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从去年底到今年年初

陆续有市民反映

一些邮政、商超网点

无法再使用现金缴纳水电气公用事业费

一时间急坏了不少老年市民

昨日

从上海市政府办公厅了解到

目前

邮政、商超的水电气公用事业

现金缴费渠道已全面恢复

开通现金缴费渠道的网点共计4407家

其中邮政504家、商超3903家

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据悉

市邮政公司接到市民诉求后立即整改

截至1月14日

停止代收现金缴费业务的

504家网点全面恢复

原来与付费通平台对接的商超

也已全面恢复

1月22日,良友、光明便利等共400家商超恢复现金缴费服务;

2月15日,1284家罗森超市恢复服务;

2月17日,全家超市共1447家也全面恢复现金缴费。

其中良友便利1月22日至今已完成2.4万余笔线下缴费支付,累计金额超过200余万元。

此外,与光大银行对接的商超,包括光明农工商集团(好德、可的、伍缘共637家)、百联联华股份(快客共135家)等也确定了可持续运营模式。

拓展地方银行网点现金缴费渠道

市国资委督促三家市管商业银行立即开展内部情况摸排,要求市管商业银行作为本地国有金融企业积极担当、主动作为,服务好水电气等公用事业线下现金缴费客户。

目前浦发银行共156家网点,均可办理水电气等公用事业费现金缴费业务。上海银行共228家网点,3月3日起全部支持网点现金缴费,基本覆盖水电气等公用事业商户。上海农商银行共359家网点,目前仅商户直连的5家(上海电力、上海城投水、上海燃气、青浦燃气及奉贤自来水)可现金缴费。到4月底,将基本覆盖水电气等公用事业商户(详见下表)。

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保障线下缴费渠道可稳定持续运营

据统计,2021年,水电气线下缴费渠道支付笔数约占总支付笔数的10%。而水电气企业给线下缴费渠道的结算费率多年不变,线下渠道人力成本不断提升。为保障线下缴费渠道可稳定持续运营,水电气企业及上级主管部门正研究提升线下缴费渠道结算费率。据水电气企业反馈,经认真研究评估,已初步形成提升线下缴费结算费率方案,鼓励线下网点。

市水务局相关负责人表示,下一步还将和民政部门继续对接,了解线下缴费居民的分布情况,做好调研,精准施策。积极探索公用事业缴费数字化转型过程中的适老化模式。对于不会用线上缴费的群体要主动服务,加大宣传力度,发放缴费操作指南,引导老人尝试使用线上和代扣账单的服务模式。对于一部分不敢用、不想用线上缴费的老年群体,还要采用传统的服务代表进社区等辅助方式,来精准帮扶重点辅助对象,帮助他们跨越数字鸿沟。

各相关部门也将协力保障线下现金缴费渠道运营的可持续性。付费通、光大银行将积极推进支付便民工程,建立起长效保障机制,做好公用事业线下缴费支撑服务。市商务委、市国资委、市邮政局等主管部门引导和鼓励企业,积极履行社会责任,按需服务好水电气等公用事业线下现金缴费客户,为消除“数字鸿沟”贡献重要力量。

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