商务沟通沟通技巧(怎么跟刺头员工做一场建设性沟通)-东辰安华生活网

各位老铁们好，相信很多人对商务沟通沟通技巧都不是特别的了解，因此呢，今天就来为大家分享下关于商务沟通沟通技巧以及怎么跟刺头员工做一场建设性沟通的问题知识，还望可以帮助大家，解决大家的一些困惑，下面一起来看看吧！

本文目录

如何与客户沟通才不会让客户反感
夫妻二人一沟通就吵架，这样该怎么办
职场中如何沟通才能尊重对方并且说服对方
企业管理和商务管理的区别
怎么跟刺头员工做一场建设性沟通

如何与客户沟通才不会让客户反感

怎样的沟通才不会让客户反感并欣然接受?

1、沟通技巧

与客户沟通技巧之一：热情

在此请大家记住一句话，就是：热情是服务的根本，冷漠是客户背弃的开始，各位，当你热情的时候，不管是售前，售中，售后，所以热情是第一关键，冷漠的时候就是所有背弃的开始。

与客户沟通技巧之二：关注

只有产生关心才能产生关系，不管我们做任何商业的来往都是一种人际关系的生意，如果把人际关系做好，你从事任何一个行业，都会对你产生一个巨大的推动，因为我们卖任何产品都是透过人的方式进行交易的，我在这里跟各位说一个人。乔吉拉德他平均每天可以卖六辆汽车，他被誉为可以在任何时间和地点向任何人推销任何产品的传奇式人物，这样了不起的人物也曾由于他没有认真的关注客户的需要，也丢掉过生意。

我跟各位说一段他的故事，有一个客户到他这里买汽车，谈到最后的时候，谈到要付款的问题的时候，开始付现金的时候，客户便和他说我的孩子学习成绩非常的好，我的孩子是非常的聪明，可是他只是看着客户掏钱的动作，他只是把眼光放在了客户的钱上，而不是客户的声音，于是他看到客户又把这个钱放进去了，各位当你看出这样的情况，你们觉得舒服还是不舒服？

肯定不舒服，这样还不如不掏出来，此事过去后乔吉拉德加强了自我的修炼，充分关注了客户的需要。所以超级客户服务第二个简单有效的关键是关注。你有多么关注你的客户，你就有多么了解你的客户。你有多么的了解客户，你就知道你所做的每件事。你所说的每一句话，你所推出的每个计划都是符合它的需要，当你满足这一切的时候，客户就会受到你的牵引，就会作出配合你想要的决定。

与客户沟通技巧之三:喜欢

如果想获得非常简单有效的超级客户，关键是——喜欢。喜欢就是发自内心的愿意接纳你的客户，发自内心感受客户，不是客户买你的产品你就喜欢，而是不管客户在与不在，在你的内心深处你都是想到他，给你带来正面的感觉。

这就是喜欢，今天我们假设的想象一下，当我们不喜欢一个客户的时候，我们的内在和外在不统一的时候，我们的影响力就就大大的下降，是还是不是？是所以我们在座的每个朋友，什么是喜欢客户？最简单有效的方式就是三个词。

1、真心。真心有多么重要？以心感人，人心归，尽心者，人人敬之。当你用心为别人的时候，别人的心也会融下你，当你的心跟别人的心更近的时候，你就可以换回更多的心跟你走在一起。

2、具体到底喜欢他哪一点最重要，你喜欢他什么地方是最重要的，你赞美别人五个优点不如五次重复的赞美他一个优点，我在很多的地方演讲，受到很多人的热爱赞美，很多人说我的好话，可是我一般不太容易记得，其中有一个学员我就记得很深，他经常给我打电话的时候，经常跟我见面的时候，他就跟我讲一点他说我最喜欢的是你的微笑，好长时间没有见面了，我问他有什么事，他说我好长时间都没有感受到你赋有魅力的微笑了，所以他无数次的赞美我这一点，这一点非常具体让我的记忆非常深刻。

3、适度，当你赞美一个人的时候，如果过了，会上别人很不自在，当你赞美一个人的时候，不能跟他的优点，身份相匹配的时候，他还觉得不如不赞美，因为你赞美的跟他的现状不协调，当你喜欢客户的时候你就会引发你的客户对你产生喜欢，现在中国目前的产品越来越趋于同质化，假设遇到同类产品你是愿意买你喜欢的人，还是愿意买讨厌的人，各位？我相信大家肯定是愿意买喜欢人的产品的。

4、宽容，这两个字我们很多朋友都知道，但是不一定能够做到，就像很多人知道成功两个字怎么写但是依然不能成功，很多人知道知识这两个字多么重要，但是不一定有非常好的知识，所以我要告诉你一句话：这是我自己经常跟我自己分享的，这句话对我的生命持续产生影响，我也希望对我们在座的各位以及网友朋友能够有所帮助“客户是上帝派来免费为你修炼宽容这门功课的”，为什么这样讲？因为有很多的客户认为他买你了的产品以后就是上帝，他就可以对你发一些脾气，可能会对你有一些不太友好的方式，是因为他付出了代价，他做了对你支持的决定，如果你不能给他很好的回应，不能给他很好的服务，他对你有一些抱怨，你觉得正常吗？正常。一个人一定要心静，可以放松一下，别人对你发脾气的时候你不要非常的生气。

与客户沟通技巧之四：宽容

你宽容的时候，客户对你做所有的事情的时候他会心存内疚，他会把对你产品的购买，不仅当做自己的需要，这个时候他不会跟你提条件，而且会持续的购买。

与客户沟通技巧之五：尊重

第五个：尊重，这两个大家可能都知道，但是一定要做到，各位学习是，只是让人知道，只有不断的做到，我们才能得到，是还是不是呢？是。学到是一个人成功的前提，做到是一个人毕竟的过程，得到才是一个人的结果。

一旦一个人对你产生感激的时候，他就会用具体的行为感激你，尊重是客户当中重要的核心关键。因为人类最深切的渴望就是成为重要人物的感觉。你有没有人你的客户觉得很重要，有没有让你的客户感觉大是你给了他这种重要的感觉，而竞争对手没有给他这种感觉的时候，我相信你的客户做选择的时候，当他面对跟竞争对手做比较的时候，他的感性部分就会向你这个地方倾斜.

