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“你好，陈欣女士(化名)，这里是天猫商城。你今年四月买了一件白色碎花连衣裙吗？”

“是的，有什么事吗？”

“我们先向您道歉，因为天猫商城一位工作人员的失误，导致包括您在内的100多位消费者在购物时将个人信息上传到银联中心，并与您的天猫代理商身份绑定。以后在天猫购物可以享受7-9折优惠，银联每个月会自动从你的账户里扣500元手续费。我再次道歉。现在天猫已经让我告诉你这件事了。是否要因误操作取消此业务？”

5月30日下午，陈欣突然接到这样一个电话…

需要取消吗？

陈欣经常在天猫上购物，之前也接到过很多天猫商家打来的电话，告诉他们购买的物品没货等等。这些都属于实际情况。因此，起初，陈欣并没有立即意识到这是一个骗局。

然而，当陈欣被告知他对天猫代理业务管理不善时，他感到困惑和怀疑，对方一再道歉。

“我怎么能确定你在这里说的是真的呢？如果你说的是真的，那么对于你方造成的误操作，我将追究相关法律责任。”陈欣问对方。

“我再次向你道歉。天猫方面也让我马上通知你这件事，尽快帮你挽回损失。我们已经跟银联说明了，但是银联需要你配合我们做一个确认，这样才能确定确认是天猫代理商违背你意愿的扣款业务。至于法律责任的追究，其实你在天猫注册账号的时候，就要阅读并认可相应的条款。在这些条款中，我们天猫拥有最终解释权。所以，现在只能把你转到银行了。请向银行解释取消要求，并要求银行向您出具业务取消收据。如果你不想这么做，今天就扣第一个月的500元。”

随后，对方声称将电话转到工行，随后一名自称工行客服的女子告诉陈欣，“取消相关业务大概需要15分钟。”第一步，让陈欣打开手机上的支付宝，点击“我的”……

此时，陈欣已经通过电脑搜索了“天猫客服代理注销”等相关信息，看到网上有不少人回应称接到类似电话，是骗局。很多网友都被骗了，有的甚至被骗了几十万元。

随即，陈欣直接挂断了电话。对方更换号码时打了四五次电话，都被陈欣直接拒绝，一个个“黑”掉了号码。

很多消费者都接到了类似的电话。

云记者通过网上搜索发现，陈欣遇到的情况并不是唯一的。很多网友都反映遇到过这种诈骗电话。

知乎的一位网友也反映了与陈欣类似的经历，但最后在冒充银行的客服人员的指引下，该网友告知了对方已经开通网银的银行卡资金，甚至最终在业务办理过程中，将卡内2万余元转账给对方用于“清零”资金。

这位网友说：“我平日里很讲道理，没想到现在骗子回答的如行云流水。面对质疑‘他面不改色心不跳’，对我的很多个人信息都知道的很仔细，让我觉得如果不是官方客服，怎么掌握这么多信息，这就是他骗取我信任的原因。”

在这个知乎下面的评论区，有300多条留言，说接到过类似的电话。很多网友都被骗了，说“我也被骗了，失眠了。学生，四年奖学金，真的是一蹶不振。”有评论说接电话有些疑点，我就直接上网查了一下，确认是骗局，直接挂了电话。

网友对类似事件的评论

在网上，有市民称自己甚至被骗了几十万元，后悔不已，最后报警。

天猫官方是这样回应的。

6月1日，津云记者致电天猫官方客服热线9510211，向对方反映了陈欣的情况。

这位工作人员说，最近，他们也接到了很多消费者的类似反映。首先，和陈欣收到的00开头的号码一样，这个电话肯定不是天猫官方客服。陈欣和很多消费者接到的类似电话，遇到的都是诈骗，天猫不会出现消费者被列为天猫代理，未经消费者允许每月从银行扣款的情况。

此外，该工作人员表示，诈骗电话中的人知道消费者的具体购买记录和个人信息，可能是因为商家的信息泄露，也可能是快递过程中的信息泄露。如果消费者被类似诈骗所骗，建议立即报警，天猫可以协助警方进行案件调查。

天津警方提示：

如何识破精准电信诈骗

“这是电信诈骗中的精准诈骗。”6月1日，天津市反电信网络诈骗中心指导员苏连如告诉津云记者，“市民接到这样的电话一定要提高警惕。”

据苏茹介绍，很多天津市民在陈欣遇到过这样的情况。“前几天有市民反映接到此类诈骗电话，被骗数万元。”

不仅有冒充天猫客服的，还有一些冒充快递员、公安督察等的诈骗分子。他们通过非法手段获取公民个人信息，实施精准诈骗，误导公民放松警惕。

“市民接到类似电话，一定要提高警惕。如果确定是诈骗电话，直接挂断电话。如果不是马上确定是诈骗电话，他们可以通过官方渠道致电官方客服核实相关情况，让他们马上识破骗局。此外，电信诈骗分子惯用的手段是帮市民转接电话，最终目的是引导市民要求转账等。从而骗取资金。”苏茹提醒，“如果公民因此被骗，要保留转账记录等各种凭证，第一时间报警。”

(津云新闻记者张鹤阳)

本文到此结束，希望对你有所帮助。

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