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转眼间已经到了2020年的最后一个月，但是回想起年初疫情期间与当地社区一同“抗疫”的经历，兴业银行上海静安支行的小伙伴们仍对当时的点滴画面记忆犹新。

春节期间，正是疫情防控吃紧、各类防疫物资稀缺的关键时期。为了尽绵薄之力、解燃眉之急，静安支行迅速在线组织了一支志愿者服务团队，筹集N95口罩、消毒酒精、泡腾片，采购洗手液、消毒水等物资，在2月3日火速向与支行比邻而居的静安区中心医院提供支援。一同送达的，还有充满了敬意和温情的祝福卡片，在卡片上，志愿者们用心写下了想要传递给白衣天使们的寄语。

同心同德，守望相助。在疫情的阴霾逐渐褪去，大家的生活回到正轨之后，静安支行收到了社区送来的锦旗。其实，不仅在特殊时期，在每一个平凡的日子里，兴业人们都在默默贡献着自己的力量。

近日，邮储银行海兴县支行接待了一位特殊客户，她拿着其父亲的工资存折来为老人取工资，但工资存折已经消磁了。当柜员告知该客户工资存折已经消磁需要本人来加磁时，客户很焦急，经过询问原来是其父亲长年卧病在床，我行柜员耐心说明可以写授权委托书由他人代办，我行需进行电话核实，而客户说父亲无意识，没有办法填写授权委托书和接听电话。柜员了解情况后登记了客户情况，留下了客户联系方式和住址，并告知客户需要向当地村委会开立监护证明。当天，支行长和理财经理两人上客户家中进行了情况核实并留存核实视频和影像，并告知客户需携带与其父亲的监护证明及两人身份证件和工资存折于近期上我行进行业务办理，最终成功取出老人消磁存折中的工资。

一次次特殊的业务，一份份无限延伸的爱意，急客户所急，想客户所想，邮储员工从未冷落客户的心，用自己的一份力量温暖客户的心。

国庆假期刚结束，客户陈先生就专程来到兴业银行上海长宁支行，为支行客户经理臧佳捷送上了一面绣着“心系客户，一流服务”的锦旗。

走出校园，进入职场，作为一名银行新人，臧佳捷的秘诀就是“坚持以客户为中心”。自9月收到陈先生的个人贷款申请以来，业务咨询、细节确认、递交单子、审批、放款等一系列手续，臧佳捷一直客户保持着顺畅的沟通，所有疑问都会第一时间给予答复。

陈先生没想到的是，因为他提供的抵押物上有家里老人的名字，而老人居住在宝山，出行有一定的不便。为了避免老人来回奔波，臧佳捷主动去往宝山，提供了上门服务，办妥手续。以真诚换信任，始终把客户需求放在心中，这让陈先生分外感动。

“这是我获得的第一面锦旗，” 臧佳捷说，能得到客户的认可和喜爱，这对她而言十分重要，“希望以后能收到更多来自客户的表扬。”

她想了想又说，“不过就算没有也没关系，毕竟最重要的就是做好我的本职工作，为客户认真办好每一笔业务，不辜负他们对兴业银行的信任。”

(客户相片、姓名信息皆已隐去)(完)

2020年，“新冠疫情”是所有人都无法忽视的一个关键词。年初，受疫情影响，不少平时经营正常稳定的企业都遇到了阶段性资金周转不足的难题。上海某电子商务公司的法人顾先生因此向兴业银行上海黄浦支行提出了办理抵押贷款的申请。

对于银行业金融机构而言，发挥金融职能，助力企业渡过难关，是义不容辞的责任。虽然该公司的实际情况在当时暂不满足抵押贷款的申请条件，但黄浦支行的团队人员一直将顾先生的需求牢记心头，并始终与顾先生保持着密切联系。

随着复工复产的步伐加快，关于中小微企业融资的各项扶持政策陆续落地。黄浦支行及时把握新政策的变化，敏锐地判断到该公司已满足新政策下抵押贷款的申请条件，立刻第一时间通知顾先生，并为其申请了特批的低利率。

