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一、12315的服务时间

每周星期一—星期五：早上8：30-12：00，下午2：00-5：30，直接打12315电话，人工受理。其它时间可以传真，或这个互联网投诉。

二、12315的职责范围

消费者权益受到侵害时，被投诉方属于工商行政管理部门管辖时

消费者消费过程中，权益受到侵害时

消费者发现假冒伪劣商品及制造假冒伪劣商品的“窝点”时

消费者发现虚假广告，欺骗消费者时请拨打12315投诉举报电话，将帮助调解纠纷，如发现有违法违规行为，将依法查处。

综上所述，12315有人工接听时间为政府正常上下班时间，其他时间你可以留言。人工客服电话上班时间：星期一至星期五，早8:30~12:00晚2:00~5:30。周末休息。

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