如果我们在与客户交往时，能多掌握一些良好的沟通方法和技巧，那么我们的朋友会越来越多，我们的事业也会越来越壮大。

以下是本人根据NLP三赢理论推演出的一套关于谈判原则的指导教程

1、了解谈判的主题、目的、谈判者。

2、用空杯心态，倾听对方的语言、动作、眼神了解对方的真实想法与主要的异议点。

3、用中立的局外人思维，分开客户的动机与立场、之前与之后、事与人。

4、思考一切可行的异议解决方案，并与对方一起制定双方都能接受的条款。

5、从价值观、信念的层面协商，以求得本质地解决谈判异议，达成一致。

6、谈判中一切以三赢（公司赢、客户赢、你赢）为出发点与目标。

2各种类型客户心理分析和应对策略

一、犹豫不决型客户

特点：

情绪不稳定，忽冷忽热，没有主见，逆反思维，只想坏的，不想好的

应对策略：

这个项目很适合你，你立即做，现在不做将来会后悔等强烈暗示性话语，由你为她做决定。如果客户是两个人会谈，如果那个带来的人很有主见，沟通的眼光集中在那个人的身上

二、脾气暴躁型的客户

特点：

一旦有一丝不满，就会立即表现出来，忍耐性特差，喜欢侮辱和教训别人来抬高自己，唯我独尊，与他们在一起随时都会闻到火药味

应对策略：

用平常心来对待，不能因对方的盛气凌人而屈服，绝对不能拍马屁，采用不卑不亢的言语去感动他

三、自命清高的客人

特点：

对任何事情都会扮出我知道的表现，不管你的项目有多好，都会觉得你是普通的，缺乏谦卑，觉得我是最好的，用高傲的姿态对待你

应对策略：

恭维她，赞美她，特别喜欢有幽默感的人，不要直接批评挖苦她，而是告诉她，我们的优势在哪，如何去赚钱

四、世故老练型的客户

特点：

让你找不到东南西北，很圆滑，当你销售时，他会沉默是金，对你的讲解会无动于衷，定力很强，很多人认为他们不爱说话，当你筋疲力尽时，你会离开，这是他们对你的对策，

应对策略：

话很少，但是心里很清楚，比谁都有一套，我们要仔细观察，他们的反应（肢体语言）来应对，只是表达的方式很特别，多讲解趋势，多讲解产品的功能

五、小心翼翼型的客户（签单的概率比较大）特点：

对你的什么话都用心听，用心想，稍微有一点不明白他们都会提出来问你，生怕稍微有疏忽而上当受骗，他们心也比较细，疑心较大，反应速度比较慢

应对方式：

跟着他的思维节奏走，尽量将你要表达的东西讲清楚，讲透，多掺杂分析性的话语，在讲解产品是要借助辅助工具，图标证据来配合，多旁针博引一些话语和例子来增加他的信心，特别多强调产品的附加值及可靠性。

六、节约俭朴型的客户

特点：

对于高价位的产品不舍的购买，多年以来的节约习惯使他们对高价位的产品比较排侧，对产品的挑剔最多，对产品大挑毛病，拒绝的理由令你意想不到。

应对策略：

其实他们也并非一毛不拔的人，他们花钱都是花在刀刃上，你只要能激发他们的兴趣，而后分析物有所值，让他们有感受，着重强调一分钱一分货，将商品的特征解释清楚，指出价值所在，告知价格不只是价格，还包含了许多其他的成分，强调产品的生命成本或强调投资回报率，告知对方报酬率高的才是重点，否则一切都是浪费。说清楚差价的异议，试探出他们嫌贵到底贵了多少，以价差来衡量在服务与产品上的差异，你能做到循循善诱，他们就会很爽快的打开荷包，比如对方以价格为由，拒绝购买你的产品，你就可以分几次推销把一年划分到每一个月中以减少对价钱的压力

七、来去匆匆型的客户

特点：

他们的时间比任何人都忙，总是很忙，你没时间具体讲解产品，即使与你说话也是聊聊几句而已，你占不到她一分钟的时间。

应对策略：

多赞美她活的充实和丰富，值得羡慕，跟他们说话不需要拐弯抹脚，要直奔主题，抓住重点，冲着他的需求说，你的介绍只要有一点抓住她的吸引力，加上多鼓励他尝试购买使用，你就有机会成功。

八、理智好辩型客户

特点：

喜欢与你对着干，与你唱反调以显示他的能力，他们与自命清高型的客户不同，他们喜欢搬出理论，讲解大道理，有事明知自己是错误的也要和你争辩，直到实在辩不过去嘴上还是不服输。

应对策略：

先承认对方的一切说法，不要顶撞，你的态度一定要诚恳，让对方觉得你乐于听他的辩解，以来博取对方的好感，当对方觉得在你面前有优越感时，又对你的产品有一些了解，他就常常会购买，与之交流时要少说多听，要说就切中要害，一针见血，只要能刺激对方的需求性