?随着资金获批，及时“输血”，顾先生的公司现金流“命脉”被打通，公司运营状态稳步恢复正常，他心头的一块大石也落了地。今年8月，顾先生特地来到黄浦支行，当面感谢支行团队细心、专业、务实的服务，送上了一面写有“情系小微、贴心服务”的锦旗。

刘丽红同志本人就象她名字一样，让人感觉明亮而温馨。在日常工作中，她始终以阳光般灿烂的微笑，热心真诚的态度，贴心细致的服务，给广大客户留下了深刻的印象。这个笑在阳光下的她简单而快乐，那美丽动人的样子，成为了银行一道独特而靓丽的风景线。

她是一位虚心学习、认真专研的人

要想在同业竞争中，始终立于不败之地，就得打造精品化服务，而对于我们每一位临柜人员要做好服务首先要对金融产品、业务知识有比较熟悉和专业的了解。刘丽红同志刚来的时候为了尽快掌握业务知识，牺牲了所有节假日，牺牲了与家人、朋友相聚的时间，利用一切可利用的时间，全面细致地学习各项业务知识，不知道熬了多少夜，吃了多少苦，如今较熟练地掌握了各项业务知识和操作技能。此外，她还始终把自己摆在一个学习者的位置上，坚持学习，严于律己，充分利用业余时间系统地学习金融会计知识及业务理论技能，还虚心地向周围理论水平高、业务能力强的同事学习，取人之长，补己之短，进一步提高了业务技能和服务水平。终于功夫不负有心人，在今年办事处组织的业务技能测试中，她连续三次取得了 点钞能手、数字录入能手 和综合业务能手等好成绩。但她从不骄傲，坚持以自己不懈的追求与创新，做精业务，做细服务，赋予金融服务和城信事业以全新的意义和内涵。

她是一位服务热情、兢兢业业的人

当客户走进柜台，她会主动起立迎接，首先对客户以亲切的微笑，那是一种真诚的，发自内心的微笑，象穿过乌云的太阳，带给人们温暖。然后热情的询问他：您好，欢迎光临，请问您办理什么业务?当柜**的客户较多需要排队等候时，她会对正在等候的第二位客户说：对不起，请您稍等一下。等客户办完业务后，她会真诚的道一声：请慢走，欢迎下次再来。当客户取大额现金时，她还会提醒客户：您取款金额比较大，一定要注意款物安全，需要报纸和袋子吗?同时，还会和外边的大堂经理一起协助客户叫车，护送客户安全返回。当遇到老弱病残孕等特殊群体时，她则采取集约式服务，先让大堂经理引导去休息区休息，并为其倒上一杯水。再由大堂经理担任代理员，帮其办理业务，既解决了客户的难题，又节省了柜台服务时间。一位年过耄耋的老人行走困难，每次领补贴，在享受到如此服务时，总赞不绝口：真是咱人民的好闺女!待人多亲!此外，她还将服务措施与技巧有效的融入到感情中，把真诚无私的亲情注入服务过程中，用时尚得体的尊称、亲切自然的家常话与客户交流，推行亲情化服务。她那亲切温暖的问候，优雅大方的服务礼仪，阳光一样灿烂的笑容让人感到舒心、惬意。刘丽红同志的优雅姿态仿佛不是后天修炼，而是与生俱来的，那不仅仅是一种气质，更意味着得体与内敛，是刘丽红银行人综合素质的集中体现。

