淘宝客服的主要工作内容(淘宝客服岗位职责和要求),本文通过数据整理汇集了淘宝客服的主要工作内容(淘宝客服岗位职责和要求)相关信息，下面一起看看。

很多朋友想了解一些淘宝客服工作内容的信息。下面是(提升资讯)本站小编整理的与淘宝客服工作内容相关的内容与大家分享。让我们看一看。

客服接待咨询。这里有很多知识。买家第一次咨询，客服的问候时间不要超过6秒。每次客户咨询，客服都要尽量秒回复，买家也不能等太久，这就要求客服要同时保证打字速度和质量。如果有大量的人进店咨询，淘宝代理运营本站小编建议简单的先跟大家打招呼，然后依次解决。最重要的一点是，如果客户问了你不太了解的问题，你可以先换个话题，以后再解决。

下面详细介绍一下淘宝客服的工作职责：

1.学习各种品牌的技能，能够根据知识库及时准确的回答客户，为客户提供规范的服务。

2.快速掌握公司的新政策和业务，并在服务过程中积极宣传公司的新产品，从而鼓励客户使用公司的产品。

3.接受客户投诉，准确记录其内容，并转发给售后部门。自己处理的话，需要有一些售后处理的技巧和经验。

4.协助整理组内培训资料，辅导初级客户代表。参加各种培训，提高综合素质。参与各种团队活动，支持团队建设。

5.对于数据库中没有的问题或数据，记录问题的内容。及时收集业务信息，努力学习业务知识，协助收集客户需求信息，对服务工作提出改进建议。

6.通过多种渠道与客户沟通(包括但不限于电话、短信、微信等。)来达到服务或销售的目的。

7.做好用户咨询和投诉处理工作，汇总反馈用户建议和意见。

8.还应认真填写交接班日记，将未完成和未解决的问题移交给下一班。

9.与各部门保持良好的联系和沟通。

10、经常检查电脑运行情况，及时修复故障。

订单生成后，客服要第一时间和买家确认收到的信息是否正确。如果买家提出修改地址或者地址填写错误，客服可以在后台及时修改。修改完成后，客服还是需要再次发送到客户的旺旺，供客户查看。如果有的产品是成对的，你买的时候需要买一对数量，但是买家只买单个数量。这时候淘宝的代运营编辑建议客服可以咨询一下买家，看看是否有误。沟通时要注意买家订单的备注或同意买家的要求，及时提出意见。

最后是物流跟踪，在填写相应的快递单号后，淘宝也要做好物流跟踪。如有异常情况，及时与买方联系。如果物流现场出现问题，需要和买家确认退货或者补发其他快递。如遇缺件，应先与快递员协商，再与买家联系，避免差评。

本文到此结束，希望对你有所帮助。

更多淘宝客服的主要工作内容(淘宝客服岗位职责和要求)相关信息请关注本站，本文仅仅做为展示！