九、虚荣心强的客户

特点：

死要面子形的，为满足他的虚荣心，最爱撒谎欺骗，以此好让人觉得他比别人高人一等，好得到别人的赏识与悦目，他们很自大和自负，想法很单一，心里放不下一点东西

应对策略：

多讲解产品最适合他这种高层次的人使用，多给他成就感和肯定，他们都喜欢别人的奉承，切不可揭开他的老底，顺着他的心理，多一份认同，他就会拿你当作知己，多讲解选择产品后带来的感受和优越感，这样你的产品才有可能让这群人接受。

十、贪小便宜型的客户

特点：

无论他们在你的面前装的有多大方，其实他心里都希望你能将产品便宜卖给他甚至免费送给他试用，他们常常会让你感觉到他们并不把产品放在心上，说不定还会告诉你他也有某个朋友在做类似的东西，

不花钱都可以拥有，根本没必要给面子给你，然而你一旦有便宜让他们讨，他们的态度立即会改变

应对策略：

如果你发现他有这种倾向，就要立即告诉他公司有规定不让这样做，也可举例说明不能这样降价或赠送的理由，也请他们理解，不过接着你要想出同样的优惠方法或者具有大的吸引力的举措，让他觉得同样有便宜可占，购买就不成问题

十一、八面玲珑型的客户

特点：

这种客户看起来很容易接近，他们也十分愿意和你交朋友，也很愿意拿出好的态度和热情来聆听你的销售游说，但是在购买的节骨眼上却迟迟没有主动，他们是属于社交型的，他们通常不会使你很难看或有尴尬的现象

应对策略：

不要讲的太多，在他们有好的态度的时候就拿出订单来，这是就可以马上测出对方是否有心购买，千万不要太顺从他们的意思，讲解产品的特点时不妨动作大一点，手势多一点，牢牢抓住他们的注意力，不必担心他们没兴趣多听你说，当他们听得渐渐入神对你另眼相待的时，你的产品就能顺理成章的销售出去

十二、滔滔不绝型客户

特点：

有些人天生话就很多，就算是一些鸡毛蒜皮的小事，她都会放大来说，不说出来她就会不高兴，甚至有些事物他并不了解也会凭空设想，兴口开河的大说一通，也不管别人是否愿意听，嘴上痛快就行。

应对策略：

让他们去说，不妨充当一个忠实的观众，等到她说累说到高兴为止，但是在听得过程中需要把握好时机插入你对产品的介绍，想成功的销售产品对他们这类人群需要学会顺从和迁就，千万不要想抢走他们的话题，除非你根本不想销产品给对方

十三、沉默羔羊型的客户

特点：

这类客户会仔细的听我们介绍产品和公司，在倾听的过程中还会不时的提出问题来让我们解答，一般都是想要更多的了解产品资讯，他们保持沉默主要是因为他们心理带着许多疑问来了解产品，而对于我们销售购买产品兴趣不是很大

应对策略：

首先要说明产品的诸多的优点，而且要告之购买产品后所享受的服务，要多煽动以激发他们购买的欲望，要尽量减少他们对你的不断发问，可以反其道而行之，去问他们一些问题，将他们带入销售的氛围中。

3市场营销人员沟通技巧

第一步准备

（一）调查研究

调查研究是市场营销成功的开始。你做好了销售前的准备吗？你必须了解你的顾客，你的产品、公司和竞争对手以及你/你们公司与顾客的关系（业务往来的记录）

1，准备各类的资料

1．1客户的资料

ü客户的行业、业务状况和本人的需求

ü是否目标客户及其特征

ü谁是决策者/影响者…

ü动力和阻力

ü相互交往的历史

1．2，你公司的资料

ü公司(历史/结构/目标/文化/战略与策略)

ü产品/服务

üSWOT

1．3，竞争对手的资料

ü谁是我的主要的竞争对手

ü他的优势/劣势

ü销售策略

ü我们应采取什么样的销售策略？

2，明确谁是你的目标客户?

2．1首先进行市场细分：根据人文指标，地理指标，行为指标，心理指标等挑选目标市场，进而确定你的目标客户，

2．2订立目标

原则：S-M-A-R-T目标。我们的目标必须具有以下几点特点：

?Smart具体的

?Measurable可衡量的

?Achievable可达成的

?Realistic现实的

?Time有时间性的

你订立了明确的目标了吗？其技巧是分出最佳和次佳的目标客户。准备好其他应变方法和选择，其他客户的可能性，其他产品的可能性

（二）小结：

?首先要订立目标

?准备几个方案，做退一步的打算

?找其他的顾客

?或看看顾客有没有其他的需要

第二步.接触

如何作好拜访开始的几步？

（一）接触的“4x20”原则：注意接触前的20步，脸与脸距离20厘米，注意接触前的20秒和说的前20个字！开始接触时口头交流只占总时间的7%，而语音、语调、体势语言却占了93%，所以我们要做到以下几点：

w注视：与客户保持友好，职业的眼部接触

w微笑：保持热情，温和雅致的形象

w语调：自然，亲切,舒缓

w握手：让客户决定是否握手。握手时让大拇指向外竖起接纳对方，并确保大拇指和指之间的部分与对方接触。

w身体：保持身体在舒适的状态下直立，必要时轻微弯腰或点头

w递名片：握手后用双手把名片递给客户，每次都给名片，直到客户记住你为止

（二）接触中的步骤

1)明确对话者

2)致意和问候

3)自我介绍

4)介绍公司

5)说明拜访的目的

6)唤起兴趣并核实谁有决策权

7)建立起信任和好感

8)展开对话

（三）顾客分类:

