可以额外赚一笔钱。

第七:已发货状态。

客户只申请退款。物流记录显示客户已经签收,和你没有任何沟通。客户拒绝退款申请,退货后才能退款。这时候去源头退单,让商家给你退单地址!

第八:客户收货。

说明商品有质量问题,给出了充分的照片证据。如果申请只是为了退款,退款申请会被拒绝,只有在退货后才能退款。同时只申请退款,把照片发给商家,告诉商家是质量问题。如果商家只同意退款,你可以重新处理顾客的订单,同意退款,这样可以安抚顾客的急躁情绪;但这种订单一般出现在价格极低,没有运费险的情况下。如果没有运费险,商家补贴的运费可能会高于订单金额,所以商家可能愿意直接退款!

类型9:客户收货。

说明商品有质量问题,给出了充分的照片证据。如果申请只是为了退款,退款申请会被拒绝,只有在退货后才能退款。同时,去源头,只申请退款。把照片发给商家,告诉商家是质量问题。如果商家拒绝只申请退款,我们再申请退款吧。然后在客户申请退款后,我们会同意客户的退款申请。然后,把正确的回邮地址写在短信里,同时写下来。请把它寄回这个地址,不要为了付款而寄送它。客户寄回后,商家处理退款,然后把运费转给客户!

(如果没有运费险,客户注明是多少运费,请告诉商家是多少运费,让商家补运费;如果有运费保险,如果客户注明是多少运费,先告诉商家是多少运费!一小部分供给你)

总结:小伙伴遇到问题不要急躁,不要慌张。售后任何交易都是正常的,冷静对待!我们能做的就是尽量避免纠纷,尽量解决问题。如果遇到不知道怎么处理的问题,可以发给商家。如果我们不知道如何处理他们,我们将发送消息!解决问题的能力就是赚钱的能力!

如果对你有用,请给我点个赞,或者告诉我你的想法。你也可以关注我,以防找不到我!只写闲鱼的干货!

本文到此结束,希望对你有所帮助。

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