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编辑导语：产品经理应该怎么做才能超越业务预期？或者说，产品经理如何做好产品，使其满足需求方的需求，同时让需求方大放异彩？围绕这个问题，我们每天都展开讨论。来看看朋友们的回答吧~

作为一个产品经理，你是否经常有这样的困惑：好不容易做好了一个产品，但是放到需求方面前，需求方的反应却很平庸，甚至需求方认为不满意，可以回去重新修改。

所以你拿着自己的产品设计，想不通：

明明是按照需求方的要求做的，为什么需求方还是不满意？怎样才能做出一个满足需求方需求的产品，同时这个产品又能超出需求方的预期？针对这些问题，我们每天都进行讨论。看看朋友们怎么说~

【日问周选】第170期：产品如何超越需求方的预期？

文章部分内容来自@杰先生@ junshang666 @石岩@张柳南(约翰)@PM2.5 @梁文@露露等的精彩回答。

如何设计出超越需求方需求的产品，一直是产品经理的一大难题。超出需求方的预期并不容易，但是关于如何设计出满意的产品，还是有很多方法和技巧的。下面是方法的总结。

一、如何如期交付。在讨论中，我们总结了很多需求方不满意的原因。以下是三个具体的点和相应的解决方案，以便我们更好的按照需求方的预期进行交付。

1.既定需求交付效果不好，比如需求打折，或者产品本身还有未解决的bug，体验不够流畅等等。

作为产品经理，我们能做些什么：

确保此次发布没有任何错误。你已经很了解产品的功能了，需求方不需要给你额外的培训。保证需求得到满足，也就是需求方暂时没有优化需求。给出数据反馈。合格的产品经理要对线上产品的数据进行跟踪，上线前要和需求者进行沟通，明确哪些数据需要反馈。双方还应根据需求开发时做出的收益预估，对线上产品进行数据分析和重新审核。及时优化需求。如果需求方没有响应，但是基于之前的产品调研，如果产品经理有2.0的优化动作，可以根据1.0的数据主动与需求方对接，输出2.0的规划和收益预估，从而超出需求方的预期。

2.需求本身并不是痛点。很多时候，需求是为做某事而提出的需求，为了找事情做；或者需求方一开始觉得是痛点，其实后来没发现。总之都属于那种不痛苦的功能需求，有没有都不会有太大影响。

我们应该重视这种需求，这种需求往往属于伪需求，不仅浪费R&D资源，而且投入产出比低。做法是该“切”的时候就“切”。其实很多业务需求并不一定要通过软件来实现。

3.没有找到真正的需求。1)需求方没有明确提出需求。

本质上是需求者不知道自己想要什么，或者虽然很清楚，但话不达意。

比如你去商场买衣服，最后你说不买，售货员问你为什么不买。你说它们不好看，然后售货员给你找了很多更好看的衣服，你还是说不好看。这一刻，销售员迷茫了。其实本质原因是你觉得太贵了，但是潜意识里，你不知道这个本质原因或者你不想解释透彻。

这个比喻可能不太恰当，但我想表达的是，需求者说的不一定是真正的需求和道理，这需要产品经理对需求者的要求有更深入的了解，也考验产品经理的沟通能力和对人性的洞察。

对此，产品经理要对需求方或市场进行洞察分析，与需求方沟通，提高对产品设计需求的理解。

2)沟通理解不到位

这就是沟通能力的问题。不是每个需求者都很专业，都能很清楚自己想要什么，能很准确的向你表达自己的想法。恰好你有非常准确的理解。这种沟通难度很大，很考验人的沟通能力。

传播规律中传播信息传递的程序是：你脑子里想的、说的、听的、懂的。这四层中的每一层都会造成20%的信息丢失。所以，原则上，需求方怎么想的，你怎么理解的，60%的信息都会丢失。