1，没有或较少需求的客户，未感到的需求，首先引他起兴趣

2，说服式的销售，有需求的客户，感到的需求，快速集中于其需求

（四）建议式的销售

开场白：展开话题的6个技巧

1.提出正面范例以使谈话继续，例如：“我想，像你们行业的其他公司一样，您也在寻找一种经济的手段以改善……，是吗？”

2.尽快简单地介绍产品的优点，例如：“我们公司致力于提供的高质量、高技术标准的产品，并且比目前市场上的其他产品在价格上更有竞争力,我想请教您，你目前用哪种。。。。？”

3.提出一种疑问，一种担心，例如：“作为负责人，您一定对……很关心吧？”“每个代理产品因为…,您会损失多少营业额？”

4.使对方感到重要，重复对方观点，表示兴趣！

5.抓紧时间，例如：“我将在几分钟内向您说明这一切”。注意：会谈最初的2分钟也可能是最后的2分钟。我们只有一次机会给人留下第一印象！

6.提及对上一次会谈积极方面的回忆，例如：“在我们上一次谈话中，我们已经谈过我公司产品的几大优点……”

使用开场白的注意事项

1.拜访前仔细分析客户为什么愿意和您会面；

2.稍作寒暄和闲谈可以营造良好的气氛；

3.可以利用某一话题引出开场白(如上次见面)；

4.随机应变(客户的理由/你的预想)。

（五).提出问题

?如何选择正确的提问方式？

1，开放式：“张先生，你们的工厂经理对我讲我们的设备需要的“准备时间”太长，“你认为他讲的“准备时间”是什么意思？

2，半封闭式：“王经理，你们每个月估计需要多少耗材和纸张？”

3，封闭式：“张先生，你是否会选用我们新的数码产品？”

4，选择式(二种/多种)：“王经理，你是需要每次收费的服务还是全年保养服务？”

5，反射式：“张先生，你刚才讲的产品规格我有点不太明白，可否请你再讲得清楚一些？”“李经理，你的意思是不是说产品的使用成本太高”

（六）六个最关键的问题

优秀的销售员讲的少，问的多，而且知道怎样提问

1.谁(WHO)?

2.什么(WHAT)?

3.什么时候(WHEN)?

4.为什么(WHY)?

5.哪里(WHERE)?

6.怎么样(HOW)?

第三步.了解

（一）制定您的询问策略

1所涉功用：客户目前的需求是什么？

2业绩指数客户选择产品的标准是什么？这次采购对客户来说，哪些方面很重要？

3现今方案客户目前是如何满足其需求的？

4现状优势客户目前情况的积极面是哪些？

5现状缺陷客户目前情况的消极面是哪些？

6现状消极后果客户现状的消极面的影响结果是什么？

您在询问了解时所持的态度应以客户为中心

（二）扮演顾问的角色

保持中立和且客观：你的问题要触及客户情况的各个方面但注意避免个人意见参杂其中。在收集信息的过程中，你所扮演的是顾问的角色。如果客户发现你采取了某种立场，他将会视你为对手而非伙伴。

（三）运用“感情认同”

感情认同，也就是设身处地而产生同感的能力，运用感情认同，你将能更好理解客户的焦虑和动力。

（四）有助于了解的“5张王牌”

*对于新客户，重点是了解客户情形和环境，然后才询问具体的需求。

*如果客户需求的东西不够明确，或需求的原因不明显，你必须询问，切勿假设自已知道。因为对自己而言，显而易见的东西未必对方也是如此。

*开始了解时，尽量使用开放式询问。适当运用沉默激发谈话内容，控制节奏。

*如何客户没有明显的需求表示，你应该用限制式的询问来引出“是”或“否”的回答，来确定某一需求

*小心聆听同样重要，通过让客户发表意见而与之建立良好的信任关系

前三步要点小结

首先，要了解你的顾客，要了解你的产品，要了解双方公司以前的关系

第二，订立目标，准备应变的方法，发现其他的新顾客，为顾客提供其他产品

第三，提出有启发性的问题，要掌握主动权

第四步：说服

（一）.介绍利益

?介绍是利益，而非特点

?以客户为中心

?从顾客的需求出发，找到满足需求的价值

客户为什么会购买我的产品/服务？我的产品/服务有以下哪些性能特点优点利益？

?产品的核心利益由产品的功能来实现

?产品的功能包括物质功能和心理功能

?产品之间的竞争将主要是附加利益的竞争

让客户明白购买我的产品/服务能给他带来以下某些利益：

1，增加盈利，收入，安全，财富，便利，机会

2，提高地位，效率，质量，投资回报，个人满足，形象

3，节约时间，金钱，能源，空间

4，保护家庭，员工，顾客，财产，隐私

5，减少风险，成本，抱怨，问题，担心

（二）说服是---以利益让客户做“主人翁”打动情感，以优势、便利让客户发挥联想调动想象，以技术性能、特点作为依据帮助理解，使论据更有效的五种办法

1说服你自己

2热情将加强你的说服力

3从真正让用户感兴趣的动机开始

4一个接一个地陈述你的论据

5让用户表达对每一个论据的观点

说服的最高境界是，使用户说服他自己。

（三).应对反论

?态度：冷静、诚实、客观

?技巧：使之具体化，要以正确的观点全面看待问题和缺点，必要时给予补偿和让步

技巧一：如何面对客户的无动于衷

1，原因1：正使用竞争者的产品，解决方法是表示理解客户的观点。例如：“我知道你们目前并不使用我们的产品，但可否给我几分钟时间，让我介绍一下我们公司的其它产品，因为我们是大公司，品种齐全...”