她又是一位工作认真投入、助人为乐的人

记得初夏的一天中午，她办理完交接手续准备去吃饭，刚刚走出营业室，迎面走来一位满头银发的老太太，吃力地拿着沉甸甸的塑料袋说：同志，我想麻烦你把这些钱给换换，行不?她二话没说，立即抱起钱币走进柜台，快速的打开塑料袋，一股腥臭味顿时弥漫了整个营业厅，原来老太太家里开了个海鲜店，长时间攒了太多零钞，跑了好多家银行都没有给兑换，看着这一堆破损的零钞和油腻的硬币，嗅着难闻的气味，她依然微笑着对老太太说：您放心，我们马上给你换。她拿出洗脸盆，倒上洗衣粉给所有的硬币来了个大清洗，随后和同事们十个一摞，十个一摞的整理，把破币粘粘贴贴，弄平弄整齐，用了一个多小时才整理完毕。当老太太接过兑换后的崭新大钞时，激动的说不出话来。尽管那时是她的下班时间，她本可以置之不理，本可以好好的享受自己的午餐，然而她放弃了这些权利，因为她的心是欢快的，因为她用自己的工作回报了客户，她相信她的真情已渗透到客户的心中，她的倾心服务可以感动客户。客户就是上帝，然而上帝也是会被感动的，这个结论在《愚公移山》故事里得到了证明，她的日常工作中也诠释了这一点。至此以后，老太太经常到我们这里存钱，还把儿子经商的30多万元也转存到我们这里，并说动周围的邻居街坊到我们这里来开户。

她还是一位温文尔雅、耐心从容的人

客户至上 用心服务这种理念早已深深烙印在刘丽红同志的心中，作为一名普通的临柜人员，她始终把爱岗敬业、无私奉献作为自己的价值取向默默工作着，付出着，在文明、规范、优质、高效的服务中谱写了一首奉献之曲、青春之歌，用自身的品行彩绘着人生画卷，诠释着服务这门艺术。

初次来到合作银行金桥支行，同事们给我的第一感觉是认真和忙碌，我来到这感到很业余，因为我学的不是金融，对于这行的一切感到空空的，我知道一切将要从零开始。

工作小而言之是个饭碗，大而言之是份信仰。每个人都有每个人的世界观职业观，一分合适的工作对每个人都很重要，我十分幸运能走进合作银行，走进这个团体，我想在这里就是给人补充血液的地方，我想在以后的工作中一定有许多东西向前辈们学习讨教，不对的地方敬请批评指正!

我所在的岗位是前线临柜，是接触客户的第一岗位，我的一言一行都代表着本行的形象，所以在工作中我不能有一思的马虎与放松，银行就是属于服务行业。因此这样的工作环境就迫使我自己不断的提醒自己要在工作中认真认真再认真。在工作中，必须是忠于职守，尽力而为的。工作不仅要做得“好”、“快”还要“合法”、“合规”，不仅要懂得“亡羊补牢”，重要的还在于“未雨绸缪”。如何提高工作效率，更好地完成工作要求，是我现在经常思考的问题。

我十分感谢同事给我的帮助和关怀，从点钞到珠算，从支票到汇票，从坐在师傅后面到自己临柜，从不熟悉业务到认识每个操作代码，每一个角落都有你们的悉心帮助，每个点点滴滴都有你们的耐心指导。我知道我的每一次差错都给你们带来额外的麻烦，我的每一次失误都给你们带来不必要的损失，是你们给了我机会和信心，在此鞠躬谢过，请相信：我一定会用最短的时间学好本领和大家一同并肩工作。

我同样感谢各位领导对我的信任，你们平易近人的态度和谦虚谨慎的作风让我有机会零距离向你们学习，感谢你们对我工作中点点粗心的包容，今后我一定细心再细心，我感觉：在银行干活比干针线活还细才行。

我为自己制定了新的目标，那就是要加紧学习，更好的充实自己，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战。我想今年会有更多的机会和竞争在等着我，我心里在暗暗的为自己鼓劲。要在竞争中站稳脚步。踏踏实实，目光不能只限于自身周围的小圈子，要着眼于大局，着眼于今后的发展。我也会向其他同志学习，取长补短，相互交流好的工作经验，共同进步。为今年自己的业绩行里的业绩 划出一个圆满的句号 争取更好的工作成绩。我相信我一定会做的更好!

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