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今天，我打算让你正确理解客户服务。我们都知道客服一般的工作是什么，但是经常会遇到朋友问我一些关于客服的问题。所以客服其实是一个看似简单的工作，却有很多学问！

然后，接下来，我会相对详细的告诉你客服是做什么的。

从商品销售阶段，我们可以把客户服务分为售前客户服务还有售后客户服务在不同的阶段，客服的侧重点其实是不一样的！

销售前客服需要做什么？或者说商品售出前客服需要做什么？

从销售流程分析，售前客服的工作大致如下：收货——、咨询——、推荐——、砍价3354、催款3354、查单子3354、告别

在不同的阶段，我们的客服需要不同的词和侧重点。在这里，我给大家举几个例子。你可以举一反三，让你的客服工作更加顺畅轻松！

接待员：你好，亲爱的，给你。你看中邮品了吗？

咨询：这个需要客服掌握宝贝巧妙地应付买方的情况s咨询，为买方提供必要的实质性信息，更全面地向客户推广自己的产品！

建议：挖掘买家更多的需求，为客户匹配其他需求，激发客户发现自己的潜在需求，从而提高客单价！

砍价：强调性价比，产品的价值，赠品的附加值！

提醒：通过优价、发货速度、售后保障、活动等提高转化率。尤其是客户服务特别注重讨价还价！

验证：确认买家是否s贷款催收地址和电话号码有误！

告别：亲爱的，后续有问题请找我们。

售后服务的目的是减少退款和投诉，为客户提供必要的后续服务！

因此，售后客服的主要工作可以分为：安抚情绪3354售后处理3354关心用户3354挖掘问题。

安抚情绪：买家咨询后经常会遇到问题，通常伴随情绪。

在处理问题之前，安抚买家的情绪，如：

售后处理：买家售后问题一般分为咨询物流、退货退款、少送、运费纠纷、质量问题赔偿等。在处理售后客服时，要积极主动，不推卸责任。比如买家说商品质量有问题怎么办。

客户关怀：获取一个新客户的成本是老客户的5-10倍，而老客户的收入是新客户的6-8倍。

良好的客户关怀是售后客服的重要一课。

挖掘问题：定期总结归纳买家前来咨询的问题，优化商品，避免同样的问题反复发生。

比如某款产品退款率特别高，买家普遍反馈产品有色差。要找原因，是拍照导致的吗？是否有必要在详情页进行明确的评论等。解决这个问题，降低这个产品的退款率。

在销售之前，每一个来咨询商品的用户，一定是有下单意向的，那么如何快速准确的获取Ta呢？

面对要求下单的用户，新手商家总会遇到两种焦虑的场景：他来问我的产品，但为什么没有他下订单了吗？他已经下了订单，为什么还没有？他付钱了吗？

关于订货，我给新手商家总结了四个大词技巧！

1.提示客户有优惠价格的活动：

每个人都喜欢占便宜的感觉，所以客服要牢牢抓住这一点，巧妙利用店铺优秀的H活动吸引顾客，学会为顾客分析商品的承受能力，从而加快获客订单。

2.向消费者暗示该商品库存非常紧张：

如果你的产品销量比较高，那么你可以用饥饿营销来促使消费者下单，提醒你店里的库存已经不多了，这样也能刺激买家下单。

3.强调及时交货：

当买家购买go

买家不付款时，要向消费者强调售后保障，比如退包运费、7天无理由退货、快速退款等。这样做的目的可以大大消除消费者下单后的后顾之忧，也在一定程度上提高了店铺的转化率。

我希望今天的内容会帮到你，让客服工作更有效率，增加询价单的销量！

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