2，原因2：不知道可以改善目前的情况解决方法是请求允许询问以探究原因。例如：“我们行业变化十分迅速，我想向你请教几个你们单位未来发展的计划，也许在不久的将来，我们公司的产品可以为您所用...”

3，原因3：认识不到改善的重要性，解决方法是利用询问帮助客户认识需要。

技巧二：如何面对客户的负面反馈？

(1)怀疑客户不相信你的产品能做到你所说的，“我不能肯定你们公司的产品能否真的满足我们______方面的要求？”

如何消除客户的怀疑？表示了解客户的疑虑，提供相关的证据，询问客户是否接受。“我完全理解您的担心，但是…...”。“据权威机构检测报告表明，我们公司产品的…特性，是最好的。”，但证据必须是可靠、可信的和有针对性的

(2)误解客户以为你不能提供某一特征和利益，而事实上你可以做到。

如何消除客户的误解？确定顾虑背后的需要，怀疑和误解的背后都存在着某个客户的需要，通过有效的询问了解客户没有表达出来的需要。并表示了解该需要，介绍相关的利益和特征，询问客户是否接受。(事实上，你们的产品在行业内有很高的性价比)

(3)缺点客户不满意你的产品的某些方面，或者因为你的产品因欠缺某一特征或利益而感到不满意

如何处理你不能满足的需求？1，表示理解该顾虑“我完全理解你们十分重视产品的价格因素”2，强调整体利益“我们的价格虽然贵了点，但是…….”3，重申客户已接受的利益以淡化弱点“正如您所知道的，我们的性能和服务远远高出其它品牌，在同类进口产品中是较高的。”4.询问客户是否接受我们的产品，是专门针对您这样的高等级公路客户目前的需要而设计的，符合你的实际情况…“根据您目前的需要，我们有另一种___产品，完全符合你的实际情况，您看怎样？”

处理客户反对的好习惯

1.不攻击、批评、争辩和冲突。

2.倾听、理解、重新归纳。因为人们总存在理解上的差异！

3.有不明之处，应及时礼貌地提问。

4.针对怀疑、误解，分而治之；阐明自己的观点，并进行论证和说明。

5.面对真正的缺点：暂时回避；补充理由；强调总体价值和利益，必要时作出让步。

（四）.达成交易

?留意购买信号

?主动要求订单

?沉默

夫妻二人一沟通就吵架，这样该怎么办

夫妻二人一沟通就吵架，确实很头疼，我认为还得从夫妻二人的矛盾焦点和沟通方式上来说，找到夫妻间存在的问题，换位思考，注意沟通的语气，来解决两人沟通难，一沟通就吵架的现象。

要解决这个问题，先得找出问题的原因，为什么夫妻二人一沟通会吵架呢？

我认为存在以下原因：

1.夫妻感情日趋平淡

这个不难理解，两人从一开始的恋爱火热期到结婚的甜蜜期再到婚姻生活的“深水区”，彼此的感情也随之发生变化，慢慢的变得平淡，不再像昔日的“一日不见十分想念”那样浓烈和炽热，产生审美疲劳，感情疲劳。

2.夫妻间包容性变差

最初两人谈恋爱，对彼此充满了向往和喜欢，受这种思想的驱动看对方时大多会关注对方身上的优点，自主性的忽略对方的缺点，而结婚后天天在一起，双方暴露的缺点越来越明显，越来越多，因此会越来越盯着对方的缺点又忽略了优点，双方的包容性也会变差，针尖对麦芒，你说一句我顶一句。

3.夫妻间矛盾积累

夫妻二人每天面对油盐酱醋茶，以及各种家庭压力，责任，琐事，容易产生各种矛盾，而且随着婚姻生活的持续深入，这些日常生活中产生的矛盾会越积越多，如果矛盾得不到解决，会长期的压在两人的身上，导致两人对各种问题的看法和沟通会各抒己见，公说公有理婆说婆有理。4.夫妻间的沟通方式

想必每一对夫妻都应该有切身的感受，恋爱婚姻甜蜜期时，对方说话很温柔，性格很温和，无论有什么不满意，也会保持克制和理解，但是当感情疲劳后，两人间的说话不再遮遮掩掩，而是“吐露心声”，有什么想法就说什么话，变得很直接，也不会注意自己的说话语气，甚至容易暴躁和起急！

5.夫妻间缺少换位思考

换位思考不只是在工作和与外界的沟通中要这样做，夫妻间更应该这样做，由于矛盾的累积，导致了自己心中长期压抑着对对方的不满情绪，这种情绪一旦遇到机会就会排泄出来，比如家里发生点什么事，或者对方出点什么纰漏，抑或是对方的说话做事没掌握好尺度，就会借机发泄。

所以夫妻间因为婚姻的持续深入，两人之间的感情日趋平淡，对彼此的缺点了解的更多，包容性也变差，两人在沟通中会夹杂了很多的个人情绪，彼此都有怨言，导致了只要一沟通就会吵架，本身出发点很好，但是往往说着说着就吵了起来，背离了沟通的初衷。那既然找到了问题所在，该怎么办呢？

针对问题解决问题，应该做以下方面的工作：

1.找到婚姻矛盾

比如夫妻二人经常因为接送孩子吵架，那就把这个问题列出来，再比如因为双方父母赡养吵架，把这个问题也列出来，也就是说拿一张纸，认真的静下心来把你们夫妻二人间经常吵架的核心矛盾列出来。

