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新安晚报 安徽网 大皖新闻讯 今年4月12日，合肥市民范女士委托朋友用顺丰速运快递寄毕业证，取件号码被留了个不常用的手机号码，直到今年8月16日范女士在家整理东西时，才发觉没收到毕业证（前期报道：快递毕业证留了不常用的手机号 4个多月还没收到）。

8月23日上午，新安晚报、安徽网、大皖新闻记者联系上顺丰快递客服反映了范女士的遭遇，23日晚上9点左右，新安晚报、安徽网、大皖新闻记者从顺丰快递客服人员处获悉，已经找到了范女士滞留的毕业证，并联系收货方范女士签收了。

对于快递业中滞留件如何处理？记者采访了快递公司、资深快递行业从业者，并联系邮政管理部门了解情况。

最新进展：毕业证已找到，不过外壳有点发霉

8月24日早上，新安晚报、安徽网、大皖新闻记者联系范女士得知，她的毕业证已经拿到了，不过因为时间太长毕业证外壳已经有点发霉了，“说是在驿站找到的，我到附近的顺丰公司拿到的，总体来说结果还是好的。”

范女士质疑：“我在4月13日没有签收，为何电子底单上会签了一个‘范’字呢？”

对此，顺丰快递客服人员解释称，因为客户留的是不常用的手机号码，所以快件被送到合作点那边，电子底单上出现的签字“范”字，可能与工作人员失误或者偷懒有关，放在合作点的快件会默认签收的，但没想到会出现收货方手机号码写错了，留了不常用手机号码，导致快件滞留的情况。

顺丰快递客服人员表示，当时派送的业务员已经离职了，顺丰客服已经和网点沟通了，后期对快件滞留事宜会引以为戒的，并且已经和收货方范女士沟通好了。

资深从业人员：大部分能得到妥善处理

那么，快递企业对滞留快递如何处置呢？新安晚报、安徽网、大皖新闻记者进行了采访。顺丰快递客服表示，对于快递长期滞留且无法致电收件人的情况，他们一般会与寄件者联系，“一般滞留快递会在仓库保存7天，电话号码错误我们会与寄件者联系，”逾期7天的快递也可以继续保存，但是需要上缴相应的保存费用。

8月24日上午，记者联系了合肥一位长期负责快递业务的吴先生，他表示目前这样的滞留件大部分都能得到妥善处理，如果快递业务中出现了未正常投递的滞留件，快递公司会有相应的解决措施。目前全国范围内，各大快递公司均有内部网，如果快递三天内在快递点没有办法进行正常投递，没有联系上收件人，快递公司会通过内部网与发件地站点进行联络，“小区的驿站仅是代理点，仅仅只是存放快递的地点，派件不畅，快递会被驿站人员送回到公司的相应站点。”

吴先生说，目前合肥每一个快递区域，在派件不畅的情况下，如果发货地点没有进行回复，快递是可以直接退回给发件所在的快递公司，“如果联系不到发件人的话，由发件站点联系发件人，如果无法联系到发件人，派件就会被退回发件站点。”同时吴先生表示，每个快递公司也都有相应存放滞留件的地点，但是滞留件本身存在的可能性不大。滞留件物品的类别也需要进一步的排查和明晰，“如果派件物品是违禁品或者违法物品的话，最终会上报公安机关和邮政管理局进行处理。”

部门声音：有相应法律条例，对快递公司服务进行规范

8月24日上午，新安晚报、安徽网、大皖新闻记者联系上了安徽省邮政管理局了解情况，一位工作人员向记者明确了“滞留件”的定义，并表示目前大家俗称的“滞留件”并非是正确法律概念，在法律概念中“滞留件”被称为不能妥投又无法退回的快件。

该工作人员表示，快递行业目前是个新兴产业，属于服务业，《中华人民共和国邮政法》和《快递暂行条例》是当前快递业得以规范运行的两个非常重要的法律章程，除此之外，国家还推出了一系列其他的部门规章和强制性的标准，它们共同构成了目前快递业得以日益规范的法律网络，目前安徽省也以快递服务标准，对快递公司服务等进行了相应的规范。

既不能妥善投递也不能退回的快递应该如何处理？上述工作人员表示也有相应规范的处理方式，一般来说，快递应该两次投递，第一次投递不成功，第二次再次进行投递，对于无法妥投的快件，应当退回到寄出地，快递公司也可以联系寄件人，将快递寄回寄件人，这类快递在相应规范中也有相应的保管期限，不过大体上来说，不能妥投又无法退回的邮件实际在生活中不多。

吴书扬 新安晚报 安徽网 大皖新闻记者 许佳 （图片由受访人提供）

编辑 王翠

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