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在WAN口设置宽带拨号上网后，管理界面首页显示(连接中)，但连接失败，如下图所示：

1.检查线路连接。

宽带线路(输入网络电缆或来自猫)应接路由器的WAN口，有线电脑应接任意LAN口。观察并确认指示灯正常，如下图所示：

接线图

指示器位置图

注意：有些路由器的指示灯在网线接口的左上角。

如果线路连接正确，但WAN口指示灯不亮，请检查WAN口连接是否接触不良，并尝试更换连接WAN口的网线。

2.参考拨号失败提示。

(1)提示宽带账号或密码不正确。

路由器管理界面首页提示宽带账号或密码不正确，如下图所示：

或者界面右上角的网络参数WAN口设置高级设置，提示宽带账号或密码不正确，如下图所示：

建议按照以下步骤从前到后进行检查：

A.宽带账号或密码错误：请点击高级设置网络参数WAN口设置，重新填写正确的账号密码(注意字母大小写)。

B.宽带限制：如果电脑直接连宽带，可以上网，用网线把电脑连到路由器上，进入设置界面。点击高级设置网络参数MAC地址设置，选择当前管理PC的MAC地址，保存。

C.拨号方式错误：如果在线方式是宽带连接，请点击高级设置网络参数WAN口设置WAN口高级设置，选择拨号方式为正常拨号方式，并保存。

D.非法断网：请关闭路由器，等待5~10分钟，然后重新拨号。

(2)提示网络异常或服务器无响应。

路由器管理界面首页提示网络异常，如下图所示：

或者在界面右上角设置网络参数WAN口设置，提示服务器无响应，如下图所示：

建议按照以下步骤从前到后进行检查：

A.上网方式选择错误：确认当前线路的正确上网方式。请参考文件：《如何判断电脑的上网方式？》。

B.宽带账号或密码多次输入错误：再次输入正确的账号密码(字母区分大小写)。

C.宽带线异常：电脑拆下路由器后直接连宽带是否正常。

D.网线质量差：尝试更换路由器WAN口的网线。

E.宽带限制：如果电脑直接连宽带，可以上网，用网线把电脑连到路由器上，进入设置界面。点击高级设置网络参数MAC地址设置，选择当前管理PC的MAC地址，保存。

F.其他问题：检查前端猫有几个接口，确认路由器是否连接到猫的正确接口。

(3)提示WAN口未插上。

路由器管理界面首页显示WAN口未插好，如下图所示：

或者在界面右上角设置网络参数WAN口设置，表示WAN口未连接，如下图所示：

建议按照以下步骤从前到后进行检查：

A.线路连接错误：确保宽带网线正确连接到路由器的WAN口，线路连接牢固，接口不松动。

B.网线质量：确认WAN口指示灯是否亮起，如果没有，尝试更换网线。

C.其他问题：用同一根网线连接路由器的LAN口和WAN口，确认WAN口指示灯是否亮。如果不匹配，检查外部电源适配器的输出规格是否与路由器底部的电源规格匹配。

3.保存日志并联系技术支持。

如果问题可以按照上述方法排除故障后仍无法解决，请登录路由器管理界面，点击高级设置，选择设备管理系统日志，点击保存日志，将日志保存到电脑桌面，如下图所示

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