假如你列了10条，对方也列了10条，那两人把这20条融合起来，归类，然后把最后剩下的两人共同认可的问题搞清楚，到底是那些原因和矛盾。

2.直面解决矛盾

当这些矛盾和问题被你们列出来，两人清楚的知道了存在的是哪些问题，逐条逐个的找解决的办法，两人共同商量和解决，彼此提出自己的意见，奔着解决问题的目的。

把能解决的问题全部解决掉，如果最后剩下一条争执不下，这就是你们夫妻二人婚姻的核心分歧所在，为什么解决不掉，以及两人的主张是什么，在未来的生活中慢慢想办法解决，将矛盾最大程度的减少，从而达到两人的交往和沟通能顺畅。3.如何更好的沟通

其实沟通是一门科学，这其中涉及到7个要素，即：

发起者谁发起的沟通。

目标沟通达到的结果。

听众你想跟谁沟通

背景沟通的场所

信息什么内容。

媒介通过那种方式，比如电话还是面对面。

反馈交流反馈。

当然这是一个完整的沟通环节，但还是有指导意义，比如你们二人要沟通，最好在两人的私人空间，或者选择在比较舒适的咖啡厅等等地方。

具体把握好6点:

01.倾听

你要听对方说什么，让对方说完，完全听懂他说的是什么内容，做一个好的倾听者，而不要没等他说完就开始不耐烦，打岔，自己先急了。

02.注意语气

说话的一方在表达自己的观点和内容时要注意自己的语气，要平和，要有情感，听的一方在回应时也要注意自己的语气，不要觉得不符合自己的想法就开始提高声调，没等对方说完自己先炸了。

03.换位思考

对方为什么是这个观点，他为什么要这样做，他为什么这么坚持等等的要换位思考，站在对方的角度考虑一下他的诉求，然后再结合自己的想法给出意见，两人都这样做，沟通时会平和很多。

04.及时刹车

当沟通变得生硬，火药味起来时，懂得及时刹车，如果不能很好的理解和接受，那就先停下来，过一会自己心里琢磨一下，等两人心情平复了再沟通，再解决。

05.有事说事

针对沟通的问题说事就行，比如两人商量五一去哪里玩，那就专门说这个事，别这个事还没达成一致意见又东拉西扯扯出了其他事，开始指责和对骂。

06.忍让

你忍一下，他让一下这事就过去了，少说气人的话，夫妻间不就是互相包容忍让么，没有谁忍让了就少二斤肉或者矮一截，这样做两人就会和谐很多。

做到了以上6条，我认为就会大大减少夫妻二人一沟通就会吵架的现象。

综合以上观点：我认为要解决夫妻间一沟通就会吵架的这个现象，就得先找出吵架的原因，比如矛盾越来越多，包容性变差，沟通方式不对等，针对这些原因寻找解决的办法。

那要做到夫妻间沟通不吵架就得注意沟通时能换位思考，注意语气，认真的倾听，能针对两人本次沟通的主要问题进行讨论等等，只有这样做我认为才能做到夫妻间沟通尽可能的不吵架，从而达成沟通的目的。

以上是我的观点，希望满意！

【关注我】我会持续分享关于婚姻情感两性的故事和观点！

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职场中如何沟通才能尊重对方并且说服对方

对于中层管理者来说，职场中的沟通尤其重要——既要面对下属，又要和上级领导打交道。

沟通表面上是成年人在讨论问题，就事论事，但心理层面的真实状况却是父母对儿童状态的沟

通。

本文中呈现了开会和年会两种典型情境下领导和员工的心理活动，并给出了有效的应对策略。以下，Enjoy:

情境1：无效会议

出场人物：部门经理A及职员B、C、D、E

A：今天我们来讨论兼职顾问的管理方式，大家谈谈自己的想法。

B：我们在各区域的兼职顾问应该有个组织，加强相互的交流和沟通，这样才能增强凝聚力。

A：目前我们没有精力做这个事情，这个先放放。

C：应该多给兼职顾问创造一些专业上提升和交流的机会，这样他们才愿意给我们提供长期的服务

A：关于这点你有什么具体的计划吗？前提是，不能增加公司的成本。

C：这个……

D：可以请一些初级的顾问，他们经验不太丰富，但从业热情高，对收入也不会太计较，有利于我们降低成本。

A：我们服务的都是世界500强公司，用这些初级顾问风险太大了。

E：可以找一些地方的小顾问公司作我们的挂牌服务商，这样我们就不用每次都派人过去，可以大大降低差旅成本。

A：他们羽翼渐丰，会抢我们在地方的客户。

（沉默……）

A：我就知道，没有人认真动脑子想过这些问题。

A：既然这样，我来谈谈自己的想法……（30分钟过去了）对于这些，大家有什么意见吗？

（沉默……）

A：好，那就这样，散会。

这是职场中常见的会议情境。

因为承担压力、感觉不满的人是经理，所以我们从经理的角度分析。

从表面的事实来看，这是一个思考周全的经理和一群不敬业的员工，但也有一种可能是经理内心有一种不安全的投射：

“我知道你们一直瞧不起我，认为我不够专业。别想否定我，我会让你们尝尝我的厉害。”

他这样的沟通方式是为了让自己的方案不受到攻击。也就是说，他在开会之前，就已经确立了一种“我好，你不好”的心理地位。

在这个沟通中，从表面上看，经理A提出问题：“今天我们来讨论兼职顾问的管理方式，大家谈谈自己的想法。”