所以产品经理要在沟通和理解上多下功夫，找到更贴合需求的设计方案。

3)没有沟通和需求

不要以为多加几个量需求方就买单了。双方确定沟通需求后，在没有告知需求方的情况下，将需求加入其中，不仅不会给别人带来惊喜，还可能会吓到和否定需求方，让需求方觉得这个产品经理总是为自己而玩，不按套路出牌。

添加需求的前提是让对方知道并得到认可，而不是自己添加。

综上所述，如果要按照需求方的期望来交付，那么就需要按时、保质、保量、按需交付。

二。如何实现超出预期的交付？上面提到了“按预期交付”的一些方法和注意事项。有些产品经理可能更喜欢精益求精，那么如何做到“交付超出预期”？下面还总结了一些方法。

1.考虑需求侧1)为需求侧节省资金成本。

而不是缩小利润空间，而是通过频繁的沟通，帮他做减法，细化需求重点，集中精力做某个需求。

对于需求方那些模糊微妙的需求，可以提出整体立项，分布式实施的策略进行删除。如果诉求不明确，就不可能达到需求者所要求的预期。

2)为需求方节省时间和成本。

有个巧妙的招数：3354报价的时候报的价格比较高，做的时候比较任性。一会儿说要延期，一会儿又说要熬夜攻克，但最后还是要在需求方的最后期限前送到。

3)为需求方提供参与。

千万不要一个人努力。即使需求方是外行，你也要邀请需求方参与，比如邀请协同办公、开会、参观团队、指导你等等。

让需求方觉得案子一直在他手里。尽管需求者可能不知道每一步具体做了什么，但他能感觉到参与其中。

2.提高倾听能力、沟通能力、洞察能力1)倾听能力

倾听需求者的需求和反馈，了解需求者期望产品设计达到什么程度，明确需求目标和范围。

2)沟通技巧

与需求方沟通的能力很重要。在沟通中，要善于提问，对需求者的要求和想法有更深入的了解。

3)洞察力

对于需求方的需求，要从需求方的角度进行深入的研究和分析。在完成显性需求的同时，可以分析他们的隐性需求，并给予完美实现。

3.考察需求方背后更深层次的需求如何做出超出需求方预期的需求。这个问题要从需求调查的时候分类。具体可参考卡诺模型。如果你做的本来就是无差别需求和基本需求，那你做的再好，对用户来说也是合理的。重点是在需求方的黑暗中找到令人心动的需求。

卡诺模型-来源百度百科

需求方往往会提供一些理解和解决方案，需求降低是关键，那么如何才能发现隐藏在需求方背后的更深层次的需求呢？以及如何给需求方提供更好的解决方案，让自己看起来更专业？

例如：

为客户建立工单系统时，根据客户的要求，工单按流程执行，上线后即可完成。

但是从产品的角度来说，每一个流程变更都要有一个地方填写变更的原因，甚至每一个变更都需要给相应的利益相关者发一个通知。

如果能给客户增加这个功能，客户的系统使用起来会更方便。

4.注重视觉呈现。视觉呈现是需求方看到设计的第一反应。不需要逻辑思维和功能验证。如果是网站或者APP的设计，视觉效果一定是让需求者超出预期的最好方式。

三。结论关于如何设计出超越需求者期望的产品的讨论，重点在于产品。在满足需求方需求的同时，需要怎样更深层次的考虑，才能让这个产品超出需求方的预期。

对于新手产品经理来说，这是一个值得学习的知识点。对于做得好的产品经理来说，这也是他们每次设计产品都要思考和克服的困难。

如果你能掌握这种技巧和思维模式，你就能在以后的产品设计中更加关注重点，改进和提高需求方的需求，让你设计出来的产品更加符合需求方的需求和市场的需求。

想别人想不到的，做别人做不到的，需要产品经理有一定的创新思维才能做到。经过一千天的训练，我们在设计产品的时候会不断的锻炼自己的思维能力。未来，我们将能够在产品设计上拥有自己的一套方法，超越需求方的期望。

产品经理总是在学习。希望大家能持之以恒，继续加油！

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来源：天天问问题。

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