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大部分手机客户（尤其是老年客户）非常关心自己手机每月的消费情况，生怕缴了不该缴的费用。对于每月移动公司发的电子账单信息，相信会有一部分客户不能完全看得明白。

其实，移动公司的话费电子账单信息一般包括：套餐及固定费用、套餐外的费用、增值业务费用、其他费用等几部分。套餐及固定费用主要是你选取的套餐、家庭计划、VPMN等每月的固定费用；套餐外的费用主要是超出套餐所包含的范围以外的费用，如一些套餐外的短、彩信等费用；增值业务费用主要是一些彩铃、咪咕视频、互联网电视等费用；其他费用主要是以上三种费用以外的费用，一般客户基本没有这种费用。

这样看来，移动公司的话费电子账单是不难看懂的。不过，有些客户老是觉得某个业务自己没有办理却产生了费用，这种情况很多是客户办理业务后忘记了。为什么这样说呢？因为在客户通过短信、网站、营业厅、热线、移动惠生活APP等渠道进行业务订购时，移动公司都将二次确认后才能开通，确认方式包含短信、网页、工单、认可录音等多种形式，有的业务甚至还需要客户带本人身份证亲自到营业厅办理，而且，客户在订购业务或变更时，中国移动将及时发送提醒短信，所办业务清清楚楚。同时，客户发送短信“0000”到10086，可随时查询所订购的包月类增值业务和基础业务，并可直接回复短信进行退订（套餐内包含业务不可单独退订）。

为了让客户安心透明消费，安徽移动蒙城县分公司常态化举办营业厅“小课堂”，帮助客户（尤其是老年客户）下载、安装移动惠生活APP，并介绍移动惠生活APP的使用方法，通过触点开展资费透明化宣传。

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