这好像是一种成人与成人之间的正常沟通，是一个成年人在向其他几个成年人征求意见。

但是当职员B、C、D、E都提出自己的意见后，他们的意见都被经理A以各种理由立即否决。

而且他会告诉对方否决的理由，并批评说：“我就知道，没有人认真动脑子想过这些问题。”

因此，在表面之下隐藏着另一种沟通，这就是经理A的父母状态针对职员们的儿童状态的沟通。

表面上的沟通是经理与员工都像成年人一样在讨论问题，就事论事，但心理层面的真实状况却是一个挑剔的父亲处处指责不负责任的孩子。

01沟通中的自我状态

表面上的沟通是经理与员工都像成年人一样在讨论问题，就事论事，但心理层面的真实状况却是经理并没有给出确切的标准，然后别人怎么做他都苛责。

他钻的牛角尖就是他自己的心理地位：“我就知道你们瞧不起我。”他的做法就像小时候他的父母总是批评他，使他无所适从：做也不是，不做也不是。

成了管理人员后，他扮演了一个批评式的父亲的角色，处处挑剔在他看来不负责任的儿童一样的员工。

这是一种童年经验的影响，他的父母也许对他的限制过严，也许完全放任不管，导致了他反抗的心理。

02沟通中漠视了什么？

发起游戏的人都会存在一种漠视现象。

主要表现为漠视存在的问题，漠视问题改变的可能性，漠视个人解决问题的能力。

在此情境中，游戏的发起人—经理，漠视的是自己的能力。

按正常的沟通，他应该提出自己的计划，让大家提出不足之处，共同完善。

如果他对自己的方案有自信，即使大家提出不同意见，自己也有能力服众。

正是因为担心这一点，所以先否定每个人，等大家接收到他隐藏的潜台词（你们说的都不对，说了也没用），才提出自己的方案。

经理人心理层面真实的感觉是自己平时没有得到足够的尊重，认为员工不认同自己，内心深处也在怀疑自己是否有能力坐在这个位置上。

03经理人如何调整？

如果这个经理人希望与员工实现正常的沟通，希望大家一起来完善自己的方案，他可以从以下几个方面着手。

1.客观审视一下自己，是否有这种不自信的投射。

如果有，经理应从内心深处接纳自己，每个人都不是完美的，自己作为经理不需要什么都懂，有些方面不擅长也是正常的，自己也是“好的”，也有资格坐在这个位置上。

2.坦然提出自己的方案，也提出自己的困难。

明白指出哪些方面需要大家的帮助，在团队间建立一种真正“我好，你也好”的氛围，这样会议有效得多。

3.肯定下属意见中的长处，充分给予下属正面安抚，更有利于调动员工的积极性。

04下属如何应对？

1.对于不自信的经理，要从平时的细节中注意去尊重并认可他。

●第一，无论领导的能力、为人如何，下属都不能说三道四，散布领导的“流言蜚语”，要管住自己的“口”。

●第二，就是要有足够的耐心。这种领导比较麻烦，所以下属一定要把自己的心态调整好。

●第三，就是总结看看他比较关注哪些方面。

这种领导可能既关心过程又关心结果，但是他总有些更为关注的方面，你每次可以在这些方面事先准备一下。

●第四，工作要做到位。

把事情一条条列出来，整整齐齐，依据和资料及结论都要很清晰，他有的时候想不起来就可以去看文件，不用来找你问一遍又一遍。

2.将经理方案的不足之处在执行中自然地修订，不需要事先在言语上反驳或强调他的失误。

3.和不自信的经理相处，还有一点最难的，就是如何不受他的情绪困扰。

由于经理的焦虑，所以他可能经常处在负面的情绪下，而他的领导角色又让他可以自由地表达这种情绪。

作为下属首先要不断地告诉自己，他的情绪与你无关，他的评价也并非全部客观。

只有这样，才能在和他发生冲突时保持冷静，就像睁开了第三只眼睛，能跳出来看他为什么发脾气。

4.提出意见时要注意时机和节奏。

刚开始可以先认同领导的思路，等领导自己也发现问题时再提出自己的解决方案，不要一味坚持自己的想法。

情境2：年会噩梦

公司年会上，老板号召大家畅所欲言。

开场白中，老板言辞恳切，说明公司是大家的，他是为了梦想做这个公司，希望每个人都发展得好，并描绘了公司未来发展的美好前景。

最后为了这个美好愿景，希望大家献计献策，来一次头脑风暴，如果公司发展过程中有哪些问题，也希望大家坦诚提出。

面对老板声情并茂的演说，大家的反应不同。

●有的人表达的是对公司尤其是对领导的高度认同赞赏；

●有的人看到了公司的问题，无私地表达出来希望公司能更好；

●有的人沉默不语......

最后无论大家说什么，老板都以微笑面对，感激大家的用心，令全员上下感觉群情澎湃，年会在一片温暖激动的氛围中结束。然后……

发生了什么？两个凡是。

凡是高度认同公司及领导的同事获得了大力提升和重用，工资也在保密的情况下一涨再涨，第二年的年终奖也是最高；

凡是对公司管理制度提出建议的同事都不着痕迹地被从重要岗位上调开。

无论成绩如何，从此再无上升机会，工资也是“六月的冰不再冻（动）”，年终奖就更不用说，可怜得不能再可怜。

是的，这就是沟通游戏的重演，老板只是为了发现他想发现的，印证他想印证的：

看看，终于让我抓到了，你们就是不知足，就是不感恩，就是瞧不起公司领导。

表面事实是老板发扬民主管理的作风，广泛征求大家对公司的意见，但我们可以看出老板隐蔽的内心动机：

我知道公司有些人总在背后对公司的管理说三道四，我要验证一下到底有多少人不认同我。

从中我们可以看出他的潜台词和心理地位：

“别以为我不知道你们背后怎么想的，别想否定我，我决不允许在我的王国里，有人不认同我。我会让你们尝尝我的厉害（我好，你不好）。”

所谓的头脑风暴从一开始就是陷阱，老板想听到的只是赞赏、认同，希望别人感恩。

诸如，“我来公司从各位领导身上学到了很多东西”“来了公司，实现了我的很多梦想”“我们公司是业内最厉害的”这样的话在老板这儿，多多益善。

如果他听到了不同的声音，倒也在他的想象之中，但对于这些，他早就有了准备，也早就有了自己的判断。

接下来，就是顺理成章地“请君入瓮”了。

01沟通中的自我状态

表面上的沟通是老板为了公司的发展集思广益，但心理层面的真实状况却是他内心没有安全感，对自己不接纳，对员工感觉不安全。

于是发起了一个游戏来验证。

由于他带着自己的心理地位“我知道你们否定我的管理”，所以如他所愿，他听到了不同的声音（建议），觉得自己的怀疑得到了验证。

潜台词：“我抓到你们了，我就知道！”这就像一个带有偏见的父母对不知天高地厚的孩子提出批评。

02沟通中漠视了什么？

这个情境中，游戏的发起人—老板，漠视的是自己的管理能力和大家对公司的感情。

做生意有句俗话“褒贬才有买卖”，那些给你提建议，关注你不足的人才是更关注你的人。

尤其那些对公司提建议的人，不用心是不可能发现不足的，也是不可能想出建议的。

如果觉得只有说好话才是认同，只能说明自己内心太不安全。

老板漠视了自己公司已取得的成绩和大家对公司的情感投入。

03老板如何调整？

首先我们必须说：嗯……这个很难。

老板是自己企业王国里的国王，他有充分的理由选择不改变。

因为他可以随时换人，换上那些在任何场合下都听话顺从的人—那些他认为“执行力强的人”。

如果要调整需要契机：

1.遇到了一个他很认同又很崇拜的成功者，对方又愿意指导他。

2.公司经营出现了大的失败，员工工作效率一降再降，公司业务越来越萎缩。

生存不下去的事实才会让老板不得不去反省做人的态度问题。

需要改变的是“我的王国我说了算”的心态。

3.调整心理地位，没有人想否定你或取代你。

员工只是想公司能更好，大家能安安稳稳地打一份工。

4.现在有一些老板会加入某些“创业俱乐部”或者“私董会”。

里面有一些老板之间的学习和培训，这是一种比较好的方式，可以促进彼此的成长和提高，避免故步自封。

04下属如何应对？

如果发现你的老板喜欢制造这样的噩梦，为了生存，建议你：

1.摆正自己的位置。

不要总是评价公司的政策，不要总是急领导所不急。

如果总是站在比领导更高的高度，领导就会觉得你定位不准，不踏实工作。

底线是公开场合不要发表对公司领导及制度不利的言论。

2.在一些小的事情上表现对领导的认同和欣赏。

比如，时不时地肯定一下他在业界的地位和成绩，经常加加班，经常表达一下你从公司学到了很多东西。

领导也是普通人，从心理学上讲，领导内心也有一个“不自信”的小孩，需要他人的肯定。

3.任务执行过程中适当地汇报和沟通。

大多数的领导都喜欢这种掌控感。

4.如果有这样的领导，管理好自己的情绪非常重要。

否则，即使你做了再多的工作，关键时刻控制不住情绪，损失的是自己的利益。

所以要建立自己的情绪支持系统，和领导的沟通中如果出现了情绪，要能及时找到适合沟通的人疏解自己的情绪，保持理智。

企业管理和商务管理的区别

作为猎头个人观点仅供参考：这个专业问题还是得根据个人性格特点和未来职业规划兴趣来选择；一、商务管理是中国加入WTO后，国内外企业对人才的新的要求，基本掌握商务管理专业的基础理论、基础知识，具备参与商贸企业管理的实际工作能力；培养能熟练掌握商务管理业务流程，熟悉国际商务管理惯例和国际贸易惯例，了解国际经济学、国际贸易理论发展的动态，了解当代国际经济与贸易的发展现状、趋势；掌握现代财务管理方法，熟悉财务管理的相关政策法规和国际惯例；要求较强商务沟通和谈判技巧，具有一定的创新意识和创新能力，并具有娴熟的商务英语应用能力和电子商务操作能力的面向国内国际市场、适应国内国际竞争、富于开拓精神的复合型、外向型管理人才。二、商务管理专业学生毕业后适合在外资企业、跨国公司、国际金融机构、工贸公司、商贸公司、科贸公司、货物进出口公司、国际国内融资企业、银行、保险公司、财务公司等单位就职。企业管理是对企业的生产经营活动进行组织、计划、指挥、监督和调节等一系列职能的总称，是通过计划、组织、控制、激励和领导等环节来协调人力、物力和财力资源,以期更好地达成组织目标的过程。三、企业管理可以划为几个分支：人力资源管理、财务管理、生产管理、采购管理、营销管理等。通常的公司会按照这些专门的业务分支设置职能部门。其实，通过简单的了解，你就能够明白，企业管理为的是达到整个组织（即我们说的公司，企业，集团）的目标而进行的管理，赢取利润，发展。四、它针对的是整个组织。更倾向于战略层面。而商务管理，具体针对双方的商务活动和贸易，更倾向于战术层面上具体的贸易活动，从而成功为企业的达成商务交易，获取交易盈利。